Cada inquérito. Cada canal.
Lide com dúvidas sobre pedidos, devoluções e picos de suporte por voz, chat e SMS, a partir de um espaço de trabalho de agente. AI cobre o volume. Os agentes cobrem as exceções.
Onde está meu pedido?
WhatsApp · 23h42
Reembolsar as botas?
Instagram · 23h30
Cupom para tamanho XL?
SMS · 23h33
Número de rastreamento por favor
Voz · 23h28
Pedido #4218 · Maya Chen
US$ 148,20 · 2 itens · rastreamento pronto
Lide com o volume. Manter a satisfação do cliente.
As equipes de varejo e comércio eletrônico usam o Ringflow para automatizar consultas rotineiras de pedidos, dimensionar os picos sazonais e fornecer um serviço rápido e personalizado que conquista clientes recorrentes.
Status e rastreamento do pedido
A IA responde 'onde está meu pedido' automaticamente, extraindo dados em tempo real do seu OMS - sem necessidade de agente.
Devoluções e trocas
Oriente os clientes nos fluxos de devolução e troca por chat, SMS ou telefone com IA ou suporte do agente.
Notificações de inventário
Alertas automatizados por SMS e e-mail quando itens fora de estoque voltam — acionados sem uma única etapa manual.
Escala sazonal
Lide com um volume de contato 10× durante picos de vendas sem aumentar o número de funcionários. A IA absorve o pico automaticamente.
Acompanhamento pós-compra
pesquisas de satisfação do cliente, solicitações de revisão e sugestões de programas de fidelidade fornecidas por SMS no momento certo após o parto.
Suporte omnicanal
Voz, chat, SMS e e-mail em um único espaço de trabalho: os clientes trocam de canal sem perder o contexto.
Construído para alta temporada sem dor de cabeça.
04 modosCapacidade de IA sob demanda
A IA lida com contatos simultâneos ilimitados. Dimensione para o volume da Black Friday sem um plano de pessoal.
Roteamento de surto de agente
Quando as filas de IA aumentam, transfira para sua equipe sazonal expandida automaticamente com base nos limites.
Gatilhos de campanha
Lance fluxos de SMS pós-compra, alertas de reabastecimento e promoções de fidelidade a partir de um único criador de campanha - em todos os canais do seu omnicanal espaço de trabalho.
Monitoramento em tempo real
Painel de filas em tempo real com limites de alerta para que os gerentes de operações detectem picos antes que a satisfação do cliente diminua.
Por que funciona
Todos os pontos de contato com o cliente são cobertos, desde o carrinho até a devolução.
O suporte do varejo vive e morre com base na velocidade e na consistência. Esses quatro recursos lidam com os motivos de contato de maior volume para que sua equipe possa se concentrar nos momentos de fidelização.
Suporte instantâneo para pedidos
A IA responde 'onde está meu pedido' automaticamente, extraindo dados em tempo real do seu OMS. Os clientes obtêm detalhes de status e rastreamento em segundos, sem esperar por um agente ou abrir um ticket. Ringflow é classificado no G2 pelas equipes de varejo.
Manuseio de retorno sem atrito
Oriente os clientes nos fluxos de devolução e troca por chat, SMS ou telefone com IA ou suporte do agente. Menos escalonamentos, resoluções mais rápidas e taxas de recompra pós-devolução mais altas.
Promoções e campanhas de SMS
Envie promoções direcionadas por SMS, alertas de reabastecimento e ofertas de fidelidade para clientes que aderiram com conformidade 10DLC integrada. As campanhas são lançadas a partir de um criador e executadas automaticamente no momento certo.
Bate-papo ao vivo em todos os canais
Unifique voz, chat na web, SMS, WhatsApp e mensagens diretas sociais em um espaço de trabalho do agente. Os clientes trocam de canal sem perder o contexto e os agentes veem o histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou.
Serviço que faz com que os clientes voltem sempre.
As equipes de varejo que automatizam os contatos de rotina dão aos agentes mais tempo para os momentos que geram fidelidade.
Parque Cassie
Chefe de CX, NovaBoutique – Los Angeles, CA
“A IA lida com 74% de nossas consultas de pedidos de ponta a ponta. Nossos agentes lidam apenas com devoluções e casos extremos. a satisfação do cliente aumentou quando automatizamos as tarefas rotineiras.”
Derek Lane
Diretor de operações, Equipamentos para atividades ao ar livre da Summit - Denver, CO
“Lidamos com 4x o volume habitual na Black Friday com o mesmo tamanho de equipe. A IA absorveu o pico. Zero contratações extras, zero explosão de fila.”
Michelle Tran
Gerente de comércio eletrônico, Beleza Radiante - Seattle, WA
“Os acompanhamentos por SMS pós-compra acionados no dia seguinte à entrega aumentaram nossa taxa de revisão em 3×. Configure em uma tarde.”
Paulo Osei
Líder de suporte, Produtos domésticos Clearfield - Chicago, IL
“Alertas de reabastecimento via SMS trouxeram os clientes de volta antes de comprarem em outro lugar. A receita dessa única automação cobriu o custo da plataforma no segundo mês.”
Perguntas frequentes
Varejo e comércio eletrônico, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Transforme cada pergunta do cliente em um momento de definição da marca.
Avaliação gratuita · Omnicanal desde o primeiro dia · Não é necessário cartão