Gebührenfreie oder lokale Nummern: Was ist besser für Ihr Unternehmen?

Einführung

Wenige kleine Entscheidungen prägen den ersten Eindruck so unauffällig wie die Telefonnummer auf Ihrer Website. Bei einer gebührenfreien Nummer steht für landesweite Reichweite, bei einer lokalen Nummer steht „In der Nähe“ und „Vertraut“ und Kunden lesen diese Signale, bevor jemand „Hallo“ sagt.

Die Wahl zwischen ihnen wirkt sich auf Ihre Kosten, Ihre Antwortquoten und den Eindruck Ihrer Marke aus. Es lohnt sich, frühzeitig zu handeln, denn eine spätere Änderung der Zahlen bedeutet, dass jeder Eintrag, jede Anzeige und jede Visitenkarte aktualisiert werden muss.

Dieser Leitfaden erklärt den wahren Unterschied zwischen gebührenfreien und lokalen Nummern, was die einzelnen am besten können und wie sie miteinander verglichen werden. Anschließend wird gezeigt, wie Sie die Wahl an Ihre Geschäftsphase anpassen und warum viele Unternehmen letztendlich beides nutzen.

Am Ende wissen Sie, welche Nummer Sie zuerst kaufen und wann Sie die andere hinzufügen müssen. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Geschäft oder eine wachsende Marke betreiben, gilt die gleiche Logik.

Gebührenfreie vs. örtliche Nummer: Der Hauptunterschied

Eine gebührenfreie Nummer beginnt mit einer Vorwahl wie 800, 833, 844, 855, 866, 877 oder 888 und die Anwahl von überall in den Vereinigten Staaten und Kanada kostet den Anrufer nichts. Stattdessen bezahlt das Unternehmen den Anruf, normalerweise pro Minute.

Anrufer sehen eine Nummer, die sie bedenkenlos wählen können. Diese Nummern werden über ein zentrales Register vergeben, das vom gebührenfreien Administrator von Somos betrieben wird.

Eine örtliche Nummer ist an eine bestimmte Vorwahl wie 212 oder 415 gebunden und gibt einem Unternehmen das Gefühl, Teil der Nachbarschaft zu sein. Anrufer wählen es wie jede andere Ortsleitung, es vermittelt also keinerlei Rücksicht auf Entfernung oder Kosten.

Technisch gesehen funktionieren die beiden auf die gleiche Weise, daher kommt es bei der Wahl wirklich auf Wahrnehmung, Kosten und Reichweite an. Das macht die Entscheidung einfacher, als es zunächst aussieht.

• Gebührenfreie Nummern verwenden Präfixe wie 800, 833, 844, 855, 866, 877 und 888
• Lokale Nummern verwenden eine geografische Vorwahl, die eine bestimmte Stadt oder Region signalisiert
• Gebührenfreie Anrufe kosten den Anrufer nichts, während das Unternehmen die Minutengebühr zahlt
• Ortsgespräche werden wie normale Anrufe abgerechnet, sodass Anrufer kaum über die Kosten nachdenken
• Gebührenfreie Nummern sind nicht an einen Standort gebunden und eignen sich daher für nationale oder entfernte Teams
• Lokale Nummern signalisieren eine echte Präsenz in der Gemeinde, in der der Anrufer lebt
• Beide Nummerntypen können gleichzeitig dieselben Telefone, Apps oder Cloud-Telefonsysteme anrufen

Vorteile der gebührenfreien Rufnummer

Unternehmen, die Kunden in vielen Bundesstaaten bedienen oder ein hohes Anrufaufkommen erwarten, greifen in der Regel auf gebührenfreie Leitungen zurück. Die Nummer verrät den Anrufern, dass das Unternehmen unabhängig vom Standort des Büros in großem Maßstab tätig ist.

Es beseitigt auch eine kleine, aber echte Hürde, da sich die Kunden nie fragen, ob ein langer Anruf sie Geld kostet. Supportteams und Bestellschalter sehen oft den klarsten Vorteil.

