คำแนะนำสด ระหว่างการโทรทุกครั้ง
การ์ดความรู้แบบเรียลไทม์ ข้อความแจ้งการปฏิบัติตามข้อกำหนด และคำแนะนำการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาดำเนินไป เพื่อให้เจ้าหน้าที่มุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า
ใบรับรองผลการเรียนสด
ตัวแทน
เข้าใจแล้ว. ยืนยันการเปลี่ยนแบบเร่งด่วนแล้ว
ลูกค้า
สินค้ามาถึงมีความเสียหายและฉันต้องการคืนเงิน
ข้อเสนอแนะของ AI
ใช้นโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วัน คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5 วันทำการ
คำแนะนำที่จะปรากฏขึ้นเมื่อจำเป็น
AI Agent Assist อ่านการสนทนาสดและแสดงการ์ดที่เหมาะสม — ความรู้ การดำเนินการ หรือการปฏิบัติตาม — โดยที่ตัวแทนไม่ต้องเริ่มการค้นหาหรือนำทาง KB
บัตรความรู้สด
ตัวอย่างนโยบาย ผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อหัวข้อปรากฏในการสนทนา
การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป
AI แนะนำข้อเสนอที่เหมาะสม เส้นทางการแก้ปัญหา หรือเส้นทางการยกระดับตามคำพูดและข้อมูลบัญชีของลูกค้า
การกระตุ้นให้เกิดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น การแจ้งความยินยอม และจุดตรวจสอบสคริปต์จะปรากฏก่อนช่วงเวลาที่จำเป็น ไม่ใช่หลังจากนั้น
AI สรุปหลังการโทร
การจัดการที่มีโครงสร้างและการสรุปที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติทันทีที่การโทรสิ้นสุดลง ไม่มีเวลาสรุปด้วยตนเอง
การลดเวลาในการจัดการ
เจ้าหน้าที่หยุดค้นหา หยุดคาดเดา และหยุดอ่านนโยบายอีกครั้ง — เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยจะลดลงอย่างสม่ำเสมอ ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บน G2
ทางลาดที่เร็วขึ้นสำหรับพนักงานใหม่
เจ้าหน้าที่ใหม่ทำหน้าที่เหมือนกับผู้มีประสบการณ์ตั้งแต่สัปดาห์ที่สอง เนื่องจาก AI จะแสดงสิ่งที่พวกเขายังไม่ได้จดจำ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือหัวหน้างานสำหรับการฝึกสอนสด
ใช้เวลาค้นหาน้อยลง มีเวลาช่วยมากขึ้น
คู่กับ เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา เพื่อดำเนินการฝึกสอนแบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับคำแนะนำของ AI
-22%
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
ข้ามทีมโดยใช้ Agent Assist
3×
ค้นหา KB ได้เร็วขึ้น
เทียบกับการค้นหาด้วยตนเองระหว่างการโทร
-6 สัปดาห์
เวลาขึ้นทางลาดจ้างใหม่
การลดค่ามัธยฐานเทียบกับกลุ่มควบคุม
โดยตัวเลข
แม่นยำทุกจุดสัมผัส
ใช้งานได้ทั้งเสียง แชท และอีเมลภายในตัวคุณ ศูนย์ติดต่อ.
40%
เวลาจัดการเร็วขึ้น
เรียลไทม์
ข้อเสนอแนะ
100%
ความคุ้มครองการโทร
0
จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติม
ตัวแทนที่ดีกว่า โทรเร็วขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
เมื่อเจ้าหน้าที่ทุกคนมีผู้ช่วยนำ AI เวลาในการจัดการจะลดลงและการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกจะเพิ่มขึ้น
ซารา โอคอนโว
หัวหน้าทีมสนับสนุน, Vertex HealthTech - ชิคาโก อิลลินอยส์
“การกระตุ้นการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพียงอย่างเดียวต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับเครื่องมือนี้ เราเปลี่ยนจากการปฏิบัติตามการเปิดเผยข้อมูล 71% เป็น 99% ในสามสัปดาห์”
เฟลิกซ์ หวาง
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม, Pacific Retail - ซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย
“ตัวแทนใหม่เข้าถึงเวลาจัดการตามเป้าหมายในสัปดาห์ที่สองแล้ว AI เปิดเผยสิ่งที่พวกเขายังไม่ได้ทำให้เป็นภายใน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่นิ่งเฉยกับคำถามที่ซับซ้อน”
ไดอาน่า รีฟส์
ผู้อำนวยการ CX, Cornerstone Insurance - แอตแลนตา, จอร์เจีย
“การค้นหา KB ด้วยตนเองแต่ละครั้งใช้เวลา 40 วินาที Agent Assist จะกำจัดพวกมันโดยสิ้นเชิง เวลาในการจัดการลดลงก่อนที่เราจะเริ่มการปรับปรุงอื่นๆ ด้วยซ้ำ”
ลีโอ ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ, สกายเวย์คอมเมิร์ซ - พอร์ตแลนด์ ออริกอน
“สรุปสรุป AI ประหยัดเวลาได้ 5 นาทีต่อเจ้าหน้าที่ต่อชั่วโมง นั่นคือ 40 นาทีต่อวันสำหรับทีมตัวแทน 10 คน สำคัญ.”
คำถามที่พบบ่อย
AI Agent Assist ได้ตอบกลับ
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
คำตอบบนหน้าจอ ก่อนที่ตัวแทนจะต้องถามด้วยซ้ำ
ทดลองใช้ฟรี · Agent Assist ใช้งานได้จริงในไม่กี่นาที · ไม่ต้องใช้การ์ด