Właściwa odpowiedź, już na ekranie.
Transkrypcja na żywo, natychmiastowe sugestie wiedzy i podpowiedzi dotyczące następnego najlepszego działania — pojawiają się automatycznie, dzięki czemu agenci skupiają się na kliencie, a nie na pasku wyszukiwania.
Transkrypcja na żywo
Agent
Zrozumiany. Już widzę tę kolejność.
Gość
Moje zamówienie dotarło uszkodzone w zeszły wtorek.
Sugestia AI
Okno zwrotu wynosi 30 dni od dostawy zgodnie z polityką §4.2.
-22%
Czas obsługi
89%
Pierwszy kontakt
4.9
wynik zadowolenia klienta
Właściwa odpowiedź, zanim agent będzie musiał szukać.
Agent Assist czyta rozmowę w miarę jej rozwoju i wyświetla wskazówki w kontekście, dzięki czemu agenci mogą skupić się na kliencie, a nie na bazie wiedzy.
Transkrypcja na żywo
Każde słowo jest zapisywane w czasie rzeczywistym za pomocą etykiet głośników, dzięki czemu agenci i przełożeni zawsze wiedzą, co zostało powiedziane.
Wypływanie wiedzy
Odpowiednie artykuły, fragmenty zasad i szczegóły produktów pojawiają się automatycznie, gdy w rozmowie pojawiają się tematy.
Kolejna najlepsza akcja
AI rekomenduje odpowiednią ofertę, scenariusz lub ścieżkę eskalacji na podstawie tego, co właśnie powiedział klient i historii jego konta.
Monity dotyczące zgodności
Przypomnienia o zgodzie, wymagania dotyczące ujawniania informacji i kontrole zgodności ze skryptem pojawiają się, zanim agent będzie musiał je zapamiętać.
Redukcja czasu obsługi
Agenci spędzają mniej czasu na wyszukiwaniu, a więcej na rozwiązywaniu problemów — średni czas obsługi spada bez utraty jakości. Wzmocniony dalej za pomocą narzędzia nadzorcy do coachingu na żywo.
Podsumowanie rozmów
Sztuczna inteligencja generuje uporządkowane podsumowanie rozmowy i dyspozycję w momencie jej zakończenia — bez konieczności ręcznego kończenia rozmowy.
Agenci zamykają się szybciej. Klienci wychodzą szczęśliwsi.
-22%
Średni czas obsługi
mierzone w ponad 40 centrach kontaktowych
3×
Szybsze wyszukiwanie wiedzy
vs. ręczne wyszukiwanie KB — recenzja na G2
89%
Rozwiązanie pierwszego kontaktu
mediana dla drużyn korzystających z następnej najlepszej akcji
Kluczowe możliwości
Sztuczna inteligencja, dzięki której każdy agent będzie Twoim najlepszym agentem.
Transkrypcja w czasie rzeczywistym, natychmiastowe ujawnianie wiedzy, monity dotyczące zgodności i automatyczne podsumowywanie — wszystko to działa cicho w tle.
Transkrypcja w czasie rzeczywistym
Każde słowo jest transkrybowane wraz z etykietami mówiącego w trakcie rozmowy — dzięki temu agenci i przełożeni mogą uzyskać aktualny zapis rozmowy z możliwością przeszukiwania.
Karty Wiedzy
Odpowiednie fragmenty zasad, szczegóły produktów i artykuły z bazy wiedzy pojawiają się automatycznie w miarę pojawiania się tematów — zanim agenci będą musieli je wyszukiwać.
Monity dotyczące zgodności
Wymagane ujawnienia, przypomnienia o zgodzie i kontrole zgodności ze scenariuszem pojawiają się dokładnie we właściwym momencie, dzięki czemu agenci nigdy nie przeoczą wymogów prawnych.
Podsumowanie po rozmowie
Sztuczna inteligencja generuje uporządkowane podsumowanie rozmowy i dyspozycję w momencie jej zakończenia — eliminując ręczne zakończenie i zapewniając dokładność systemu CRM. Synchronizuje się z Salesforce i inne CRM-y automatycznie.
Mniej poszukiwań. Bardziej rozdzielczy.
Gdy agenci mają właściwą odpowiedź, zanim jej potrzebują, poradź sobie ze spadkami czasu, a klienci wyjdą zadowoleni.
Natasza Reeves
Menedżer ds. szkoleń, Ubezpieczenie Crestview — Columbus, Ohio
“Nowi agenci osiągają kompetencje w trzecim tygodniu zamiast w ósmym. Karty wiedzy ujawniają to, czego jeszcze nie zapamiętały.”
Samuela Parka
Lider wsparcia, Oprogramowanie Orion — Portland, OR
“Czas obsługi spadł o 19% w pierwszym miesiącu. Agenci przestali klikać w KB, ponieważ odpowiedź była już na ekranie.”
Elena Ruiz
Dyrektor ds. kontroli jakości, Nova Financial — Chicago, IL
“Po włączeniu Agent Assist zasięg podpowiedzi dotyczących zgodności wzrósł z 71% do 98%. Zespół ds. ryzyka przestał się martwić.”
Tony’ego Marsha
Menedżer Contact Center, Verity Health — Boston, Massachusetts
“Same podsumowania po rozmowie pozwoliły zaoszczędzić 6 minut na każdą interakcję. To godziny wstecz na agenta tygodniowo.”
Często zadawane pytania
Agent Assist odpowiedział.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Właściwa odpowiedź na ekranie. Zanim agenci będą musieli go szukać.
Bezpłatny okres próbny · Agent Assist na żywo od pierwszego dnia · Karta nie jest wymagana