รู้วิธีทุก ลูกค้ารู้สึก

“เราเคยทราบเกี่ยวกับการโทรที่ไม่ดีจากข้อมูลการเลิกใช้งาน ตอนนี้เราทราบได้แบบเรียลไทม์และสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะยกเลิก”

“รายงานความเชื่อมั่นรายสัปดาห์โดยตัวแทนเปลี่ยนวิธีการฝึกสอนของเรา ตอนนี้เราฝึกสอนรูปแบบทางอารมณ์ ไม่ใช่แค่การยึดมั่นในนโยบายเท่านั้น”

“การติดตามความรู้สึกทางออกเชิงลบทำให้เรามีกรอบเวลาการกู้คืนภายใน 48 ชั่วโมง เราโทรกลับไปหาลูกค้าที่มีความเสี่ยง 22 รายในหนึ่งสัปดาห์และรักษาลูกค้าไว้ได้ 17 ราย”