Cada consulta. Cada canal.
Maneje preguntas sobre pedidos, devoluciones y picos de soporte a través de voz, chat y SMS, desde el espacio de trabajo de un agente. La IA cubre el volumen. Los agentes cubren las excepciones.
¿Dónde está mi pedido?
WhatsApp · 23:42
¿Reembolsar las botas?
Instagram · 23:30
¿Cupón para talla XL?
SMS · 23:33
Número de seguimiento por favor
Voz · 23:28
Orden #4218 · Maya Chen
$148.20 · 2 artículos · seguimiento listo
Maneja el volumen. Mantener la satisfacción del cliente.
Los equipos de venta minorista y de comercio electrónico utilizan Ringflow para automatizar las consultas de pedidos de rutina, superar los picos estacionales y brindar un servicio rápido y personal que gane clientes recurrentes.
Estado y seguimiento del pedido
La IA responde automáticamente "¿dónde está mi pedido?", extrayendo datos en vivo de su OMS, sin necesidad de agente.
Devoluciones y cambios
Guíe a los clientes a través de los flujos de devolución e intercambio a través de chat, SMS o teléfono con IA o soporte de agente.
Notificaciones de inventario
Alertas automáticas por SMS y correo electrónico cuando los artículos agotados regresan, activadas sin un solo paso manual.
Escala estacional
Maneje un volumen de contactos 10 veces mayor durante los picos de ventas sin agregar personal. La IA absorbe el pico automáticamente.
Seguimiento post compra
encuestas de satisfacción del cliente, solicitudes de revisión y empujones para programas de fidelización entregados por SMS en el momento justo después del parto.
Soporte omnicanal
Voz, chat, SMS y correo electrónico en un solo espacio de trabajo: los clientes cambian de canal sin perder el contexto.
Diseñado para la temporada alta sin dolores de cabeza.
04 modosCapacidad de IA bajo demanda
La IA maneja contactos simultáneos ilimitados. Escale al volumen del Black Friday sin un plan de dotación de personal.
Enrutamiento de aumento de agentes
Cuando las colas de IA crecen, se desbordan automáticamente a su equipo estacional ampliado según los umbrales.
Desencadenantes de campaña
Lance flujos de SMS posteriores a la compra, alertas de reabastecimiento y promociones de fidelización desde un único creador de campañas, en todos los canales de su omnicanal espacio de trabajo.
Monitoreo en tiempo real
Panel de cola en vivo con umbrales de alerta para que los gerentes de operaciones detecten los picos antes de que disminuya la satisfacción del cliente.
Por qué funciona
Todos los puntos de contacto con el cliente cubiertos, desde el carrito hasta la devolución.
El soporte minorista vive y muere gracias a la velocidad y la coherencia. Estas cuatro capacidades manejan los motivos de contacto de mayor volumen para que su equipo pueda concentrarse en los momentos de generación de lealtad.
Soporte de pedido instantáneo
La IA responde automáticamente "¿dónde está mi pedido?" extrayendo datos en vivo de su OMS. Los clientes obtienen detalles de estado y seguimiento en segundos, sin esperar a un agente ni abrir un ticket. Ringflow tiene una calificación G2 por parte de los equipos minoristas.
Manejo de devolución sin fricciones
Guíe a los clientes a través de los flujos de devolución e intercambio a través de chat, SMS o teléfono con IA o soporte de agente. Menos escalamientos, resoluciones más rápidas y tasas de recompra posteriores a la devolución más altas.
Promociones y campañas por SMS
Envíe promociones por SMS específicas, alertas de reabastecimiento y ofertas de fidelización a clientes registrados con cumplimiento de 10DLC integrado. Las campañas se lanzan desde un creador y se ejecutan automáticamente en el momento adecuado.
Chat en vivo en todos los canales
Unifique voz, chat web, SMS, WhatsApp y DM sociales en un espacio de trabajo para agentes. Los clientes cambian de canal sin perder el contexto y los agentes ven el historial completo de la conversación independientemente de dónde comenzó.
Servicio que hace que los clientes regresen.
Los equipos minoristas que automatizan los contactos rutinarios brindan a los agentes más tiempo para los momentos que generan lealtad.
parque cassie
Jefe de CX, NovaBoutique — Los Ángeles, CA
“La IA maneja el 74 % de nuestras consultas de pedidos de principio a fin. Nuestros agentes manejan devoluciones y casos extremos únicamente. La satisfacción del cliente aumentó cuando automatizamos las cosas rutinarias.”
Derek Lane
Director de operaciones, Equipo para actividades al aire libre Summit - Denver, CO
“Manejamos 4 veces nuestro volumen habitual durante el Black Friday con el mismo tamaño de equipo. La IA absorbió el pico. Cero contrataciones adicionales, cero colas explosivas.”
Michelle Tran
Gerente de comercio electrónico, Belleza radiante - Seattle, WA
“Los seguimientos por SMS posteriores a la compra activados el día después de la entrega aumentaron nuestra tasa de revisión tres veces. Configúrelo en una tarde.”
Pablo Osei
Líder de soporte, Artículos para el hogar Clearfield - Chicago, Illinois
“Las alertas de reabastecimiento a través de SMS atrajeron a los clientes antes de comprar en otro lugar. Los ingresos de esa automatización única cubrieron el costo de la plataforma en el segundo mes.”
Preguntas frecuentes
Comercio minorista y comercio electrónico, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Convierta cada pregunta de los clientes en un momento que defina la marca.
Prueba gratuita · Omnicanal desde el primer día · No requiere tarjeta