Guía en vivo durante cada llamada.
Las tarjetas de conocimiento en tiempo real, las indicaciones de cumplimiento y las sugerencias de la siguiente mejor acción aparecen automáticamente a medida que se desarrolla la conversación, para que los agentes se mantengan enfocados en el cliente.
Transcripción en vivo
Agente
Comprendido. Reemplazo acelerado confirmado.
Cliente
El artículo llegó dañado y quiero un reembolso.
Sugerencia de IA
Se aplica una política de devolución de 30 días. Reembolso al método de pago original dentro de los 5 días hábiles.
Orientación que aparece exactamente cuando es necesaria.
AI Agent Assist lee la conversación en vivo y muestra la tarjeta correcta (conocimiento, acción o cumplimiento) sin que el agente tenga que activar una búsqueda o navegar por una base de conocimiento.
Tarjetas de conocimiento en vivo
Los fragmentos relevantes de políticas, productos y procedimientos aparecen automáticamente a medida que aparecen temas en la conversación.
La siguiente mejor acción
La IA recomienda la oferta, la ruta de resolución o la ruta de escalada correctas en función de las palabras y los datos de la cuenta del cliente.
Empujones de cumplimiento
Las divulgaciones obligatorias, las solicitudes de consentimiento y los puntos de control del guión aparecen antes del momento en que se necesitan, no después.
Resumen posterior a la llamada de IA
Disposición estructurada y resumen generado automáticamente al momento de finalizar la convocatoria. Sin tiempo de finalización manual.
Manejar la reducción del tiempo
Los agentes dejan de buscar, de adivinar y de releer las políticas: el tiempo promedio de manejo disminuye constantemente. Reconocido por los usuarios de G2.
Rampa más rápida para nuevas contrataciones
Los nuevos agentes se desempeñan como los experimentados desde la segunda semana porque la IA saca a la luz lo que aún no han memorizado. Mejores resultados cuando se combina con herramientas de supervisor para entrenamiento en vivo.
Menos tiempo buscando. Más tiempo ayudando.
Emparejar con herramientas de supervisor para completar el ciclo de entrenamiento en tiempo real junto con la guía de IA.
-22%
Tiempo promedio de manejo
entre equipos que utilizan Agent Assist
3×
Búsqueda de KB más rápida
versus búsqueda manual durante las llamadas
-6 semanas
Tiempo de rampa para nuevas contrataciones
reducción media versus grupo de control
En números
Precisión en cada punto de contacto.
Funciona con voz, chat y correo electrónico dentro de tu centro de contacto.
40%
Tiempo de manejo más rápido
en tiempo real
Sugerencias
100%
Cobertura de llamadas
0
Se necesita entrenamiento adicional
Mejores agentes. Llamadas más rápidas. Clientes más felices.
Cuando cada agente tiene un copiloto de IA, gestiona las caídas de tiempo y los aumentos de resolución en el primer contacto.
Sara Okonkwo
Líder del equipo de soporte, Vertex HealthTech - Chicago, IL
“Los empujones de cumplimiento por sí solos pagaron la herramienta. Pasamos del 71% de cumplimiento de divulgación al 99% en tres semanas.”
Félix Huang
Gerente de Capacitación, Comercio minorista del Pacífico: San Francisco, CA
“Los nuevos agentes alcanzaron los tiempos de atención objetivo en la segunda semana. La IA saca a la luz lo que aún no han internalizado para que no se congelen ante preguntas complejas.”
Diana Reeves
Director de CX, Seguros Cornerstone - Atlanta, GA
“Las búsquedas manuales en KB duraron 40 segundos cada una. Agent Assist los elimina por completo. El tiempo de manejo se redujo incluso antes de que comenzáramos otras mejoras.”
parque leo
Líder de Operaciones, Comercio Skyway - Portland, Oregón
“Los resúmenes finales de IA ahorraron 5 minutos por agente por hora. Eso equivale a 40 minutos por día para un equipo de 10 agentes. Significativo.”
Preguntas frecuentes
Asistencia de agente de IA, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Respuestas en pantalla. Antes de que los agentes tengan que preguntar.
Prueba gratuita · Agent Assist en vivo en minutos · No se requiere tarjeta