Cómo se implementa Ringflow puede trabajar para su equipo.
Tres escenarios hipotéticos para los equipos de soporte de SaaS, bienes raíces y atención médica: el problema, la configuración y las métricas que vale la pena seguir. Estas son ilustraciones, no resultados de clientes.
Estos escenarios son hipotéticos. Fueron escritos por Ringflow para mostrar cómo se puede planificar una implementación y no son historias sobre clientes reales ni resultados medidos. ¿Tiene usted mismo un servicio de soporte? Vea la plataforma en nuestro solución de equipos de soporte página.
SaaS · Atención al cliente
Ejemplo: un equipo de soporte SaaS de 40 agentes
El problema: Voz, chat y correo electrónico se encuentran en tres herramientas independientes. Los agentes alternan pestañas todo el día, las llamadas se ponen en cola de manera desigual en todo el equipo y los supervisores solo encuentran llamadas problemáticas en las grabaciones del día siguiente.
Una posible configuración: Mueva cada canal a una cola omnicanal compartida, active AI Agent Assist para obtener sugerencias de conocimientos en vivo y brinde a los supervisores el tablero en tiempo real con asesoramiento susurrado.
Métricas a seguir
Tiempo medio de espera en cola
Tiempo promedio de manejo
satisfacción del cliente después del primer trimestre
Bienes Raíces · Ventas
Ejemplo: una agencia inmobiliaria de 12 representantes
El problema: Las consultas entrantes sobre listados se dirigen al teléfono celular del agente que se encuentra en el letrero del patio. Las llamadas perdidas fuera de horario nunca se devuelven y no hay registro de quién habló con qué comprador.
Una posible configuración: Transfiera los números a Ringflow, coloque un grupo de timbre y una operadora automática delante de cada línea del listado y utilice el seguimiento automático de SMS más el registro de llamadas de CRM para cada consulta perdida.
Métricas a seguir
Proporción de consultas entrantes respondidas en vivo
Es hora de devolver una consulta perdida
Visitas reservadas por mes
Atención médica · Operaciones clínicas
Ejemplo: una red de clínicas de cinco ubicaciones
El problema: Cada ubicación tiene sus propios teléfonos de escritorio viejos. El personal de recepción pasa las mañanas sumergido en llamadas de citas, los pacientes reciben señales de ocupado y las personas que llaman fuera de horario reciben un correo de voz genérico.
Una posible configuración: Consolide los cinco sitios con un operador automático central, colas de citas con devolución de llamadas, enrutamiento fuera de horario a un flujo de respuesta y recordatorios de citas por SMS.
Métricas a seguir
Llamadas de citas abandonadas
Tasa de no presentación después de recordatorios por SMS
Gasto mensual en teléfono frente al sistema anterior
Preguntas frecuentes
Escenarios de ejemplo, respondidos.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
No. Los tres escenarios de esta página son ejemplos hipotéticos escritos por Ringflow para mostrar cómo se puede planificar una implementación. No son historias de clientes y ninguna incluye resultados medidos.
Elija algunos números que ya rastrea y compare las semanas anteriores y posteriores al cambio: tiempo de espera en la cola, llamadas abandonadas, tiempo promedio de atención, llamadas respondidas en vivo y satisfacción del cliente. Establezca la línea de base antes de comenzar para que la comparación sea justa.
Sí. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito, transferencia de número gratuita y sin tarifa de instalación, para que puedas realizar tu propia comparación del antes y el después.
La transferencia de un número de EE. UU. existente a Ringflow es gratuita y normalmente demora de 3 a 7 días hábiles.
Los flujos de trabajo utilizados en los ejemplos son comunes en todas las industrias: colas compartidas, enrutamiento, seguimiento de SMS y registro de llamadas de CRM. Las páginas de soluciones de Ringflow cubren equipos de ventas, soporte, bienes raíces, asuntos legales y financieros, comercio minorista, atención médica y tecnología.
Ejecute su propia prueba de antes y después.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta · Transferencia de número gratuita
