เส้นทางทุกการโทร โดยไม่ต้องมีที่ปรึกษา

“การกำหนดเส้นทางช่วงวันหยุดหมายถึงการโทรถึงผู้ขายรายเก่าของเราเวลา 21.00 น. ตอนนี้เป็นช่องทำเครื่องหมายในปฏิทิน”

“เมนูภาษาสเปนในตอนเช้า ภาษาอังกฤษตอนกลางคืน โทรกลับหลัง 8 โมง — ทั้งหมดนี้จากกราฟเดียว ตอนนี้ทีมเป็นเจ้าของแล้ว ไม่ใช่ไอที”

“เราทดสอบ A/B เวอร์ชัน IVR สองเวอร์ชันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ อัตราการฝากลดลง 17% การสนทนานั้นไม่เคยเกิดขึ้นในระบบโทรศัพท์เครื่องเก่าของเรา”