Treine no momento. Salve a chamada.
Monitoramento ao vivo, sussurro do supervisor e intercalação com um clique para que os gerentes possam intervir antes que o cliente desligue.
Fila ao vivo · 14 ativos
Média de atendimento 4:12Modo
MonitorCliente
São Diego
Agente · Maya
Camada 2
Você · Supervisor
O cliente ouve: Nada
Agente ouve: Nada
Treine a chamada, não a sequestre.
Maioria centros de contato espere a ligação terminar e treine uma semana depois. O Ringflow permite que os supervisores salvem o negócio na hora, sem que o cliente saiba que mais alguém está na linha.
Monitor somente de escuta
Escolha qualquer chamada ativa na fila ao vivo e ouça. Nenhuma das partes ouve você entrar. O log de auditoria captura-o para conformidade.
Sussurro do supervisor
Treine o agente em tempo real – somente ele ouve você. Prompts pré-salvos (“oferecer desconto de fidelidade”) são enviados com um clique.
Entre na chamada
Mude para áudio de três vias com um toque. O agente vê um banner no segundo em que a linha entra no ar. Entre, salve o acordo e saia limpo.
Uma tela para todo o andar.
14
Chamadas ao vivo
Fila em tempo real com sentimento, tempo de conversação e estado do agente em cada linha.
<1s
Latência de sussurro
Caminho de áudio em menos de um segundo para que o coaching chegue no momento mais importante.
100%
Auditoria registrada
Cada evento de monitoramento, sussurro e barcaça é gravado em um registro imutável – contribuindo para resultados que obtêm as melhores classificações no G2.
Pelos Números
Números que falam por si.
Cada evento de monitoramento, sussurro e barcaça é registrado junto com o seu gravação de chamadas arquivo para obter uma trilha de auditoria de conformidade completa.
Em tempo real
Vista do chão
Instantâneo
Invasão
Silencioso
Monitoramento
100%
Visibilidade da chamada
Coaching que acontece na hora do negócio
Da rampa de novas contratações à economia de renovação – os supervisores que podem intervir no meio da chamada mudam o que o andar é capaz de fazer.
Carla Bennett
Gerente de Operações de Vendas, Forge Outdoor - Boulder, CO
“Salvamos uma renovação em tempo real no último trimestre. Sussurrei uma linha, o agente seguiu em frente e o cliente nunca soube que eu estava lá.”
Jamal Whitcomb
Diretor de Atendimento ao Cliente, Kestrel Fintech – Nova York, NY
“O número de novas contratações caiu de 9 para 5 semanas. Nós treinamos no momento, em vez de uma revisão estranha das ligações da semana passada na sexta-feira.”
Lina Torres
Gerente de controle de qualidade, Halcyon Hospitality – Orlando, FL
“O registro de auditoria deu à conformidade tudo o que eles precisavam. As permissões por equipe significavam que nossos líderes de chão eram interrompidos sem o envolvimento da TI.”
Brandon Campos
Líder de Contact Center, Ridgeline Seguros – Hartford, CT
“A latência do sussurro é genuinamente inferior a um segundo. É como sentar ao lado do agente – só que posso fazer isso em três sites ao mesmo tempo.”
Perguntas frequentes
Ferramentas de supervisor, respondidas.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
O treinamento certo. No momento certo. Em cada chamada.
Avaliação gratuita · Ferramentas de coaching ao vivo incluídas · Não é necessário cartão