介绍
从纸面上看，20 个用户的本地电话系统和 20 个用户的云订阅看起来几乎相同。两者都提供通话、语音邮件和视频会议。但当服务器机房发生洪水或 IT 员工在没有通知的情况下辞职时，结果就会迅速不同。云 UCaaS 意味着供应商在自己的数据中心托管您的电话和协作工具。您支付订阅费用并通过互联网连接。本地部署意味着企业自行购买、托管和维护该设备。它自己的 IT 人员负责维持其运行。本指南比较了每种模型的成本、谁负责维护、每种模型在灾难中的承受能力、内部部署是否真的更安全，以及每种选项适合哪种类型的业务。
云 UCaaS 和本地部署之间的实际区别是什么？
核心区别在于所有权和位置。谁拥有这些设备，它放在哪里？本地系统在您自己的建筑物或数据中心内的硬件上运行。您直接购买它，然后由您的 IT 员工进行管理。云 UCaaS 在提供商的基础设施上运行，可通过互联网访问。供应商负责处理设备、软件更新和正常运行时间。
这一差异几乎影响了本指南中的所有其他权衡。它设定了成本结构、谁负责维护、灾难如何发生以及安全职责如何分配。
成本究竟如何比较？
两种模式花钱的形式截然不同。内部部署是一项资本支出。典型的 20 个用户设置的前期费用约为 14,500 美元。其中包括硬件（约 6,500 美元）、设置（约 1,000 美元）、手机（约 3,000 美元）和软件许可证（约 4,000 美元）。对于中小企业规模的系统，持续的维护合同每月会额外增加 500 至 2,000 美元。 PSTN 干线费用额外增加。
相反，云 UCaaS 是一项运营费用。每个用户每月的费用通常为 20 至 50 美元。该价格包括功能、更新和支持，无需购买硬件。还有真正的二次节省。 IT 团队报告称，仅通过不自行管理设备，第一年就可以避免大约 5,000 美元的管理和支持成本。随着时间的推移，对于成长型或分散型组织来说，云 UCaaS 往往会在总成本上获胜。对于拥有稳定员工和已支付设备费用的企业来说，内部部署仍然具有财务意义。
每个模型中谁承担维护和 IT 负担？
内部部署将维护负担直接置于业务上。更新、故障排除、安全补丁和硬件故障都需要内部或外包的 IT 技能。如果没有这些技能，风险就会迅速攀升。错过的补丁或失败的部件将成为您需要解决的问题。而且这种情况经常发生在工作时间，这也是最痛苦的时候。
云 UCaaS 将几乎所有工作转移给提供商。软件更新集中推出，无需用户操作。供应商有责任保持系统可用。这是 IT 团队更喜欢云的首要原因。本地系统在设计上并非不可靠。它们的可靠性完全取决于维护它们的内部团队的人员配备情况。
哪个选项可以更好地处理灾难恢复？
这是两个模型之间最明显的区别之一。本地设备位于实体建筑中。这使得它很容易遭受与周围业务相同的灾难的影响。火灾、洪水和长时间断电可能会在最糟糕的时候损坏或摧毁电话系统，而其他一切也会出现问题。
云 UCaaS 围绕异地数据中心、冗余基础设施和自动备份构建。即使办公室完全无法访问，通话和消息传递通常也可以继续进行。本地系统也更经常因常规电源或互联网故障而中断，而不仅仅是重大灾难。当本地出现问题时，没有可以依靠的异地备份。
本地部署实际上比云更安全吗？
诚实的答案：这取决于谁负责保护。内部部署使企业能够完全、直接地控制自己的安全设置。防火墙、访问策略和数据驻留均由内部决定。但这种控制伴随着全部责任。您自己的 IT 团队必须正确设置并不断更新所有内容。
云 UCaaS 提供商默认提供企业级安全性。这意味着加密、防火墙、DDoS 防护和专用安全监控。大多数企业，尤其是规模较小的企业，无法自行建立这一体系。对于大多数组织来说，人员配备齐全的云供应商的安全团队胜过内部团队单独维护的能力。例外情况：具有严格合规性或数据驻留规则的组织。如果您必须准确证明数据所在的位置以及谁可以访问它，则内部部署（或严格控制的混合设置）仍然有真实的案例。