Gebührenfreie Nummern unterstützen auch einprägsame Formate. A Vanity-Telefonnummer wie 1-800-FLOWERS verwandelt die Ziffern in ein Marketingstück, an das sich die Leute erinnern, ohne es aufzuschreiben.

Dieser Rückruf gilt für Radios, Werbetafeln und Fahrzeugbeschriftungen, bei denen Kunden eine Nummer nicht kopieren können und sich diese stattdessen merken müssen. Dieselbe Nummer kann dieses Branding jahrelang tragen und die Kunden lernen, ihr zu vertrauen.

• Eine gebührenfreie Nummer signalisiert landesweite Reichweite, selbst wenn Ihr Team von einem einzigen Büro aus oder von zu Hause aus arbeitet
• Beseitigt Kostensorgen für Kunden, die wegen langwieriger oder komplexer Probleme anrufen
• Unterstützt Vanity-Formate, die das Merken und Wiederholen einer gebührenfreien Nummer erleichtern
• Funktioniert gut auf Anzeigen, Verpackungen und Werbetafeln, bei denen die Erinnerung am wichtigsten ist
• Kann gleich bleiben, auch wenn Sie Büros verlegen, Standorte hinzufügen oder Remote-Mitarbeiter einstellen
• Leitet Anrufe aus jeder Region an ein gemeinsames Team, eine Warteschlange oder eine Abteilung weiter
• Geeignet für Support-Hotlines, Verkaufs-Hotlines und Bestellschalter mit stetigem Inbound-Volumen

Lokale Telefonnummer für Unternehmen

Eine lokale Rufnummer erfüllt den gegenteiligen Zweck, denn sie gibt einem Unternehmen das Gefühl, nah am Kunden zu sein. Menschen, die nach einem Klempner, Zahnarzt oder Buchhalter in der Nähe suchen, vertrauen häufig einem Unternehmen, dessen Vorwahl mit ihrer eigenen übereinstimmt.

Diese Vertrautheit kann dafür sorgen, dass sich ein erster Anruf sicherer anfühlt, insbesondere bei Dienstleistungen, die einen Besuch zu Hause oder im Büro beinhalten. Vertrauen ist im Moment des ersten Anrufs am wichtigsten.

Lokale Rufnummern sind in der Regel günstiger einzurichten und zu unterhalten als gebührenfreie Rufnummern, da im Preis keine Gebühr pro Minute für eingehende Anrufe enthalten ist. Außerdem wirken sie auf einer Anrufer-ID bekannter, was dazu beitragen kann, dass ausgehende Anrufe beantwortet werden.

Viele Teams wählen zunächst eine lokale Nummer aus, da diese zu einem kleinen Budget und einem einzigen Einzugsgebiet passt. Das spätere Hinzufügen einer weiteren Vorwahl ist einfach.

• Baut Vertrauen in eine bestimmte Stadt, einen bestimmten Landkreis oder eine bestimmte Region auf, in der Sie tatsächlich arbeiten
• Die Bereitstellung und Aufbewahrung kostet weniger als bei den meisten gebührenfreien Nummernplänen mit Minutenpreisen
• Kommt auf der Anrufer-ID bekannt vor, was die Antwortraten bei ausgehenden Anrufen verbessern kann
• Entspricht der Vorwahl, die Kunden bereits auf ihren eigenen Telefonen und Kontakten verwenden
• Funktioniert gut mit einem Google-Unternehmensprofil und lokalen Verzeichniseinträgen
• Ermöglicht das Hinzufügen einer neuen Vorwahl, wenn Sie in einer anderen Stadt oder einem anderen Bundesstaat eröffnen
• Geeignet für Dienstleistungsunternehmen, die Kunden besuchen oder einen Großraum oder Landkreis bedienen

Gebührenfreie Rufnummer vs. lokale Rufnummer: Direkter Vergleich

Gegenübergestellt tauschen die beiden Zahlentypen ihre Stärken aus. Die gebührenfreie Rufnummer profitiert von der landesweiten Reichweite, kostenlosen Anrufen für Kunden und der Markenbekanntheit, während eine lokale Rufnummer von den Kosten, dem Vertrauen der Community und der Bekanntheit der Anrufer-ID profitiert.

