Orientação ao vivo durante cada chamada.
Cartões de conhecimento em tempo real, avisos de conformidade e sugestões de próximas melhores ações aparecem automaticamente à medida que a conversa se desenrola, para que os agentes permaneçam focados no cliente.
Transcrição ao vivo
Agente
Entendido. Substituição acelerada confirmada.
Cliente
O item chegou danificado e quero um reembolso.
Sugestão de IA
Aplica-se a política de devolução de 30 dias. Reembolso para o método de pagamento original dentro de 5 dias úteis.
Orientação que aparece exatamente quando necessária.
O AI Agent Assist lê a conversa ao vivo e exibe o cartão certo – conhecimento, ação ou conformidade – sem que o agente precise acionar uma pesquisa ou navegar em uma KB.
Cartões de conhecimento ao vivo
Fragmentos relevantes de políticas, produtos e procedimentos aparecem automaticamente à medida que os tópicos aparecem na conversa.
Próxima melhor ação
A IA recomenda a oferta, o caminho de resolução ou a rota de escalonamento corretos com base nas palavras do cliente e nos dados da conta.
Alertas de conformidade
Divulgações obrigatórias, solicitações de consentimento e pontos de verificação de script aparecem antes do momento em que são necessários, e não depois.
Resumo pós-chamada de IA
Disposição estruturada e resumo gerado automaticamente no momento do término da chamada. Sem tempo de encerramento manual.
Lidar com redução de tempo
Os agentes param de pesquisar, param de adivinhar e param de reler as políticas – o tempo médio de atendimento cai consistentemente. Reconhecido pelos usuários do G2.
Rampa mais rápida para novas contratações
Os novos agentes atuam como os experientes a partir da segunda semana, porque a IA revela o que eles ainda não memorizaram. Melhores resultados quando combinado com ferramentas de supervisão para coaching ao vivo.
Menos tempo pesquisando. Mais tempo ajudando.
Emparelhar com ferramentas de supervisão para completar o ciclo de treinamento em tempo real junto com a orientação de IA.
-22%
Tempo médio de atendimento
entre equipes usando o Agent Assist
3×
Pesquisa mais rápida de KB
vs. pesquisa manual durante chamadas
-6 semanas
Tempo de rampa para novas contratações
redução mediana vs. grupo controle
Pelos Números
Precisão em cada ponto de contato.
Funciona com voz, chat e e-mail dentro do seu centro de contato.
40%
Tempo de atendimento mais rápido
Em tempo real
Sugestões
100%
Cobertura de chamadas
0
Treinamento extra necessário
Melhores agentes. Chamadas mais rápidas. Clientes mais felizes.
Quando cada agente tem um copiloto de IA, lide com quedas de tempo e aumentos de resolução no primeiro contato.
Sara Okonkwo
Líder da equipe de suporte, Vertex HealthTech – Chicago, IL
“Somente os estímulos de conformidade pagaram pela ferramenta. Passamos de 71% de conformidade de divulgação para 99% em três semanas.”
Félix Huang
Gerente de Treinamento, Varejo do Pacífico - São Francisco, CA
“Novos agentes atingiram os tempos de atendimento desejados na segunda semana. A IA revela o que ainda não internalizou para não congelar em questões complexas.”
Diana Reeves
Diretor de CX, Seguros Cornerstone – Atlanta, GA
“As pesquisas manuais da KB duraram 40 segundos cada. O Agent Assist os elimina completamente. O tempo de processamento diminuiu antes mesmo de iniciarmos outras melhorias.”
Parque Léo
Líder de Operações, Skyway Commerce - Portland, OR
“Os resumos de conclusão da IA economizaram 5 minutos por agente por hora. São 40 minutos por dia para uma equipe de 10 agentes. Significativo.”
Perguntas frequentes
AI Agent Assist, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Respostas na tela. Antes mesmo que os agentes tenham que perguntar.
Avaliação gratuita · Agent Assist ao vivo em minutos · Não é necessário cartão