每种模式适合哪种类型的业务？
本地部署的配置比以前更窄。最好的情况是：稳定的员工数量、企业已经支付的设备以及需要直接控制的严格合规性或数据驻留规则。良好的设置仍然需要经验丰富的 IT 技术人员。当员工经常远程工作或在路上工作时，它也不太适合。本地系统是围绕办公室实际构建的。
云 UCaaS 适合更广泛、增长更快的案例。这意味着组织可以增加或减少员工数量、运营多个地点或支持远程和混合员工。较低的成本、易于扩展和较少的维护使云成为当今大多数企业的默认选择。内部部署现在是例外，保留用于有特定原因选择它的情况。可靠性为 企业规模 最清楚地表明了这种转变。大型、分散的组织因本地中断而损失最大。当供应商承担这种风险时，他们也会获得最大收益。
Ringflow 如何适应云与本地决策？
对于通信堆栈的联络中心和销售方面，Ringflow 通过设计做出了这一决定。 Ringflow 是一个云联络中心和人工智能销售平台，采用云原生构建，没有本地选项。所以 呼叫路由、报告和人工智能功能都在上述可靠性和灾难恢复模型上运行。一切都不取决于您自己的现场硬件或 IT 团队。
与解决整个通信设置的云与本地部署相比，这个主张范围更窄。本指南的比较最适用于一般 UCaaS 购买决策。 Ringflow 涵盖了更广泛的堆栈中面向客户的销售和支持部分。
市场研究 有一个相关的观点值得记住。本地系统也会因常规电源或互联网问题而发生故障，而不仅仅是重大灾难。没有可以在本地依靠的异地备份。
结论
近年来，云与本地的决策范围已经缩小。对于大多数成长型或分散型企业来说，云 UCaaS 现在在成本、维护和灾难恢复方面获胜。本地部署的其余情况取决于特定的合规性规则或企业已付费的设备。这不是一般的可靠性或安全性优势。
常见问题解答
本地部署意味着企业购买并托管自己的电话系统硬件和软件。它由自己的 IT 团队负责运营。云 UCaaS 意味着供应商在自己的数据中心托管所有内容。该企业支付订阅费用并通过互联网连接，而不是拥有设备。
对于大多数成长型或分布式企业来说，是的，随着时间的推移。在进行任何持续维护之前，20 个用户的本地设置在硬件、电话和许可证方面的前期费用约为 14,500 美元。云 UCaaS 通常每个用户每月运行 20 至 50 美元，无需购买硬件。从长远来看，在基础设施已经到位的情况下，内部部署仍然可以更便宜地实现稳定的员工人数。
在本地，您自己的 IT 员工负责处理更新、故障排除和安全修补。这需要真正的内部专业知识才能安全地完成。通过云 UCaaS，提供商可以集中处理维护和更新。这是 IT 团队报告切换后可节省大量管理费用的主要原因。
云 UCaaS 通常表现更好。它在带有备份的异地数据中心上运行，因此，如果办公室无法访问，员工可以继续远程工作。在火灾、洪水或长时间停电期间，建筑物内的本地设备可能会损坏或完全丢失。
这取决于您的 IT 团队是否可以与专门提供商的安全资源相匹配。大多数较小的组织都不能。本地部署可以完全直接控制安全设置。云 UCaaS 通常配备供应商内置的企业级加密、防火墙和 DDoS 保护。
剩下的最有力的理由是：严格的数据驻留或合规性规则、稳定的员工人数以及已经支付的基础设施。云 UCaaS 可以更好地为成长中、分布式或需要远程通信的企业提供更好的服务。
不会。Ringflow 是从头开始构建的云联络中心和人工智能销售平台，因此本指南中介绍的云与本地决策已经通过企业通信堆栈的该部分的设计得到解决。
