介绍
搜索“UCaaS 含义”，大多数结果要么将定义隐藏在供应商营销的三个段落中，要么将其简化为从分析师报告中借用的一个令人困惑的句子。这两种方法都没有真正回答问题。这是直接版本，后面有足够的上下文来实际放心地使用它。
UCaaS 代表统一通信即服务。 它意味着一个云托管平台，将商务电话呼叫、视频会议、团队消息传递和在线状态捆绑到一个订阅中，由供应商运行，而不是在公司自己的服务器上运行。这就是整个定义。在签署带有该标签的合同之前，以下所有其他内容都是值得了解的细节。
本指南详细介绍了该缩写词的每个部分的实际含义，介绍了更完整的分析师定义，解释了该术语的来源，澄清了 UCaaS 的常见误解，并介绍了为什么在企业向供应商做出承诺之前正确定义此定义很重要。
分解缩写词
“UCaaS”的每个部分都描述了它的具体功能，跳过其中任何一个部分都会改变含义：
- 统一 — 语音通话、视频、消息传递和在线状态都集中在一个平台上，而不是从不同供应商购买多种互不相关的工具
- 通讯 - 实际的渠道是统一的：电话、视频会议、团队聊天和文件共享，而不仅仅是其中之一孤立
- 作为服务 - 以订阅方式通过互联网提供，由供应商托管和维护，而不是安装在企业拥有的本地硬件上并自行修补
总的来说，UCaaS 描述了云托管和基于订阅的交付模型，就像它描述了产品本身一样。拥有自己的电话交换机和视频硬件的公司并没有运行 UCaaS，无论对于每天使用它的员工来说界面看起来多么统一。
该术语从何而来？
UCaaS 最初并不是一个营销术语。它源于“统一通信”，IT 分析师在 2000 年代初就已经使用这个短语来描述将语音邮件、电子邮件和即时消息传递到一个界面中，通常在企业完全拥有的硬件上运行。随着云计算在 2010 年代的成熟，供应商开始提供相同的捆绑包作为托管订阅，而不是本地软件，分析公司添加了“即服务”后缀，以区分较新的云交付模型和它所取代的较旧的自托管版本。
这段历史解释了为什么定义仍然集中在交付模型而不是任何单一功能上。自从最初的“统一通信”一词投入使用以来，其基本理念——在同一屋檐下进行通话、消息传递和会议——并没有发生太大变化。改变的是谁拥有和维护其背后的基础设施，以及企业启动或扩展基础设施的速度。
更完整的定义
Gartner 将 UCaaS 定义为一种多租户、基于订阅的服务，通过云交付，包括三个核心部分：商务电话、用于外部呼叫的 PSTN 连接以及消息传递和视频会议等协作功能。简而言之，它是分别拥有自己的电话交换机、视频会议硬件和内部聊天服务器的公司的现代替代品。一位供应商，一次登录，一张每月账单。
其他分析公司对定义的表述略有不同，一些公司强调多设备访问，另一些公司则以“任何设备、任何地方”为主导，但核心的三部分结构——电话、外部连接和协作——出现在几乎所有广泛接受的术语定义中，无论是哪家公司进行定义。
每个 UCaaS 定义都包含的关键组件
无论使用哪家分析公司的确切措辞，基本上每个公认的 UCaaS 定义中都会出现四个组件，而缺少其中任何一个的平台可以说是带有其他标签的东西：
- 商务电话 — 能够拨打和接听与企业电话号码相关的电话，而不是个人手机号码
- PSTN 连接 — 通往传统公共电话网络的路径，因此 UCaaS 用户可以从任何电话号码拨打和接听电话，而不仅仅是其他应用程序用户
- 视频会议 — 一对一和群组视频会议内置于与呼叫和消息传递相同的登录中
- 状态和消息传递 — 状态指示器和持续聊天让员工在致电或发消息之前了解谁有空
这四个部分都不包括队列管理、全渠道路由或座席性能分析，这些分析定义了专门为面向客户的流量构建的单独类别， 联络中心 软件。这种区别正是 UCaaS 定义最令人困惑的地方，值得直接理清。
UCaaS 不是什么：常见的困惑点
