Una bandeja de entrada para cada canal.
Voz, chat en vivo, correo electrónico y SMS en un espacio de trabajo de un solo agente. Los clientes eligen cómo comunicarse con usted: los agentes siempre tienen el contexto completo.
sara m.
Consulta de facturación
mike t.
Soporte técnico
Lisa R.
Consulta de ventas
+2 más
En cola
0:58
espera promedio
142
llamadas hoy
96%
acuerdo de nivel de servicio cumplido
Los clientes eligen el canal. Los agentes nunca se dan cuenta.
Cada canal se dirige a la misma cola, el mismo espacio de trabajo y la misma línea de tiempo del cliente, para que el contexto nunca se pierda cuando alguien cambia del chat a una llamada.
Voz
Cola ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades, grabación de llamadasy asesoramiento en susurros, todo en uno.
chat en vivo
Activadores proactivos, respuestas predeterminadas y navegación conjunta vinculadas a la misma línea de tiempo del cliente.
Correo electrónico
Buzón compartido con temporizadores de acuerdo de nivel de servicio, historial de subprocesos y etiquetado automático por tema y sentimiento.
SMS y MMS
Mensajes de texto bidireccionales para seguimientos, recordatorios de citas y encuestas posteriores a la llamada.
Enrutamiento que funciona como lo hace su equipo.
04 modosEnrutamiento basado en habilidades
Haga coincidir los contactos entrantes con los agentes por habilidad, idioma, experiencia en productos o estado VIP.
Reglas de hora del día
Diríjase al equipo adecuado por turno, zona horaria y horario comercial, de forma automática.
Escalada de canales
Deje que un chat se convierta en una llamada sin que el cliente repita su historia. Calificación alta en G2.
Desbordamiento y conmutación por error
Cuando las colas aumentan, desborda a grupos de respaldo o correo de voz antes de que los tiempos de espera perjudiquen la satisfacción del cliente.
Capacidades clave
Una plataforma. Cada canal que utilizan tus clientes.
Bandeja de entrada unificada, enrutamiento inteligente, transferencias fluidas y visibilidad de acuerdos de nivel de servicio, todo en un espacio de trabajo de un solo agente.
Bandeja de entrada unificada
Voz, chat, correo electrónico y SMS aterriza en un espacio de trabajo de un solo agente. Sin cambios de pestaña, sin pérdida de contexto, sin conversaciones perdidas.
Enrutamiento de canales
El enrutamiento prioritario y basado en habilidades dirige cada contacto al agente adecuado en todos los canales utilizando un único motor de reglas.
Traspaso del agente
Pase del chat a la voz (o transfiera entre agentes) sin que el cliente repita su problema. El contexto completo viaja con la conversación.
Seguimiento del acuerdo de nivel de servicio
Los temporizadores de acuerdo de nivel de servicio por canal aparecen en la vista de agente y supervisor para que ningún correo electrónico caduque, ningún chat quede sin respuesta y ninguna cola de voz infrinja el umbral.
El contexto sigue al cliente.
Los equipos que unifican canales dejan de perder conversaciones en las transferencias y los clientes lo notan.
keisha monroe
Director de CX, Pinnacle Retail - Houston, TX
“Pasamos de cuatro bandejas de entrada separadas a una. Los agentes manejan más contactos por hora y el dolor de cabeza por el cambio de contexto desaparece.”
Marco Vitale
Gerente de soporte, CloudBridge SaaS — Austin, Texas
“El chat para escalar llamadas sin repetir el contexto fue la característica principal para nosotros. Los puntajes de esfuerzo del cliente cayeron inmediatamente.”
Yuki Tanaka
Jefe de Operaciones, Logística Horizon - Seattle, WA
“Los temporizadores de acuerdo de nivel de servicio de correo electrónico integrados en la cola significaron que no se perdieron respuestas. Sólo eso justificaba el cambio.”
Amanda Precio
Vicepresidente de prestación de servicios, Clearwater Health - Nashville, Tennessee
“La voz, el chat y los SMS compatibles con BAA de un solo proveedor simplificaron enormemente nuestra preparación para la auditoría.”
Preguntas frecuentes
Omnicanal, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Una bandeja de entrada para cada canal. Cero conversaciones perdidas.
Prueba gratuita · Todos los canales unificados · No se requiere tarjeta