Beides ist nicht in jeder Situation besser, weshalb die richtige Antwort davon abhängt, wer Ihre Kunden sind und wo sie leben. Wenn Sie die Kompromisse erkennen, können Sie vermeiden, für unnötige Reichweite zu bezahlen.

Der klarste Weg, sie zu vergleichen, besteht darin, vier Fragen zu stellen. Wo wohnen Ihre Kunden, wer bezahlt den Anruf, wie viel Volumen erwarten Sie und was soll die Nummer über Ihr Unternehmen aussagen?

Ihre Antworten deuten normalerweise auf einen Zahlentyp hin oder zeigen, dass Sie beide benötigen. Schreiben Sie Ihre Antworten auf, bevor Sie eine Nummer kaufen oder einen Plan unterzeichnen.

• Reichweite: Eine gebührenfreie Nummer deckt das ganze Land ab, während eine lokale Nummer eine Vorwahl abdeckt
• Anruferkosten: Bei gebührenfreien Anrufen ist die Anwahl kostenlos, während für Ortsgespräche die normalen Tarife gelten
• Kosten für Unternehmen: Bei der gebührenfreien Verbindung fallen in der Regel Minutengebühren an, während Ortsgespräche häufig günstiger sind
• Vertrauen: Gebührenfreie Signale skalieren, während lokale Signale einen Nachbarn auf der Straße oder am anderen Ende der Stadt signalisieren
• Einprägsam: Gebührenfrei unterstützt Vanity-Nummern, während lokale Nummern dies selten tun
• Ausgehende Anrufe: Lokale Nummern werden oft häufiger angenommen als gebührenfreie Nummern
• Flexibilität: Beide können an jedes Telefon oder Cloud-System Ihrer Wahl weitergeleitet werden, einschließlich mobiler Apps

Ordnen Sie die Nummer Ihrer Geschäftsphase zu

Die richtige Antwort ändert sich, wenn Ihr Unternehmen wächst. Zu Beginn deckt eine einzige lokale Nummer in der Regel alles ab, da sie günstig ist und das Vertrauen Ihrer ersten Kunden stärkt.

Es gibt selten einen Grund, extra für die nationale Reichweite zu zahlen, bevor es eine nationale Nachfrage gibt, da dadurch die Kosten steigen, ohne dass neue Kunden hinzukommen. Halten Sie die Ersteinrichtung einfach.

Wenn Sie mehr Städte bedienen, funktioniert eine gebührenfreie Nummer für Ihren Hauptsupport in Kombination mit lokalen Nummern für jeden Markt oft am besten. Auf nationaler Ebene wird in der Regel die gebührenfreie Rufnummer zum Hauptanschluss, während Ortsnummern für einzelne Standorte reserviert sind.

Überprüfen Sie die Auswahl jedes Mal erneut, wenn sich Ihre Kundenkarte ändert. Virtuelle Telefonnummern Machen Sie jede Änderung einfach, da Sie eine Leitung hinzufügen oder entfernen können, ohne ein Telefon zu berühren.

• Startups und Solobetreiber: Beginnen Sie mit einer lokalen Nummer und einer einfachen, freundlichen Begrüßung
• Wachsende lokale Unternehmen: Fügen Sie zur Unterstützung einen zweiten Ortsanschluss oder eine gebührenfreie Nummer hinzu
• Regionale Unternehmen: Nutzen Sie lokale Nummern pro Markt und einen gebührenfreien Hauptanschluss für den Support
• Nationale Marken: Machen Sie gebührenfreie Rufnummern zur Schlagzeile und behalten Sie lokale Rufnummern für Geschäfte bei
• E-Commerce und Versandhandel: Gebührenfrei hilft Käufern, die weit von Ihrer Adresse entfernt sind
• Heimdienste: Lokale Rufnummern helfen Kunden, einem Techniker in der Nähe zu vertrauen, der sie besucht
• Überprüfen Sie Ihren Zahlenmix jedes Jahr oder früher, wenn sich die Standorte Ihrer Kunden ändern

Der Hybridansatz: Verwendung beider Zahlentypen

Sie müssen sich nicht nur für eines entscheiden. Viele Unternehmen nutzen für den nationalen Support und Verkauf eine gebührenfreie Nummer sowie lokale Nummern in den Städten, in denen sie tätig sind.

