หนึ่งกล่องจดหมายสำหรับ ทุกช่อง
เสียง แชทสด อีเมล และ SMS ในพื้นที่ทำงานของตัวแทนแห่งเดียว ลูกค้าเลือกวิธีติดต่อคุณ — เจ้าหน้าที่จะมีบริบทครบถ้วนเสมอ
ซาราห์ เอ็ม.
สอบถามการวางบิล
ไมค์ ที.
การสนับสนุนด้านเทคนิค
ลิซ่า อาร์.
สอบถามการขาย
+2 เพิ่มเติม
ในคิว
0:58
รอเฉลี่ย
142
วันนี้โทรมา
96%
บรรลุข้อตกลงระดับการให้บริการ
ลูกค้าเลือกช่องทาง ตัวแทนไม่เคยสังเกต
แต่ละช่องทางกำหนดเส้นทางไปยังคิวเดียวกัน พื้นที่ทำงานเดียวกัน และไทม์ไลน์ของลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นบริบทจะไม่สูญหายเมื่อมีคนเปลี่ยนจากการแชทเป็นการโทร
เสียง
การเข้าคิว ACD, IVR, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, บันทึกการโทรและการฝึกสอนแบบกระซิบ ทั้งหมดในที่เดียว
แชทสด
ทริกเกอร์เชิงรุก การตอบกลับสำเร็จรูป และการเรียกดูร่วมที่เชื่อมโยงกับไทม์ไลน์ของลูกค้าเดียวกัน
อีเมล
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันพร้อมตัวจับเวลาข้อตกลงระดับการให้บริการ ประวัติเธรด และการแท็กอัตโนมัติตามหัวข้อและความคิดเห็น
SMS และ MMS
การส่งข้อความแบบสองทางเพื่อการติดตามผล การแจ้งเตือนการนัดหมาย และแบบสำรวจหลังการโทร
การกำหนดเส้นทางที่ทำงานในแบบที่ทีมของคุณทำ
04 โหมดการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
จับคู่ข้อมูลติดต่อขาเข้ากับตัวแทนตามทักษะ ภาษา ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ หรือสถานะ VIP
กฎเวลาของวัน
กำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมตามกะ โซนเวลา และเวลาทำการ โดยอัตโนมัติ
การเพิ่มขึ้นของช่องทาง
ปล่อยให้การแชทขยายไปสู่การโทรโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องราวของตนซ้ำ ได้รับการจัดอันดับสูงใน G2
โอเวอร์โฟลว์ & เฟลโอเวอร์
เมื่อคิวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ล้นไปยังกลุ่มสำรองหรือข้อความเสียงก่อนเวลารอจะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ความสามารถที่สำคัญ
แพลตฟอร์มเดียว ทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้
กล่องขาเข้าแบบรวม การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การส่งมอบที่ราบรื่น และการมองเห็นข้อตกลงระดับการบริการ ทั้งหมดนี้อยู่ในพื้นที่ทำงานของตัวแทนเพียงแห่งเดียว
กล่องจดหมายแบบรวม
เสียง แชท อีเมล และ เอสเอ็มเอส ลงในพื้นที่ทำงานของตัวแทนเพียงแห่งเดียว ไม่มีการสลับแท็บ ไม่สูญเสียบริบท ไม่พลาดการสนทนา
การกำหนดเส้นทางช่อง
การกำหนดเส้นทางตามทักษะและลำดับความสำคัญจะนำทุกการติดต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสมในทุกช่องทางโดยใช้กลไกกฎเดียว
ตัวแทนแฮนด์ออฟ
ยกระดับจากการแชทเป็นเสียง — หรือถ่ายโอนระหว่างตัวแทน — โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเกิดปัญหาซ้ำ บริบททั้งหมดเดินทางพร้อมกับการสนทนา
การติดตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
ตัวจับเวลาข้อตกลงระดับการให้บริการต่อช่องทางจะแสดงในมุมมองตัวแทนและหัวหน้างาน เพื่อไม่ให้อีเมลหมดอายุ ไม่มีการแชทที่ไม่ได้รับการตอบ และไม่มีคิวเสียงละเมิดเกณฑ์
บริบทเป็นไปตามลูกค้า
ทีมที่รวมช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันจะหยุดสูญเสียการสนทนาเมื่อมีการโอนสาย — และลูกค้าก็สังเกตเห็น
เคอิชา มอนโร
ผู้อำนวยการฝ่าย CX, พินนาเคิลรีเทล - ฮูสตัน เท็กซัส
“เราเปลี่ยนจากกล่องจดหมายสี่กล่องไปเป็นกล่องเดียว เจ้าหน้าที่จัดการผู้ติดต่อได้มากขึ้นต่อชั่วโมง และความปวดหัวในการสลับบริบทก็หมดไป”
มาร์โก วิตาเล
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน, CloudBridge SaaS - ออสติน, เท็กซัส
“การแชทเพื่อแจ้งเหตุโดยไม่ต้องบริบทซ้ำคือฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา คะแนนความพยายามของลูกค้าลดลงทันที”
ยูกิ ทานากะ
หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ, Horizon Logistics - ซีแอตเทิล, วอชิงตัน
“ตัวจับเวลาข้อตกลงระดับบริการอีเมลที่สร้างไว้ในคิวทำให้ไม่มีการตอบกลับที่พลาด เพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง”
อแมนด้า ไพรซ์
รองประธานฝ่ายบริการจัดส่ง, สุขภาพเคลียร์วอเทอร์ - แนชวิลล์ เทนเนสซี
“เสียง แชท และ SMS ที่พร้อมใช้งานจาก BAA จากผู้ขายรายหนึ่งทำให้การเตรียมการตรวจสอบของเราง่ายขึ้นอย่างมาก”
คำถามที่พบบ่อย
Omnichannel ได้ตอบกลับ
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
กล่องข้อความเดียวสำหรับทุกช่องทาง การสนทนาที่ไม่ได้รับเป็นศูนย์
ทดลองใช้ฟรี · รวมทุกช่อง · ไม่ต้องใช้การ์ด