Como uma implementação de Ringflow pode trabalhar para sua equipe.
Três cenários hipotéticos para equipes de suporte SaaS, imobiliário e de saúde: o problema, a configuração e as métricas que valem a pena acompanhar. Estas são ilustrações, não resultados de clientes.
Esses cenários são hipotéticos. Eles foram escritos por Ringflow para mostrar como uma implementação pode ser planejada e não são histórias sobre clientes reais ou resultados medidos. Você mesmo administra uma central de suporte? Veja a plataforma em nosso solução de equipes de suporte página.
SaaS · Suporte ao cliente
Exemplo: uma equipe de suporte SaaS de 40 agentes
O problema: Voz, chat e e-mail estão disponíveis em três ferramentas separadas. Os agentes alternam as guias o dia todo, as chamadas ficam na fila de maneira desigual em toda a equipe e os supervisores só encontram chamadas problemáticas nas gravações do dia seguinte.
Uma configuração possível: Mova todos os canais para uma fila omnicanal compartilhada, ative o AI Agent Assist para sugestões de conhecimento ao vivo e forneça aos supervisores o quadro de avisos em tempo real com treinamento por sussurro.
Métricas para rastrear
Tempo médio de espera na fila
Tempo médio de atendimento
satisfação do cliente após o primeiro trimestre
Imobiliário · Vendas
Exemplo: uma corretora imobiliária com 12 representantes
O problema: As consultas de listagem de entrada vão para o celular do agente que estiver na placa do pátio. Chamadas perdidas fora do horário comercial nunca são retornadas e não há registro de quem falou com qual comprador.
Uma configuração possível: Transfira os números para Ringflow, coloque um grupo de toque e um atendente automático na frente de cada linha de listagem e use o acompanhamento automático por SMS, além do registro de chamadas de CRM para cada consulta perdida.
Métricas para rastrear
Parcela de consultas recebidas respondidas ao vivo
É hora de retornar uma consulta perdida
Exibições reservadas por mês
Assistência médica · Operações clínicas
Exemplo: uma rede de clínicas com cinco locais
O problema: Cada local possui seus próprios telefones fixos antigos. A equipe da recepção passa as manhãs ocupada com ligações, os pacientes recebem sinais de ocupado e as pessoas que ligam fora do horário comercial chegam a um correio de voz genérico.
Uma configuração possível: Consolide todos os cinco locais com um atendimento automático central, filas de agendamento com retorno de chamada, roteamento fora do horário comercial para um fluxo de atendimento e lembretes de compromissos por SMS.
Métricas para rastrear
Chamadas de compromisso abandonadas
Taxa de não comparecimento após lembretes por SMS
Gasto mensal com telefone versus o sistema antigo
Perguntas frequentes
Cenários de exemplo, respondidos.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Não. Os três cenários nesta página são exemplos hipotéticos escritos por Ringflow para mostrar como uma implementação pode ser planejada. Não são histórias de clientes e nenhuma delas inclui resultados medidos.
Escolha alguns números que você já rastreia e compare as semanas antes e depois da mudança: tempo de espera na fila, chamadas abandonadas, tempo médio de atendimento, chamadas atendidas ao vivo e satisfação do cliente. Defina a linha de base antes de começar para que a comparação seja justa.
Sim. Cada plano inclui um teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito, portabilidade gratuita de número e sem taxa de configuração, para que você possa fazer sua própria comparação antes e depois.
A portabilidade de um número existente nos EUA para Ringflow é gratuita e normalmente leva de 3 a 7 dias úteis.
Os fluxos de trabalho usados nos exemplos são comuns em todos os setores: filas compartilhadas, roteamento, acompanhamento de SMS e registro de chamadas de CRM. As páginas de soluções do Ringflow abrangem equipes de vendas, suporte, imobiliário, jurídico e financeiro, varejo, saúde e tecnologia.
Execute seu próprio teste de antes e depois.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão · Portabilidade de número gratuita
