Cada canal, un espacio de trabajo.
Voz, chat, correo electrónico y SMS enrutados, puestos en cola y rastreados juntos. Agentes asistidos por IA. Supervisores en tiempo real. Una plataforma que escala.
Cola entrante
sara m.
Voz · 2:14
David k.
Charlar · 0:47
Priya L.
Correo electrónico · 5:02
Agentes
Juan D.
● De guardia
Sara M.
○ Disponible
tom k.
○ Disponible
amy l.
○ Disponible
1:24
espera promedio
142
Manejado hoy
94%
satisfacción del cliente
Cada canal. Un espacio de trabajo.
Ringflow Contact Center reúne voz, chat, correo electrónico y SMS en un solo lugar, para que los agentes dejen de cambiar de pestaña y comiencen a resolver problemas más rápido.
Voz e IVR
Voz entrante y saliente con IVR multinivel, enrutamiento basado en habilidades y paneles de cola en tiempo real. Las campañas salientes incluyen TCPA controles de cumplimiento.
chat en vivo
Chat proactivo y reactivo dirigido a través del mismo espacio de trabajo del agente que cualquier otro canal.
Colas de correo electrónico
Bandejas de entrada compartidas con temporizadores de acuerdo de nivel de servicio, asignación automática e historial de conversaciones vinculado al registro del cliente.
SMS y MMS
Mensajes de texto bidireccionales al mismo número que los clientes ya conocen, manejados en el escritorio del agente.
Análisis en tiempo real
Panel en vivo, más de 50 informes listos para usar y paneles personalizados para supervisores y líderes de control de calidad.
Automatización del flujo de trabajo
Active actualizaciones de CRM, tareas de seguimiento y escalaciones en el momento en que finalice una llamada o chat, sin transferencia manual.
Números que aportan los equipos a su renovación.
22%
Tiempo de manejo más bajo
con asistencia de agente de IA
+19 puntos
mejora de la satisfacción del cliente
mediana después de 90 días
Cómo funciona
Enrutamiento inteligente, asistencia de IA y mejora continua.
Enrute cada entrada de forma inteligente
El enrutamiento basado en habilidades, la lógica IVR, las reglas de hora del día y los datos de propiedad de CRM trabajan juntos para conectar cada contacto con el agente adecuado en el primer intento. Agregue una capa omnicanal para unificar cada canal.
Arma a los agentes con asistencia de IA
La transcripción en vivo, las sugerencias de tarjetas de conocimientos, las indicaciones de cumplimiento y los resúmenes posteriores a la llamada mantienen a los agentes enfocados en el cliente, no en la barra de búsqueda. Desarrollado por asistencia del agente.
Medir y mejorar continuamente
Los paneles en tiempo real, las puntuaciones de control de calidad, las tendencias de sentimiento y los indicadores de capacitación brindan a los supervisores los datos para actuar durante un turno, no solo después de una revisión mensual. Profundiza con análisis de interacción.
Menos herramientas. Mejor servicio.
Los equipos que se consolidan en Ringflow obtienen tiempos de respuesta más rápidos, menor tiempo de atención y agentes que realmente disfrutan de su escritorio.
Lisa Carver
Vicepresidente de Experiencia del Cliente, Meridian Financial - Charlotte, Carolina del Norte
“Consolidamos cuatro herramientas en una. Los agentes tienen todos los canales en la misma pantalla y la satisfacción de nuestros clientes aumentó 21 puntos en el primer trimestre.”
James Osei
Directora del Centro de Contacto, Grupo minorista Apex - Atlanta, GA
“Solo el panel en tiempo real valió la pena cambiar. Los supervisores pueden actuar ante los picos de cola antes de que se conviertan en un problema.”
Nadia Fenton
jefe de soporte, Lightpath SaaS — Denver, CO
“El tiempo de gestión cayó un 19 % en sesenta días. La asistencia de IA obtiene la respuesta correcta incluso antes de que el agente tenga que buscar.”
Carlos Díaz
Gerente de Operaciones, Seguros SunCoast - Tampa, FL
“La incorporación de nuevos agentes solía llevar tres semanas. Con los flujos guiados de Ringflow son cinco días y son productivos desde el primer día.”
Preguntas frecuentes
Centro de contacto, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Cada canal. Cada agente. Un centro de mando.
Prueba gratuita · Omnicanal desde el primer día · No requiere tarjeta