Cada canal, um espaço de trabalho.
Voz, chat, e-mail e SMS roteados, enfileirados e rastreados juntos. Agentes assistidos por IA. Supervisores em tempo real. Uma plataforma escalável.
Fila de entrada
Sara M.
Voz · 2:14
David K.
Bater papo · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Agentes
João D.
● De plantão
Sara M.
○ Disponível
Tom K.
○ Disponível
Amy L.
○ Disponível
1:24
Média de espera
142
Processado hoje
94%
satisfação do cliente
Cada canal. Um espaço de trabalho.
O Ringflow Contact Center reúne voz, chat, e-mail e SMS em um só lugar – para que os agentes parem de alternar entre guias e comecem a resolver problemas com mais rapidez.
Voz e URA
Voz de entrada e saída com IVR multinível, roteamento baseado em habilidades e painéis de fila em tempo real. As campanhas externas incluem TCPA controles de conformidade.
Bate-papo ao vivo
Bate-papo proativo e reativo roteado pelo mesmo espaço de trabalho do agente que qualquer outro canal.
Filas de e-mail
Caixas de entrada compartilhadas com temporizadores de acordo de nível de serviço, atribuição automática e histórico de conversas vinculado ao registro do cliente.
SMS e MMS
Mensagens de texto bidirecionais no mesmo número que os clientes já conhecem, gerenciadas na área de trabalho do agente.
Análise em tempo real
Wallboard ao vivo, mais de 50 relatórios prontos para uso e painéis personalizados para supervisores e líderes de controle de qualidade.
Automação de fluxo de trabalho
Acione atualizações de CRM, tarefas de acompanhamento e escalonamentos no momento em que uma chamada ou bate-papo termina, sem transferência manual.
Números que as equipes trazem para sua renovação.
22%
Menor tempo de atendimento
com suporte de agente de IA
+19 pontos
melhoria da satisfação do cliente
mediana após 90 dias
Como funciona
Roteamento inteligente, assistência de IA e melhoria contínua.
Encaminhe cada entrada de forma inteligente
Roteamento baseado em habilidades, lógica IVR, regras de horário do dia e dados de propriedade de CRM trabalham juntos para conectar cada contato ao agente certo na primeira tentativa. Adicione uma camada omnicanal para unificar todos os canais.
Armar agentes com assistência de IA
A transcrição ao vivo, as sugestões de cartões de conhecimento, as solicitações de conformidade e os resumos pós-chamada mantêm os agentes focados no cliente, e não na barra de pesquisa. Distribuído por assistência do agente.
Meça e melhore continuamente
Wallboards em tempo real, pontuação de controle de qualidade, tendências de sentimento e sinalizadores de treinamento fornecem aos supervisores os dados para agir durante um turno, e não apenas após uma revisão mensal. Vá mais fundo com análise de interação.
Menos ferramentas. Melhor serviço.
As equipes que consolidam no Ringflow obtêm tempos de resposta mais rápidos, menor tempo de atendimento e agentes que realmente gostam de sua mesa.
Lisa Carver
Vice-presidente de experiência do cliente, Meridian Financial - Charlotte, Carolina do Norte
“Consolidamos quatro ferramentas em uma. Os agentes têm todos os canais na mesma tela e a satisfação do cliente aumentou 21 pontos no primeiro trimestre.”
James Osei
Diretor de Contact Center, Grupo de varejo Apex - Atlanta, GA
“Só o wallboard em tempo real já valeu a pena. Os supervisores podem agir em caso de picos de fila antes que se tornem um problema.”
Nadia Fenton
Chefe de Suporte, Lightpath SaaS – Denver, CO
“O tempo de atendimento caiu 19% em sessenta dias. A assistência de IA obtém a resposta certa antes mesmo que o agente precise pesquisar.”
Carlos Díaz
Gerente de Operações, Seguro SunCoast – Tampa, FL
“A integração de novos agentes costumava levar três semanas. Com os fluxos guiados do Ringflow são cinco dias e são produtivos desde o primeiro dia.”
Perguntas frequentes
Contact Center, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Cada canal. Cada agente. Um centro de comando.
Avaliação gratuita · Omnicanal desde o primeiro dia · Não é necessário cartão