Koç canlı. Şimdi düzeltin.
Gerçek zamanlı kat görünümü, fısıltı yönlendirmesi, içeri girme ve sessiz monitör. Denetçiler, hasar meydana geldikten sonra değil, çağrı sırasında harekete geçer.
Kat Aktivitesi
– canlıKevin P. · 08:14'te arayın · eşik aşıldı
Sarah M. · Sorun çözüldü · müşteri memnuniyeti 5.0
Sıraya 3 yeni kişi eklendi
Josh B. · Fısıltı koçluğu aktif
7
Sırada
1:12
Ortalama bekleme
96%
hizmet seviyesi sözleşmesi karşılandı
Tam görünürlük. Gerçek zamanlı kontrol.
Amirler salonu tek bir ekrandan yönetiyor; canlı çağrılara rehberlik ediyor, kuyrukları izliyor ve sorunları müşteri memnuniyetine zarar vermeden yakalıyor.
Sessiz monitör
Temsilcinin veya arayanın haberi olmadan herhangi bir canlı çağrıyı dinleyin; QA anlık kontrolleri ve yeni işe alınanların gözlemlenmesi için idealdir.
Fısıltı koçluğu
Görüşmenin ortasında arayanın duymasına gerek kalmadan doğrudan temsilciyle konuşun. Hasar verildikten sonra değil, anında koçluk yapın.
İçeri girme
Durum bir yönetici sesi gerektirdiğinde herhangi bir çağrıya tam katılımcı olarak katılın; tek tıklama, bekletme müziği yok.
Gerçek zamanlı duvar paneli
Birkaç saniyede bir güncellenen bir kontrol panelinde canlı temsilci durumu, kuyruk derinliği, bekleme süreleri ve hizmet düzeyi sözleşme ölçümleri. G2'deki incelemelerde denetçiler tarafından övgüyle karşılandı.
Eşik uyarıları
KPI'lar hizmet düzeyi anlaşmasını ihlal etmeden önce anlık uyarıları tetikleyen bekleme süresini, vazgeçme oranını veya müşteri memnuniyeti eşiklerini ayarlayın.
Vardiya raporlaması
Temsilci başına performans, kuyruk eğilimleri ve otomatik olarak gönderilen koçluk işaretlerini içeren vardiya sonu özetleri.
Her çağrı sorumlu.
Otomatik çağrı puanlama
Yapay zeka, her çağrıyı değerlendirme listenize göre derecelendirir ve bir süpervizörün dinlemesi gerekenleri ortaya çıkarır; manuel nokta kontrolü gerektirmez. Tarafından desteklenmektedir etkileşim analitiği.
Hedeflenen koçluk iş akışları
Temsilcileri beceri boşluğuna göre işaretleyin, koçluk oturumları atayın ve önümüzdeki 30 gün içindeki gelişmeleri izleyin.
Komut dosyasına uyum takibi
Her çağrıda hangi gerekli açıklamaların söylendiğini ve herhangi bir zamanda denetimler için dışa aktarılabileceğini öğrenin.
Nasıl Çalışır?
Üç adımda zemin görünürlüğünden canlı koçluğa.
Canlı Aramaları İzleme
Denetçiler canlı duvar panelini açar ve sessiz monitörle herhangi bir aktif çağrıya erişebilir; tam ses, temsilciye veya arayana bildirim yapılmaz. Şununla eşleşir: ajan yardımcısı kulak içi rehberlik için.
Gerçek Zamanlı Fısıltı Koçu
Görüşmenin ortasında arayan kişinin duymasına gerek kalmadan doğrudan temsilcinin kulağına konuşun. Arama sonrası bilgilendirme yerine anında düzeltin, rehberlik edin veya teşvik edin.
Gerektiğinde Girin
Durum bir yöneticinin sesini gerektirdiğinde herhangi bir çağrıya tek tıklamayla tam katılımcı olarak katılın; bekleme müziği yok, gecikme yok, yükseltme gecikmesi yok.
Sadece izlemekle kalmayıp harekete geçebilen denetçiler.
Gerçek zamanlı müdahale araçları, denetçilerin çalışma şeklini ve ekiplerinin neyi başardığını değiştirir.
Sandra Howell
İletişim Merkezi Sorumlusu, Lakeside Sigortası - Minneapolis, Minnesota
“Bir vardiyada üç farklı temsilciye fısıldayabiliyorum ve hiçbiri mikro yönetim altında hissetmiyor çünkü arayanın haberi yok. Kariyerimde yaptığım en etkili koçluktu.”
Greg Kim
Kalite Güvence Lideri, Pasifik Fintech - San Jose, CA
“Otomatik puanlama, manuel çağrı inceleme sürecimizin tamamen yerini aldı. QA çalışan sayısının yarısıyla iki kat daha fazla çağrıyı inceliyoruz.”
Dana Prieto
Operasyon Direktörü, Westfield Destek Grubu - Phoenix, AZ
“Gerçek zamanlı duvar kaplaması uyarıları, bir müşteri şikayet ettikten sonra değil, bekleme süreleri dolmadan önce müdahale etmem anlamına geliyor.”
Ryan Blackwell
Eğitim Lideri, Sterling Koleksiyonları — Tampa, FL
“Yapay zeka puanlama verilerinden koçluk planları oluşturduk. Temsilci performans puanları 60 günde %28 arttı.”
Her kanalın tek bir gelen kutusunda olmasını mı istiyorsunuz? Müşteri İlişkileri'ne bakın
SSS
Süpervizör Yardımcısı cevap verdi.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Koç daha akıllı. Daha hızlı puan alın. Her etkileşimi geliştirin.
Ücretsiz deneme · Gerçek zamanlı koçluk dahildir · Kart gerekmez