Her konuşma otomatik olarak analiz edilir.
Aramalarınızın ve sohbetlerinizin %100'ünde yapay zeka duyarlılığı, konu tespiti ve uyumluluk puanlaması. Manuel inceleme yok. Kör nokta yok.
Çağrı Duyarlılığı · Bugün
En Popüler Konular
Kalite Güvencesi ve Bayraklar
Ort. KG Puanı
82
/ 100
Eskalasyon riskleri
2Uyumluluk boşlukları
5Koçluk rakipleri
14100%
Analiz edildi
+62%
Ortalama duyarlılık
21
Otomatik işaretlendi
Her konuşma size bir şeyler anlatır. Dinliyor musun?
Etkileşim Analizi, çağrı kayıtlarını ve sohbet transkriptlerini, tek bir manuel incelemeye gerek kalmadan, eyleme dönüştürülebilir verilere (duygular, konular, uyumluluk ve koçluk işaretleri) dönüştürür.
Duygu analizi
Her çağrı ve sohbette gerçek zamanlı duygu puanlaması (olumlu, tarafsız ve olumsuz) zaman içinde temsilci, ekip ve konuya göre takip edilir.
Otomatik konu etiketleme
Her görüşme, sona erdiği anda temaya göre etiketlenir: faturalandırma, geri ödeme, üst kademeye iletme ve 40'tan fazla yapılandırılabilir kategori.
Kelime öbeği ve anahtar kelime arama
Aylar süren konuşmaları tam ifadeye, konuya, konuşmacıya veya sonuca göre arayın; sonuçlar bir saniyeden kısa sürede elde edilir.
Uyumluluk puanlaması
Mevzuat denetimleri için dışa aktarılabilir raporlarla birlikte her çağrı için komut dosyası uyumu ve gerekli açıklama takibi. Birlikte çalışır çağrı kaydı tam dokümantasyon için.
İlerletme tespiti
Bir şikayet ters ibraz veya yasal sorun haline gelmeden önce hayal kırıklığı sinyallerini veya politika ihlallerini gösteren aramaları işaretleyin.
Koçluk içgörüleri
Yapay zeka, temsilci başına düşen beceri boşluklarını tespit eder ve koçlukta önemli noktalar (incelenmeye değer, paylaşıma hazır kayıtlar) oluşturur.
Her paydaş için raporlar.
04 görüntülemeYönetici kontrol paneli
Üst düzey müşteri memnuniyeti, duyarlılık eğilimi ve hizmet düzeyi anlaşması özeti, liderlik incelemeleri için günlük olarak yenilenir.
Temsilci puan kartı
Herhangi bir tarih aralığında temsilci başına QA puanları, konu dağılımı ve koçluk bayrağı geçmişi.
Kampanya analitiği
Herhangi bir giden kampanyada anahtar kelime isabetleri, dönüşümden bahsetmeler ve rakip referansları.
Uyumluluk denetimi dışa aktarımı
Tek tıklamayla kod uyumu, açıklama boşlukları ve hukuk ve QA ekipleri için işaretlenmiş çağrıların CSV'si. G2'de yüksek puan aldı.
Nasıl Çalışır?
Ham konuşmadan eyleme geçirilebilir içgörüye otomatik olarak.
Her Çağrı Kaydediliyor
Tüm sesli aramalar ve sohbet dökümleri, sona erdikleri anda yakalanır ve saklanır; %100 kapsam, örnekleme yok, manuel kayıt kurulumu gerekmez.
AI Puanları ve Etiketler Otomatik Olarak
Duyarlılık, konu kategorileri, uyumluluk uyumu ve koçluk işaretleri, çağrı tamamlandıktan birkaç dakika sonra yapay zeka tarafından uygulanır; manuel incelemeye gerek yoktur. Yüzey sonuçları doğrudan ajan yardımcısı.
Kontrol Panellerinde Öngörüler Yüzeyi
Puanlar, trendler ve işaretli etkileşimler, denetçiler, QA liderleri ve yöneticiler için gerçek zamanlı kontrol panellerinde anında harekete geçmeye hazır olarak görünür.
Kararları değiştiren veriler.
Etkileşim Analitiklerini kullanan ekipler, bilmedikleri sorunları bulur ve bunları müşteriler fark etmeden düzeltir.
Helen Drake
Kalite Güvence Yöneticisi, Gündoğumu Sigortası - Tampa, FL
“Aramaların %3'ünü manuel olarak puanlıyorduk. Artık yapay zeka %100 puan alıyor ve beşini insan tarafından dinlenmeye değer olarak işaretliyor. Uyumluluk kapsamı kısmiden tama doğru ilerledi.”
Marcus Grant
Operasyon Başkan Yardımcısı, Aktarmalı Ticaret - Austin, Teksas
“Konu etiketleme bize her Pazartesi sabahı 'iptal' ifadelerinin arttığını gösterdi. Temel sorunu üç hafta içinde çözdük. Bu içgörü daha önce görünmezdi.”
Priya Kapoor
Müşteri Başarısı Başkanı, Meridian SaaS — Seattle, WA
“Temsilcinin duygu eğilimi, düşük terfi ettirmek üzere olduğumuz iki yüksek performans gösteren kişiyi ve kovmak yerine koçluğa ihtiyaç duyan bir düşük performans gösteren kişiyi belirlememize yardımcı oldu.”
Ryan Bell
Yasal İşlemler, Clearwater Health - Nashville, TN
“Uyumluluk denetimi aktarımı, ön denetim hazırlık süremizi yarıya indirdi. Düzenleyicilerin istediği her şey tek bir raporda.”
SSS
Etkileşim Analitiği yanıtlandı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
En iyi görüşleriniz zaten çağrılarınızdadır. Bunları yüzeye çıkaralım.
Ücretsiz deneme · Yapay zeka destekli analiz · Kart gerekmez