Jedes Gespräch automatisch analysiert.
KI-Stimmung, Themenerkennung und Compliance-Bewertung für 100 % Ihrer Anrufe und Chats. Keine manuelle Überprüfung. Keine toten Winkel.
Rufen Sie Sentiment · Noch heute an
Top-Themen
Qualitätssicherung und Flaggen
Durchschnittlicher QA-Score
82
/ 100
Eskalationsrisiken
2Compliance-Lücken
5Coaching-Gegner
14100%
Analysiert
+62%
Durchschnittliche Stimmung
21
Automatisch markiert
Jedes Gespräch sagt einem etwas. Hörst du zu?
Interaction Analytics wandelt Anrufaufzeichnungen und Chat-Transkripte ohne eine einzige manuelle Überprüfung in umsetzbare Daten um – Stimmung, Themen, Compliance und Coaching-Flags.
Stimmungsanalyse
Echtzeitbewertung der Emotionen bei jedem Anruf und Chat – positiv, neutral und negativ – im Zeitverlauf nach Agent, Team und Thema verfolgt.
Automatisches Themen-Tagging
Jede Konversation wird am Ende mit einem Thema versehen – Abrechnung, Rückerstattung, Eskalation und über 40 konfigurierbare Kategorien.
Phrasen- und Stichwortsuche
Durchsuchen Sie Konversationen über mehrere Monate hinweg nach exakter Phrase, Thema, Sprecher oder Ergebnis – Ergebnisse in weniger als einer Sekunde.
Compliance-Bewertung
Einhaltung von Skripten und Nachverfolgung erforderlicher Offenlegungen für jeden Anruf, mit exportierbaren Berichten für behördliche Prüfungen. Funktioniert nebenher Anrufaufzeichnung für eine vollständige Dokumentation.
Eskalationserkennung
Melden Sie Anrufe, die Frustrationssignale oder Richtlinienverstöße anzeigen, bevor aus einer Beschwerde eine Rückbuchung oder ein rechtliches Problem wird.
Coaching-Einblicke
KI identifiziert Kompetenzlücken pro Agent und generiert Coaching-Highlights – die Aufzeichnungen, die es wert sind, überprüft zu werden, bereit zum Teilen.
Berichte für jeden Stakeholder.
04 AufrufeExecutive-Dashboard
Täglich aktualisierte Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit, des Stimmungstrends und der Service Level Agreements für Führungsbewertungen.
Agenten-Scorecard
QA-Bewertungen pro Agent, Themenverteilung und Coaching-Flag-Verlauf über einen beliebigen Datumsbereich.
Kampagnenanalyse
Keyword-Treffer, Conversion-Erwähnungen und Mitbewerberreferenzen in jeder Outbound-Kampagne.
Export von Compliance-Audits
Ein-Klick-CSV mit Skripteinhaltung, Offenlegungslücken und gekennzeichneten Anrufen für Rechts- und Qualitätssicherungsteams. Hoch bewertet auf G2.
Wie es funktioniert
Von der reinen Konversation bis hin zu umsetzbaren Erkenntnissen automatisch.
Jeder Anruf wird erfasst
Alle Sprachanrufe und Chat-Transkripte werden erfasst und in dem Moment gespeichert, in dem sie beendet werden – 100 % Abdeckung, kein Sampling, keine manuelle Aufzeichnungseinrichtung erforderlich.
KI bewertet und markiert automatisch
Stimmung, Themenkategorien, Compliance-Einhaltung und Coaching-Flags werden von der KI innerhalb von Minuten nach Abschluss des Anrufs angewendet – eine manuelle Überprüfung ist nicht erforderlich. Oberfläche ergibt sich direkt Agentenassistenz.
Insights-Oberfläche in Dashboards
Ergebnisse, Trends und gekennzeichnete Interaktionen werden in Echtzeit-Dashboards für Vorgesetzte, QA-Leiter und Führungskräfte angezeigt – sie können sofort darauf reagieren.
Daten, die Entscheidungen verändern.
Teams, die Interaction Analytics nutzen, finden die Probleme, von denen sie nicht wussten, dass sie sie haben – und beheben sie, bevor die Kunden es bemerken.
Helen Drake
QA-Manager, Sunrise Insurance – Tampa, FL
“Früher haben wir 3 % der Anrufe manuell bewertet. Jetzt erreicht die KI 100 % und markiert die fünf, die es wert sind, von Menschen gehört zu werden. Die Compliance-Abdeckung wurde von teilweise auf vollständig erweitert.”
Marcus Grant
VP Operations, Relay Commerce – Austin, TX
“Das Markieren von Themen hat uns gezeigt, dass die „Abbrechen“-Erwähnungen jeden Montagmorgen in die Höhe geschossen sind. Wir haben das zugrunde liegende Problem innerhalb von drei Wochen behoben. Diese Einsicht war vorher unsichtbar.”
Priya Kapoor
Leiter Kundenerfolg, Meridian SaaS – Seattle, WA
“Die Stimmungstrends nach Agenten halfen uns dabei, zwei leistungsstarke Mitarbeiter zu identifizieren, die wir im Begriff waren, unterzubefördern, und einen unterdurchschnittlichen Mitarbeiter, der trainiert und nicht entlassen werden musste.”
Ryan Bell
Rechtliche Operationen, Clearwater Health – Nashville, TN
“Der Compliance-Audit-Export hat unsere Vorbereitungszeit vor dem Audit halbiert. Alles, was die Regulierungsbehörden verlangen, ist in einem Bericht enthalten.”
FAQ
Interaktionsanalyse, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Ihre besten Erkenntnisse stecken bereits in Ihren Anrufen. Lassen Sie uns sie an die Oberfläche bringen.
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