Equipos reales. Números reales. Medido en Ringflow.
Cómo los equipos de SaaS, bienes raíces y atención médica cambiaron a Ringflow: qué reemplazaron, cómo lo implementaron y las métricas de antes y después de cada implementación.
Cada historia a continuación es anónima a pedido del cliente, pero cada número es real: medido en análisis de Ringflow durante los 90 días antes y después del lanzamiento. ¿Tiene usted mismo un servicio de soporte? Vea la plataforma detrás de estos resultados en nuestro solución de equipos de soporte página.
SaaS · Atención al cliente
Un equipo de soporte SaaS de 40 agentes
El desafío: La voz, el chat y el correo electrónico vivían en tres herramientas separadas. Los agentes alternaban pestañas todo el día, las llamadas se hacían en cola de manera desigual en todo el equipo y los supervisores solo descubrieron llamadas problemáticas en las grabaciones del día siguiente.
Lo que hicieron: El equipo movió todos los canales a la cola omnicanal compartida de Ringflow, activó AI Agent Assist para sugerencias de conocimiento en vivo y les brindó a los supervisores el tablero en tiempo real con entrenamiento en susurros.
38% tiempos promedio de espera en cola más cortos
19% menor tiempo promedio de manejo
+12 puntos satisfacción del cliente en el primer trimestre
Bienes Raíces · Ventas
Una correduría inmobiliaria de 12 representantes
El desafío: Las consultas entrantes sobre listados se dirigieron al teléfono celular del agente que estaba en el letrero del jardín. Las llamadas perdidas fuera de horario nunca fueron devueltas y no había registro de quién habló con qué comprador.
Lo que hicieron: La correduría transfirió sus números a Ringflow, colocó un grupo de timbre y un operador automático delante de cada línea del listado, y utilizó un seguimiento automático de SMS más un registro de llamadas de CRM para cada consulta perdida.
27% más consultas entrantes respondidas en vivo
2× devolución de llamada más rápida en llamadas perdidas
+9% más proyecciones reservadas por mes
Atención médica · Operaciones clínicas
Una red de clínicas de salud
El desafío: Cinco ubicaciones tenían cada una sus propios teléfonos de escritorio viejos. El personal de recepción pasó las mañanas sumergido en llamadas de citas, los pacientes recibieron señales de ocupado y las personas que llamaron fuera del horario laboral recibieron un correo de voz genérico.
Lo que hicieron: La red consolidó los cinco sitios en Ringflow con un operador automático central, colas de citas con devolución de llamada, enrutamiento fuera de horario a un flujo de respuesta y recordatorios de citas por SMS.
41% menos llamadas de citas abandonadas
22% menos ausencias después de los recordatorios por SMS
30% menor gasto telefónico mensual en comparación con PBX heredado
A lo largo de estos lanzamientos
¿Qué cambia cuando las llamadas dejan de pasar desapercibidas?
Movimiento agregado entre los tres equipos descritos anteriormente, medido 90 días después del lanzamiento.
-34%
tiempo promedio de espera en las colas
+27%
llamadas respondidas en vivo
-30%
gasto telefónico mensual versus sistemas heredados
<2 semanas
tiempo típico para la implementación completa
Preguntas frecuentes
Estudios de caso, respondidos.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Cada métrica proviene de los propios análisis de Ringflow: los tiempos de espera en las colas, las tasas de respuesta y los tiempos de manejo se comparan durante los 90 días anteriores y posteriores al lanzamiento. Los clientes revisan y aprueban los números antes de su publicación.
Sí. El departamento de ventas puede concertar una llamada de referencia con un cliente actual de una industria y un tamaño de equipo similares. Las convocatorias de referencia suelen estar disponibles para evaluaciones de 10 puestos o más.
La mayoría de los equipos están completamente activos en una o dos semanas, y las métricas de estas historias se midieron en la marca de los 90 días. Las mejoras en el enrutamiento y las colas suelen aparecer en el primer mes.
Los flujos de trabajo detrás de estos números (colas de llamadas, enrutamiento, seguimiento de SMS y registro de CRM) son independientes de la industria. Ringflow se utiliza en SaaS, bienes raíces, atención médica, comercio minorista, asuntos legales y educación.
Algunos clientes comparten métricas con la condición de que no se nombre su marca, especialmente en industrias reguladas. Describimos el tamaño del equipo y la industria para que puedas juzgar qué tan comparable es cada historia con la tuya.
Los lanzamientos perfilados abarcan atención al cliente de SaaS, ventas de bienes raíces y operaciones de clínicas de atención médica. Los flujos de trabajo subyacentes (colas, enrutamiento, seguimiento de SMS y registro de CRM) también se trasladan a los equipos minoristas, legales y educativos.
En todas las implementaciones descritas aquí, los equipos vieron que los tiempos de espera promedio cayeron un 34 %, las llamadas respondidas en vivo aumentaron un 27 % y el gasto telefónico mensual cayó un 30 % en comparación con los sistemas heredados, y la mayoría alcanzó la implementación completa en menos de dos semanas.
Sí. Cada estudio de caso mide las mismas métricas de cola, tasa de respuesta y tiempo de atención durante los 90 días anteriores al cambio y los 90 días posteriores, por lo que la comparación del antes y el después es de manzanas con manzanas.
Su historia de antes y después comienza con un juicio.
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