Jedna skrzynka odbiorcza dla każdy kanał.
Głos, czat na żywo, e-mail i SMS-y w obszarze roboczym jednego agenta. Klienci wybierają sposób skontaktowania się z Tobą – agenci zawsze mają pełny kontekst.
Sara M.
Zapytanie o rozliczenie
Mike T.
Wsparcie techniczne
Lisa R.
Zapytanie sprzedażowe
+2 więcej
W kolejce
0:58
Średnio czekaj
142
Dzwoni dzisiaj
96%
spełniono umowę dotyczącą poziomu usług
Klienci wybierają kanał. Agenci nigdy tego nie zauważają.
Każdy kanał kieruje do tej samej kolejki, tego samego obszaru roboczego i tej samej osi czasu klienta — więc kontekst nigdy nie zostaje utracony, gdy ktoś przełącza się z czatu na rozmowę.
Głos
Kolejkowanie ACD, IVR, routing oparty na umiejętnościach, nagrywanie rozmówi coaching szeptany – wszystko w jednym.
Czat na żywo
Proaktywne wyzwalacze, gotowe odpowiedzi i wspólne przeglądanie połączone z tą samą osią czasu klienta.
Udostępniona skrzynka pocztowa z licznikami czasu umowy dotyczącej poziomu usług, historią wątków i automatycznym tagowaniem według tematu i opinii.
SMS-y i MMS-y
Dwustronne wysyłanie SMS-ów w celu uzyskania dalszych informacji, przypomnień o spotkaniach i ankiet po rozmowie.
Routing, który działa tak, jak działa Twój zespół.
04 trybyRouting oparty na umiejętnościach
Dopasuj kontakty przychodzące do agentów według umiejętności, języka, wiedzy o produktach lub statusu VIP.
Zasady dotyczące pory dnia
Kieruj do odpowiedniego zespołu według zmiany, strefy czasowej i godzin pracy — automatycznie.
Eskalacja kanału
Pozwól, aby czat przerodził się w rozmowę, tak aby klient nie powtarzał swojej historii. Wysoko oceniony na G2.
Przepełnienie i przełączanie awaryjne
Kiedy kolejki rosną, przepełnienie grup zapasowych lub poczty głosowej przed czasem oczekiwania szkodzi zadowoleniu klientów.
Kluczowe możliwości
Jedna platforma. Każdy kanał, z którego korzystają Twoi klienci.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza, inteligentny routing, płynne przekazywanie i widoczność umów dotyczących poziomu usług — wszystko w obszarze roboczym jednego agenta.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Głos, czat, e-mail i SMS-em wyląduj w obszarze roboczym jednego agenta. Bez przełączania kart, bez utraty kontekstu, bez nieodebranych rozmów.
Trasowanie kanałów
Routing oparty na umiejętnościach i priorytetowy kieruje każdy kontakt do odpowiedniego agenta we wszystkich kanałach przy użyciu jednego silnika reguł.
Przekazanie agenta
Eskaluj od czatu do głosu — lub przesyłaj między agentami — bez powtarzania problemu przez klienta. Pełny kontekst podróżuje wraz z rozmową.
Śledzenie umowy dotyczącej poziomu usług
Liczniki czasu umowy dotyczącej poziomu usług dla poszczególnych kanałów pojawiają się w widoku agenta i nadzorcy, dzięki czemu żadna wiadomość e-mail nie ulega przedawnieniu, żaden czat nie pozostaje bez odpowiedzi ani żadna kolejka głosowa nie przekracza progu.
Kontekst podąża za klientem.
Zespoły, które ujednolicają kanały, przestają tracić rozmowy w momencie przekazania — co zauważają klienci.
Keishę Monroe
Dyrektor CX, Pinnacle Retail — Houston, Teksas
“Przeszliśmy z czterech oddzielnych skrzynek odbiorczych do jednej. Agenci obsługują więcej kontaktów na godzinę, a ból głowy związany ze zmianą kontekstu zniknął.”
Marco Vitale
Menedżer wsparcia, CloudBridge SaaS — Austin, Teksas
“Czat umożliwiający wezwanie do eskalacji bez powtarzania kontekstu był dla nas zabójczą funkcją. Wyniki wysiłku klientów natychmiast spadły.”
Yuki Tanaka
Szef Operacji, Horizon Logistics — Seattle, WA
“Wbudowane w kolejkę liczniki czasu umowy dotyczącej poziomu usług poczty elektronicznej oznaczały zero brakujących odpowiedzi. Już samo to uzasadniało tę zmianę.”
Cena Amandy
Dostawa usług wiceprezesa, Clearwater Health — Nashville, Tennessee
“Obsługa połączeń głosowych, czatów i wiadomości SMS zgodnych z BAA od jednego dostawcy ogromnie uprościła nasze przygotowania do audytu.”
Często zadawane pytania
Odpowiedziałem, że wielokanałowość.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Jedna skrzynka odbiorcza dla każdego kanału. Zero nieodebranych rozmów.
Bezpłatny okres próbny · Wszystkie kanały ujednolicone · Karta nie jest wymagana