Sepa como cada siente el cliente.
Puntuación de emociones en tiempo real en cada llamada y chat. Detecte la frustración antes de que aumente y dé a los supervisores la señal para actuar mientras la conversación aún está activa.
sara m.
+1 (415) 555-0142
Interesado en opciones de renovación.
Puntuaciones de agentes · Hoy
Sentimiento del equipo: últimos 7 días
Conozca la temperatura antes de que hierva.
El análisis de sentimientos de IA ofrece a los supervisores y equipos de control de calidad una lectura emocional en vivo de cada conversación, para que intervengan cuando sea importante, no después de que la llamada termine mal.
Puntuación de emociones en tiempo real
Los sentimientos positivos, neutrales y negativos puntuaron continuamente a medida que avanza la conversación, no sólo al final de la llamada.
Detección de escalada
Las señales de frustración activan alertas del supervisor antes de que una queja se convierta en una devolución de cargo, una mala crítica o una queja formal.
Alertas de umbral
Configure umbrales de caída de opiniones que notifiquen a los supervisores en tiempo real, por pantalla, correo electrónico o SMS.
Análisis de sentimiento
Realice un seguimiento de la tasa positiva, la frecuencia de escalada y los temas de tendencia por equipo, agente, canal y rango de fechas.
Banderas de entrenamiento
Las llamadas con caídas significativas en el sentimiento se marcan automáticamente para su revisión de capacitación: vale la pena reproducir las grabaciones. Con la confianza de los equipos que nos califican en G2.
Superposición de cumplimiento
Combine datos de sentimiento con puntuación de cumplimiento para identificar llamadas que sean tanto emocionalmente negativas como deficientes en cuanto a procedimientos. Se combina naturalmente con la grabación de llamadas para obtener registros de auditoría completos.
Alertas configuradas según su tolerancia al riesgo.
Cada llamada marcada se almacena en grabación de llamadas para pistas de auditoría completas.
La puntuación cae por debajo del umbral
Establezca el nivel mínimo de puntuación de sentimiento: las alertas se activan automáticamente cuando una llamada supera su límite definido.
Giros negativos consecutivos
Marcar llamadas donde el cliente expresa frustración en dos o más mensajes consecutivos sin resolución.
Palabras clave de emociones específicas
Defina frases desencadenantes ('cancelar', 'demanda', 'terrible') que aumenten de inmediato independientemente de la puntuación general.
Salida negativa de fin de llamada
Atrapa llamadas que terminan con una nota negativa para que el seguimiento pueda realizarse en minutos, no en días.
En números
Números que hablan por sí solos.
Señales en tiempo real que le dan a su herramientas de supervisor los datos para actuar durante la llamada.
<1s
Velocidad de detección
32
Idiomas admitidos
100%
De llamadas analizadas
3x
Escalada más rápida
Atrápalo antes de que se convierta en un problema.
La visibilidad del sentimiento permite a los equipos intervenir en el momento, no en el informe de abandono tres meses después.
Laura Kim
Líder de control de calidad, Seguro Horizon - Hartford, CT
“Las alertas de sentimiento detectaron tres casi escaladas en la primera semana. Dos se convirtieron en renovaciones guardadas cuando intervinieron los supervisores. El retorno de la inversión sólo con eso era obvio.”
Marco Osei
Director de soporte, CloudPeak SaaS - Seattle, WA
“Solíamos enterarnos de las malas decisiones a partir de los datos de abandono. Ahora lo descubrimos en tiempo real y podemos solucionar el problema antes de que el cliente cancele.”
Yolanda Brooks
Gerente de Experiencia del Cliente, Horizontes brillantes - Denver, CO
“Los informes de opinión semanales por agente cambiaron la forma en que hacemos coaching. Ahora entrenamos según los patrones emocionales, no solo sobre el cumplimiento de políticas.”
Ben Nakamura
Operaciones de ingresos, Comercio Flux - Austin, TX
“El seguimiento del sentimiento de salida negativo nos dio una ventana de recuperación de 48 horas. Llamamos a 22 clientes en riesgo en una semana y retuvimos a 17 de ellos.”
Preguntas frecuentes
Sentimiento de IA, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Sepa cómo se sienten los clientes. Antes de que aparezca en tus reseñas.
Prueba gratuita · Sentimiento en tiempo real en cada llamada · No se requiere tarjeta