Trener w tej chwili. Zapisz połączenie.
Monitorowanie na żywo, szept przełożonego i komunikacja jednym kliknięciem, dzięki czemu menedżerowie mogą wkroczyć, zanim klient się rozłączy.
Kolejka na żywo · 14 aktywnych
Średni uchwyt 4:12Tryb
MonitorKlient
San Diego
Agent · Maja
Poziom 2
Ty · Przełożony
Klient słyszy: Nic
Agent słyszy: Nic
Trenuj połączenie, nie przejmuj się.
Bardzo centra kontaktowe poczekaj, aż rozmowa się zakończy, i potrenuj tydzień później. Dzięki Ringflow przełożeni mogą natychmiast zapisać transakcję, tak aby klient nie wiedział, że ktoś inny jest na linii.
Monitor tylko do słuchania
Wybierz dowolne aktywne połączenie z kolejki na żywo i słuchaj. Żadna ze stron nie usłyszy, jak się przyłączasz. Dziennik kontroli rejestruje je pod kątem zgodności.
Szept przełożonego
Szkoluj agenta w czasie rzeczywistym — tylko on Cię słyszy. Wstępnie zapisane podpowiedzi („zaoferuj rabat lojalnościowy”) można wysłać jednym kliknięciem.
Wtrąć się do rozmowy
Przełącz na trójkierunkowy dźwięk jednym dotknięciem. Agent widzi baner w chwili, gdy linia zostaje uruchomiona. Wejdź, zapisz transakcję i wyjdź czysto.
Jeden ekran na całe piętro.
14
Połączenia na żywo
Kolejka w czasie rzeczywistym z nastrojami, czasem rozmów i stanem agenta w każdym wierszu.
<1s
Opóźnienie szeptu
Ścieżka audio trwająca mniej niż sekundę, dzięki czemu coaching dociera do momentu, w którym ma to znaczenie.
100%
Audyt zarejestrowany
Każde zdarzenie związane z monitorem, szeptem i barką jest zapisywane w niezmiennym dzienniku — przyczyniając się do wyników, które zdobywają najwyższe oceny w G2.
Według liczb
Liczby, które mówią same za siebie.
Każde zdarzenie związane z monitorem, szeptem i barką jest rejestrowane razem z Twoim nagrywanie rozmów archiwum pełnej ścieżki audytu zgodności.
W czasie rzeczywistym
Widok na podłogę
Natychmiastowy
Wtargnąć
Cichy
Monitorowanie
100%
Widoczność połączeń
Coaching, który ma miejsce w momencie zawarcia umowy
Od rampy dla nowo zatrudnionych po oszczędności związane z odnowieniem personelu — przełożeni, którzy mogą wkroczyć w połowie rozmowy, zmieniają możliwości piętra.
Carla Bennett
Menedżer ds. operacji sprzedaży, Forge Outdoor — Boulder, Kolorado
“W zeszłym kwartale zapisaliśmy odnowienie w czasie rzeczywistym. Wyszeptałam jedno zdanie, agent pobiegł za nim, a klient nawet nie wiedział, że tam jestem.”
Jamala Whitcomba
Dyrektor Działu Obsługi Klienta, Kestrel Fintech — Nowy Jork, Nowy Jork
“Liczba nowo zatrudnionych pracowników spadła z 9 do 5 tygodni. Prowadzimy coaching w tej chwili, zamiast niezręcznego piątkowego przeglądu rozmów telefonicznych z zeszłego tygodnia.”
Linę Torres
Menedżer ds. kontroli jakości, Gościnność Halcyon — Orlando, Floryda
“Dziennik audytu zapewnił zgodność ze wszystkim, czego potrzebowali. Uprawnienia dla poszczególnych zespołów oznaczały, że nasi liderzy z piętra byli obsługiwani bez angażowania działu IT.”
Brandona Fieldsa
Lider Centrum Kontaktu, Ubezpieczenie Ridgeline — Hartford, Connecticut
“Opóźnienie szeptu jest naprawdę mniejsze niż sekunda. Czuję się, jakbym siedziała obok agenta — z tą różnicą, że mogę to robić w trzech lokalizacjach jednocześnie.”
Często zadawane pytania
Odpowiedzi na narzędzia nadzorcy.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Właściwy coaching. We właściwym momencie. Przy każdym połączeniu.
Bezpłatny okres próbny · Dołączone narzędzia do coachingu na żywo · Karta nie jest wymagana