Uma caixa de entrada para cada canal.
Voz, chat ao vivo, e-mail e SMS em um único espaço de trabalho de agente. Os clientes escolhem como entrar em contato com você. Os agentes sempre têm acesso ao contexto completo.
Sara M.
Consulta de faturamento
Mike T.
Suporte técnico
Lisa R.
Consulta de vendas
+2 mais
Na fila
0:58
Média de espera
142
Liga hoje
96%
acordo de nível de serviço cumprido
Os clientes escolhem o canal. Os agentes nunca percebem.
Cada canal é direcionado para a mesma fila, o mesmo espaço de trabalho e o mesmo cronograma do cliente — para que o contexto nunca se perca quando alguém muda do chat para uma chamada.
Voz
Enfileiramento ACD, IVR, roteamento baseado em habilidades, gravação de chamadase treinamento sussurrante - tudo em um.
Bate-papo ao vivo
Gatilhos proativos, respostas prontas e navegação conjunta vinculados ao mesmo cronograma do cliente.
Caixa de correio compartilhada com temporizadores de acordo de nível de serviço, histórico encadeado e marcação automática por tópico e sentimento.
SMS e MMS
Mensagens de texto bidirecionais para acompanhamentos, lembretes de compromissos e pesquisas pós-chamada.
Roteamento que funciona da mesma forma que sua equipe.
04 modosRoteamento baseado em habilidades
Combine contatos recebidos com agentes por habilidade, idioma, conhecimento do produto ou status VIP.
Regras de horário
Encaminhe para a equipe certa por turno, fuso horário e horário comercial — automaticamente.
Escalação de canal
Deixe um bate-papo evoluir para uma chamada sem que o cliente repita sua história. Avaliado altamente no G2.
Estouro e failover
Quando as filas aumentam, transbordam para grupos de backup ou correio de voz antes que os tempos de espera prejudiquem a satisfação do cliente.
Principais capacidades
Uma plataforma. Cada canal que seus clientes usam.
Caixa de entrada unificada, roteamento inteligente, transferências contínuas e visibilidade do acordo de nível de serviço — tudo em um único espaço de trabalho do agente.
Caixa de entrada unificada
Voz, bate-papo, e-mail e SMS pousar em um espaço de trabalho de agente único. Sem alternância de guias, sem perda de contexto, sem conversas perdidas.
Roteamento de canal
O roteamento prioritário e baseado em habilidades direciona cada contato para o agente certo em todos os canais usando um único mecanismo de regras.
Transferência de agente
Escale do chat para a voz — ou transfira entre agentes — sem que o cliente repita o problema. O contexto completo acompanha a conversa.
acordo de nível de serviço Rastreamento
Os cronômetros do acordo de nível de serviço por canal aparecem na visualização do agente e do supervisor para que nenhum e-mail expire, nenhum bate-papo fique sem resposta e nenhuma fila de voz ultrapasse o limite.
O contexto segue o cliente.
As equipes que unificam os canais param de perder conversas nas transferências – e os clientes percebem.
Keisha Monroe
Diretor CX, Pinnacle Retail – Houston, Texas
“Passamos de quatro caixas de entrada separadas para uma. Os agentes lidam com mais contatos por hora e a dor de cabeça da troca de contexto desaparece.”
Marco Vital
Gerente de suporte, CloudBridge SaaS – Austin, Texas
“O bate-papo para escalar chamadas sem repetir o contexto foi o recurso matador para nós. As pontuações de esforço do cliente caíram imediatamente.”
Yuki Tanaka
Chefe de Operações, Horizon Logística - Seattle, WA
“Os temporizadores de acordo de nível de serviço de e-mail incorporados à fila significaram zero respostas perdidas. Só isso justificou a mudança.”
Amanda Preço
Vice-presidente de entrega de serviços, Saúde de Clearwater - Nashville, TN
“Voz, bate-papo e SMS prontos para BAA de um fornecedor simplificaram enormemente nossa preparação de auditoria.”
Perguntas frequentes
Omnicanal, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Uma caixa de entrada para cada canal. Zero conversas perdidas.
Teste gratuito · Todos os canais unificados · Não é necessário cartão