Jede Nummer erreicht den Kunden auf die Art und Weise, die sich für ihn am natürlichsten anfühlt, und das Unternehmen nutzt die Stärken beider, ohne auf eine von beiden zu verzichten. Außerdem haben Kunden die Wahl, wie sie Sie erreichen möchten.

Die Einrichtung ist mit virtuellen Telefonnummern einfach, da jede Leitung in dieselbe Cloud-Telefonanlage weitergeleitet werden kann. Agenten sehen einen einzigen Posteingang statt separater Telefone, und Anrufe unterliegen denselben Routing-Regeln.

Ringflow unterstützt diese Art der Einrichtung und ermöglicht es einem Unternehmen, beide Linien nebeneinander zu betreiben. Wenn Sie bei ausgehenden Anrufen eine lokale Nummer anzeigen, befolgen Sie die Anweisungen FCC-Anrufer-ID-Regeln.

• Verwenden Sie eine gebührenfreie Nummer als Hauptleitung auf Ihrer Website, in nationalen Anzeigen und in gedruckten Materialien
• Fügen Sie für jede Stadt lokale Nummern hinzu und listen Sie sie auf den Seiten dieser Stadt auf
• Leiten Sie jede Nummer mit gemeinsamen Anrufweiterleitungsregeln in einen Team-Posteingang weiter
• Verfolgen Sie, welche Nummer jeder Anrufer verwendet hat, um herauszufinden, welcher Kanal für Ihr Budget am besten geeignet ist
• Zeigen Sie bei ausgehenden Anrufen in jedem Markt eine lokale Nummer an, um die Antwortraten zu verbessern, indem Sie nur Nummern verwenden, die Sie besitzen
• Leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten von einer beliebigen Nummer an die Voicemail oder eine KI-Rezeption weiter
• Fügen Sie Nummern hinzu oder entfernen Sie sie, wenn sich Ihre Märkte ändern, ohne Ihre Telefone oder den Arbeitsablauf Ihres Teams zu ändern

Abschluss

Die Entscheidung zwischen gebührenfreiem und lokalem Service hängt davon ab, wie Ihre Kunden bereits über Ihr Unternehmen denken. Eine gebührenfreie Nummer sorgt für eine landesweite Reichweite und ein einprägsames Branding, während eine lokale Nummer Vertrauen schafft und die Kosten niedrig hält.

Für die meisten wachsenden Unternehmen ist die Antwort kein Entweder-Oder, sondern eine Reihenfolge: Beginnen Sie lokal, fügen Sie gebührenfreie Dienste hinzu, wenn Sie expandieren, und lassen Sie beides in einem System geroutet. In jedem Fall ist das Ziel eine Zahl, der Ihre Kunden auf den ersten Blick vertrauen.

Betrachten Sie die Wahl als etwas, das Sie noch einmal überdenken sollten, und nicht als eine dauerhafte Verpflichtung. Überprüfen Sie alle paar Monate Ihre Anrufdaten, schauen Sie, woher die Anrufer kommen, und passen Sie den Nummernmix entsprechend an.

Ringflow macht das ganz einfach, da Sie beide Nummerntypen auf einer Plattform testen können, bevor Sie sich für einen entscheiden. Diese Beweise sind besser als Vermutungen und es kostet weitaus weniger, als die Nummern nach einer großen Auflage zu wechseln.

Unabhängig davon, auf welcher Nummer Sie landen, sollten die von dort gesendeten SMS tatsächlich ankommen. Wenn ein Kunde sagt, dass eine Nachricht nie aufgetaucht ist, unser SMS-Nachricht nicht zugestellt. Anleitung geht durch die häufigsten Ursachen.

Häufig gestellte Fragen