ทุกช่อง พื้นที่ทำงานแห่งหนึ่ง
เสียง แชท อีเมล และ SMS กำหนดเส้นทาง จัดคิว และติดตามพร้อมกัน ตัวแทนที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ผู้บังคับบัญชาแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มเดียวที่ปรับขนาดได้
คิวขาเข้า
ซาราห์ เอ็ม.
เสียง · 2:14
เดวิด เค.
แชท · 0:47
ปรียา แอล.
อีเมล · 5:02
ตัวแทน
จอห์น ดี.
● เมื่อมีสาย
ซาร่า เอ็ม.
○ มีจำหน่าย
ทอม เค.
○ มีจำหน่าย
เอมี่ แอล.
○ มีจำหน่าย
1:24
รอเฉลี่ย
142
จัดการแล้ววันนี้
94%
ความพึงพอใจของลูกค้า
ทุกช่อง. พื้นที่ทำงานแห่งหนึ่ง
Ringflow Contact Center นำเสียง แชท อีเมล และ SMS มาไว้ในที่เดียว เพื่อให้เจ้าหน้าที่หยุดสลับแท็บและเริ่มแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
เสียงและ IVR
เสียงขาเข้าและขาออกพร้อม IVR หลายระดับ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ และแดชบอร์ดคิวแบบเรียลไทม์ แคมเปญขาออกมีอยู่แล้วภายใน TCPA การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด
แชทสด
การแชทเชิงรุกและเชิงโต้ตอบจะถูกส่งผ่านพื้นที่ทำงานของตัวแทนเดียวกันกับช่องทางอื่นๆ
คิวอีเมล
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันพร้อมตัวจับเวลาข้อตกลงระดับการให้บริการ การมอบหมายอัตโนมัติ และประวัติการสนทนาที่เชื่อมโยงกับบันทึกลูกค้า
SMS และ MMS
การส่งข้อความแบบสองทางด้วยหมายเลขเดียวกันที่ลูกค้าทราบอยู่แล้ว โดยจัดการในเดสก์ท็อปของตัวแทน
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
วอลล์บอร์ดสด รายงานที่พร้อมใช้งานมากกว่า 50 รายการ และแดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับหัวหน้างานและลูกค้าเป้าหมาย QA
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ทริกเกอร์การอัปเดต CRM ติดตามงาน และยกระดับทันทีที่การโทรหรือการแชทสิ้นสุดลง โดยไม่ต้องส่งต่อด้วยตนเอง
ทีมตัวเลขนำมาสู่การต่ออายุ
22%
เวลาในการจัดการที่ต่ำกว่า
ด้วยความช่วยเหลือของตัวแทน AI
+19แต้ม
การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
มัธยฐานหลังจาก 90 วัน
มันทำงานอย่างไร
การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ ความช่วยเหลือ AI และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
กำหนดเส้นทางทุกขาเข้าอย่างชาญฉลาด
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ ตรรกะ IVR กฎเวลาของวัน และข้อมูลการเป็นเจ้าของ CRM ทำงานร่วมกันเพื่อเชื่อมต่อทุกผู้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในครั้งแรก เพิ่มเลเยอร์ Omnichannel เพื่อรวมทุกช่องเข้าด้วยกัน
ตัวแทนอาวุธพร้อม AI Assist
การถอดเสียงสด คำแนะนำการ์ดความรู้ ข้อความแจ้งการปฏิบัติตามข้อกำหนด และข้อมูลสรุปหลังการโทรช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า ไม่ใช่แถบค้นหา ขับเคลื่อนโดย ตัวแทนช่วยเหลือ.
วัดและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
วอลล์บอร์ดแบบเรียลไทม์ การให้คะแนน QA แนวโน้มความรู้สึก และแฟล็กการฝึกสอนจะทำให้หัวหน้างานได้รับข้อมูลในการดำเนินการระหว่างกะ ไม่ใช่แค่หลังจากการตรวจสอบรายเดือนเท่านั้น เจาะลึกลงไปด้วย การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์.
เครื่องมือน้อยลง บริการที่ดีขึ้น
ทีมที่รวมเข้ากับ Ringflow จะเห็นเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น เวลาจัดการที่น้อยลง และเจ้าหน้าที่ที่ชื่นชอบโต๊ะทำงานของพวกเขาจริงๆ
ลิซ่า คาร์เวอร์
รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า, Meridian Financial - ชาร์ลอตต์, นอร์ทแคโรไลนา
“เราได้รวมเครื่องมือสี่อย่างไว้ในที่เดียว ตัวแทนมีทุกช่องทางในหน้าจอเดียวกัน และความพึงพอใจของลูกค้าของเราเพิ่มขึ้น 21 คะแนนในไตรมาสแรก”
เจมส์ โอเซย์
ผู้อำนวยการศูนย์ติดต่อ, กลุ่มค้าปลีกเอเพ็กซ์ - แอตแลนตา จอร์เจีย
“แผ่นผนังแบบเรียลไทม์เพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่าที่จะเปลี่ยน หัวหน้างานสามารถดำเนินการกับคิวที่พุ่งสูงขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาได้”
นาเดีย เฟนตัน
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน, Lightpath SaaS - เดนเวอร์ โคโลราโด
“เวลาในการจัดการลดลง 19% ในหกสิบวัน AI Assist จะดึงคำตอบที่ถูกต้องก่อนที่เจ้าหน้าที่จะต้องค้นหาด้วยซ้ำ”
คาร์ลอส ดิแอซ
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ, ประกันภัย SunCoast - แทมปา ฟลอริดา
“การเตรียมความพร้อมให้กับตัวแทนใหม่เคยใช้เวลาสามสัปดาห์ ด้วยโฟลว์แนะนำของ Ringflow ใช้เวลาห้าวัน และมีประสิทธิภาพตั้งแต่วันแรก”
คำถามที่พบบ่อย
คอนแทคเซ็นเตอร์ ตอบแล้ว.
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
ทุกช่อง. ตัวแทนทุกท่าน. ศูนย์บัญชาการแห่งหนึ่ง
ทดลองใช้ฟรี · Omnichannel ตั้งแต่วันแรก · ไม่ต้องใช้การ์ด