Como as equipes de SaaS, imobiliário e de saúde mudaram para o Ringflow – o que substituíram, como o implementaram e as métricas de antes e depois de cada implementação.
Cada história abaixo é anônima a pedido do cliente, mas cada número é real – medido nas análises do Ringflow ao longo dos 90 dias antes e depois do lançamento. Você mesmo administra uma central de suporte? Veja a plataforma por trás desses resultados em nosso solução de equipes de suporte página.
SaaS · Suporte ao cliente
Uma equipe de suporte SaaS de 40 agentes
O desafio: Voz, chat e e-mail residiam em três ferramentas distintas. Os agentes alternavam entre guias o dia todo, as chamadas ficavam na fila de forma desigual em toda a equipe e os supervisores só descobriam chamadas problemáticas nas gravações do dia seguinte.
O que eles fizeram: A equipe moveu todos os canais para a fila omnicanal compartilhada do Ringflow, ativou o AI Agent Assist para sugestões de conhecimento ao vivo e deu aos supervisores o quadro de avisos em tempo real com treinamento por sussurro.
38% tempos médios de espera na fila mais curtos
19% menor tempo médio de atendimento
+12 pontos satisfação do cliente no primeiro trimestre
Imobiliário · Vendas
Uma corretora imobiliária com 12 representantes
O desafio: As consultas de listagem recebidas iam para o celular do agente que estava na placa do pátio. As chamadas perdidas fora do horário comercial nunca foram retornadas e não havia registro de quem falou com qual comprador.
O que eles fizeram: A corretora transferiu seus números para o Ringflow, colocou um grupo de toque e um atendente automático na frente de cada linha de listagem e usou acompanhamento automático por SMS, além de registro de chamadas de CRM para cada consulta perdida.
27% mais consultas recebidas respondidas ao vivo
2× retorno de chamada mais rápido em chamadas perdidas
+9% mais exibições reservadas por mês
Assistência médica · Operações clínicas
Uma rede de clínicas de saúde
O desafio: Cada um dos cinco locais operava seus próprios telefones fixos antigos. A equipe da recepção passava as manhãs enterrada em ligações de consultas, os pacientes recebiam sinais de ocupado e as pessoas que ligavam fora do horário comercial chegavam a um correio de voz genérico.
O que eles fizeram: A rede consolidou todos os cinco locais no Ringflow com um atendimento automático central, filas de agendamento com retorno de chamada, roteamento fora do horário comercial para um fluxo de atendimento e lembretes de compromissos por SMS.
41% menos chamadas de compromisso abandonadas
22% menos não comparecimentos após lembretes por SMS
30% menor gasto mensal com telefone em comparação com PBX legado
Entre esses lançamentos
O que muda quando as ligações param de passar despercebidas.
Movimento agregado entre as três equipes descritas acima, medido 90 dias após a entrada em operação.
-34%
tempo médio de espera nas filas
+27%
chamadas atendidas ao vivo
-30%
gasto mensal de telefone versus sistemas legados
<2 semanas
tempo típico para implementação completa
Perguntas frequentes
Estudos de caso, respondidos.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Cada métrica vem das próprias análises do Ringflow – tempos de espera na fila, taxas de resposta e tempos de atendimento são comparados ao longo dos 90 dias antes e depois da implementação. Os clientes analisam e aprovam os números antes da publicação.
Sim. O departamento de vendas pode agendar uma ligação de referência com um cliente atual em um setor e tamanho de equipe semelhantes. Chamadas de referência normalmente estão disponíveis para avaliações de 10 vagas ou mais.
A maioria das equipes está totalmente ativa dentro de uma a duas semanas, e as métricas nessas histórias foram medidas na marca de 90 dias. As melhorias de roteamento e fila geralmente aparecem no primeiro mês.
Os fluxos de trabalho por trás desses números – filas de chamadas, roteamento, acompanhamento de SMS e registro de CRM – são independentes do setor. Ringflow é usado em SaaS, imobiliário, saúde, varejo, jurídico e educação.
Alguns clientes compartilham métricas sob a condição de que sua marca não seja nomeada, especialmente em setores regulamentados. Descrevemos o tamanho da equipe e o setor para que você possa avaliar o quão comparável cada história é com a sua.
As implementações perfiladas abrangem suporte ao cliente SaaS, vendas de imóveis e operações de clínicas de saúde. Os fluxos de trabalho subjacentes – filas, roteamento, acompanhamento de SMS e registro de CRM – também são transferidos para as equipes de varejo, jurídica e educacional.
Nas implementações descritas aqui, as equipes viram o tempo médio de espera cair 34%, as chamadas atendidas ao vivo aumentarem 27% e os gastos telefônicos mensais caírem 30% em comparação com os sistemas legados, com a maioria atingindo a implementação completa em menos de duas semanas.
Sim. Cada estudo de caso mede as mesmas métricas de fila, taxa de resposta e tempo de atendimento nos 90 dias anteriores à mudança e nos 90 dias seguintes, portanto, a comparação entre antes e depois é idêntica.
Sua história de antes e depois começa com um julgamento.
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