Saiba como cada o cliente sente.
Pontuação de emoções em tempo real em cada chamada e bate-papo. Identifique a frustração antes que ela aumente e dê aos supervisores o sinal para agirem enquanto a conversa ainda está ao vivo.
Sara M.
+1 (415) 555-0142
Interessado em opções de renovação
Pontuações do Agente · Hoje
Sentimento da equipe – últimos 7 dias
Conheça a temperatura antes de ferver.
A análise de sentimentos de IA oferece aos supervisores e às equipes de controle de qualidade uma leitura emocional ao vivo de cada conversa – para que eles intervenham quando for importante, e não depois que a chamada terminar mal.
Pontuação de emoções em tempo real
Sentimentos positivos, neutros e negativos são pontuados continuamente à medida que a conversa avança – não apenas no final da chamada.
Detecção de escalonamento
Sinais de frustração acionam alertas do supervisor antes que uma reclamação se torne um estorno, uma crítica negativa ou uma reclamação formal.
Alertas de limite
Configure limites de queda de sentimento que notificam os supervisores em tempo real — por tela, email ou SMS.
Análise de sentimento
Acompanhe a taxa positiva, a frequência de escalonamento e os tópicos de tendência por equipe, agente, canal e intervalo de datas.
Bandeiras de treinamento
Chamadas com quedas significativas de sentimento são automaticamente sinalizadas para revisão de coaching – vale a pena reproduzir as gravações. Aprovado pelas equipes que nos avaliam no G2.
Sobreposição de conformidade
Combine dados de sentimento com pontuação de conformidade para identificar chamadas que sejam emocionalmente negativas e deficientes em termos de procedimento. Combina naturalmente com a gravação de chamadas para trilhas de auditoria completas.
Alertas configurados de acordo com sua tolerância ao risco.
Cada chamada sinalizada é armazenada em gravação de chamadas para trilhas de auditoria completas.
A pontuação cai abaixo do limite
Defina o limite mínimo de pontuação de sentimento: os alertas são acionados automaticamente quando uma chamada ultrapassa o limite definido.
Voltas negativas consecutivas
Sinalize ligações onde o cliente expressa frustração em duas ou mais mensagens consecutivas sem resolução.
Palavras-chave emocionais específicas
Defina frases-gatilho - 'cancelar', 'processo', 'terrível' - que aumentam imediatamente, independentemente da pontuação geral.
Saída negativa de fim de chamada
Atenda ligações que terminam com nota negativa para que o acompanhamento possa acontecer em minutos, não em dias.
Pelos Números
Números que falam por si.
Sinais em tempo real que fornecem ao seu ferramentas de supervisão os dados para atuar durante a chamada.
<1s
Velocidade de detecção
32
Idiomas suportados
100%
Das chamadas analisadas
3x
Escalação mais rápida
Capture-o antes que se torne um problema.
A visibilidade do sentimento permite que as equipes intervenham no momento, e não no relatório de rotatividade três meses depois.
Laura Kim
Líder de controle de qualidade, Horizon Insurance – Hartford, CT
“Os alertas de sentimento detectaram três quase escaladas na primeira semana. Duas se transformaram em renovações salvas quando os supervisores intervieram. O ROI só disso era óbvio.”
Marcus Osei
Diretor de Suporte, CloudPeak SaaS – Seattle, WA
“Costumávamos descobrir chamadas ruins a partir de dados de rotatividade. Agora descobrimos em tempo real e podemos resolver o problema antes que o cliente cancele.”
Yolanda Brooks
Gerente de Experiência do Cliente, Horizontes Brilhantes - Denver, CO
“Os relatórios semanais de sentimento por agente mudaram a forma como fazemos coaching. Agora treinamos com base em padrões emocionais, não apenas na adesão a políticas.”
Ben Nakamura
Operações de receita, Comércio de fluxo - Austin, TX
“O rastreamento do sentimento de saída negativo nos deu uma janela de recuperação de 48 horas. Ligamos de volta para 22 clientes em risco em uma semana e mantivemos 17 deles.”
Perguntas frequentes
Sentimento de IA, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Saiba como os clientes se sentem. Antes que apareça em seus comentários.
Avaliação gratuita · Sentimento em tempo real em cada chamada · Não é necessário cartão