该术语与一些需要明确区分的相关类别相混淆，因为供应商和买家都经常模糊界限：
- UCaaS 不是 VoIP。 VoIP（即互联网协议语音）是通过互联网传输呼叫的基础技术。 UCaaS 使用 VoIP 进行呼叫功能，但在其基础上捆绑了消息传递、视频和协作。 VoIP 是一个组成部分； UCaaS 是围绕它构建的成品。
- UCaaS 不是 CCaaS。 CCaaS（即联络中心即服务）专为面向客户的呼叫量而构建，具有路由、队列和座席分析功能。 UCaaS 是为内部、员工与员工之间的沟通而构建的。两者经常在同一个业务中结合在一起，但解决的问题却完全不同。
- UCaaS 不是 CPaaS。 CPaaS（即通信平台即服务）为开发人员提供了用于 SMS、语音和视频的构建块、API，以便将自定义通信功能构建到他们自己的软件中。 UCaaS 是一个已完成、随时可用的应用程序； CPaaS 是一个用于从头开始构建的工具包。
为什么定义在评估供应商时很重要
正确理解这个定义不仅仅是词汇练习。供应商经常扩展该术语以涵盖仅满足其一部分的产品，例如，带有基本聊天功能的视频会议工具，当其背后根本没有真正的电话或 PSTN 连接时，以“完整的 UCaaS”进行营销。
正式定义，维护在 加特纳术语表，是大多数企业买家在采购过程中用来追究供应商索赔责任的参考点。
在签署合同之前确认所有四个核心组件（电话、PSTN 连接、视频和消息传递）的企业可以避免常见的陷阱：购买真正的视频工具，并在几个月后发现它实际上无法像标签所暗示的那样取代电话系统。
Ringflow 适合的地方
Ringflow 不是 UCaaS 平台，值得直接说明这一点，而不是扩展标签以适应。它是一个云联络中心和人工智能销售平台，专为面向客户的呼叫和销售参与而构建，具有人工智能销售指导和人工智能呼叫优化等命名功能，而不是一般的内部协作工具。
需要两者的企业通常会运行 UCaaS 工具与 Ringflow 一起进行内部通信 小型企业 或者企业计划面向客户的所有事情，将两个类别分开，而不是期望一个平台能够完成单一 UCaaS 定义从未涵盖的两项工作。
结论
一旦去掉营销语言，UCaaS 就有了一个精确、可检查的定义：一个云托管、基于订阅的平台，在一次登录下结合了商务电话、PSTN 连接、视频会议和消息传递。如果缺少这四件中的一件，则属于带有该标签的其他物品。对于评估供应商的企业来说，该清单比缩写本身更重要，因为它是区分真正的 UCaaS 平台和扩展术语以达成交易的视频工具的最快方法。
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快速常见问题解答
统一通信即服务。它是一个云托管平台，将商务电话、PSTN 连接、视频会议和消息传递整合到一个订阅中。
一种云托管平台，将企业的电话通话、视频会议和内部消息传递整合到一个登录中，每月按用户计费，并完全由供应商托管。
不完全是。云电话系统通常只提供通话功能。 UCaaS 将视频会议、团队消息传递和在线状态添加到同一订阅中，所有这些都只需一次登录即可完成。
默认情况下不是。这些功能属于 CCaaS，这是一个相关但独立的类别，专为面向客户的呼叫量、队列管理和座席分析而构建。
UCaaS 是企业直接订阅的即用型应用程序。 CPaaS 为开发人员提供 API，让他们能够从头开始将自定义通信功能构建到他们自己的软件中。一个是成品；另一个是工具包。
它由“统一通信”演变而来，“统一通信”是 IT 分析师在 2000 年代初期使用的术语，用于组合语音邮件、电子邮件和消息传递。当供应商将同一捆绑包转移到云托管订阅时，添加了“即服务”后缀。
不会。Ringflow 是一个云联络中心和人工智能销售平台，专为面向客户的呼叫和销售参与而不是内部团队协作而构建。
