A resposta certa, já está na tela.
Transcrição ao vivo, sugestões instantâneas de conhecimento e avisos sobre a próxima melhor ação — exibidos automaticamente para que os agentes se concentrem no cliente e não na barra de pesquisa.
Transcrição ao vivo
Agente
Entendido. Posso ver essa ordem aqui.
Chamador
Meu pedido chegou danificado na última terça-feira.
Sugestão de IA
O período de reembolso é de 30 dias a partir da entrega, de acordo com a política §4.2.
-22%
Lidar com o tempo
89%
Primeiro contato
4.9
pontuação de satisfação do cliente
A resposta certa, antes que o agente precise pesquisar.
O Agent Assist lê a conversa à medida que ela se desenrola e apresenta orientação no contexto — para que os agentes permaneçam focados no cliente, não na base de conhecimento.
Transcrição ao vivo
Cada palavra é transcrita em tempo real com rótulos de alto-falante, para que agentes e supervisores sempre saibam o que foi dito.
Conhecimento emergente
Artigos relevantes, trechos de políticas e detalhes de produtos aparecem automaticamente à medida que os tópicos surgem na conversa.
Próxima melhor ação
A IA recomenda a oferta, o script ou o caminho de escalonamento correto com base no que o cliente acabou de dizer e no histórico da conta.
Solicitações de conformidade
Lembretes de consentimento, requisitos de divulgação e verificações de adesão ao script aparecem antes que o agente precise se lembrar deles.
Lidar com redução de tempo
Os agentes gastam menos tempo pesquisando e mais tempo resolvendo – o tempo médio de atendimento cai sem sacrificar a qualidade. Amplificado ainda mais com ferramentas de supervisão para treinamento ao vivo.
Resumos pós-chamada
A IA gera um resumo e uma disposição estruturados da chamada no momento em que ela termina — sem tempo de encerramento manual.
Os agentes fecham mais rápido. Os clientes saem mais felizes.
-22%
Tempo médio de atendimento
medido em mais de 40 contact centers
3×
Pesquisa de conhecimento mais rápida
vs. pesquisa manual de KB - revisada no G2
89%
Resolução no primeiro contato
mediana para equipes que usam a próxima melhor ação
Principais capacidades
IA que faz de cada agente o seu melhor agente.
Transcrição em tempo real, conhecimento instantâneo, avisos de conformidade e encerramento automatizado — tudo funcionando silenciosamente em segundo plano.
Transcrição em tempo real
Cada palavra é transcrita com rótulos de locutor à medida que a chamada acontece, proporcionando aos agentes e supervisores um registro pesquisável e ao vivo da conversa.
Cartões de Conhecimento
Snippets de políticas relevantes, detalhes de produtos e artigos da base de conhecimento aparecem automaticamente à medida que os tópicos surgem, antes que os agentes tenham que procurá-los.
Solicitações de conformidade
As divulgações obrigatórias, os lembretes de consentimento e as verificações de adesão ao script aparecem exatamente no momento certo para que os agentes nunca percam uma exigência legal.
Resumo pós-chamada
A IA gera um resumo e uma disposição estruturados da chamada no momento em que ela termina, eliminando o encerramento manual e mantendo seu CRM preciso. Sincroniza com Força de vendas e outros CRMs automaticamente.
Menos pesquisa. Mais resolução.
Quando os agentes têm a resposta certa antes de precisar dela, resolva as quedas de tempo e os clientes saiam satisfeitos.
Natasha Reeves
Gerente de Treinamento, Crestview Seguros – Columbus, OH
“Novos agentes atingiram a competência na semana três, em vez da semana oito. Os cartões de conhecimento revelam o que eles ainda não memorizaram.”
Parque Samuel
Líder de suporte, Orion Software – Portland, OR
“O tempo de atendimento caiu 19% no primeiro mês. Os agentes pararam de acessar a base de conhecimento porque a resposta já estava na tela.”
Elena Ruiz
Diretor de controle de qualidade, Nova Financial - Chicago, IL
“A cobertura imediata de conformidade passou de 71% para 98% depois que ativamos o Agent Assist. A equipe de risco parou de se preocupar.”
Tony Marsh
Gerente de Contact Center, Verity Health – Boston, MA
“Somente os resumos pós-chamada economizaram 6 minutos de encerramento por interação. São horas de atraso por agente por semana.”
Perguntas frequentes
Agente Assist, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
A resposta certa na tela. Antes que os agentes tenham que procurá-lo.
Avaliação gratuita · Agent Assist ao vivo desde o primeiro dia · Não é necessário cartão