Entrenador en el momento. Guarde la llamada.
Monitoreo en vivo, susurro del supervisor y acceso con un solo clic para que los gerentes puedan intervenir antes de que el cliente cuelgue.
Cola en vivo · 14 activos
Mango promedio 4:12Modo
MonitorCliente
san diego
Agente · Maya
Nivel 2
Usted · Supervisor
El cliente escucha: Nada
El agente escucha: Nada
Entrena la llamada, no la secuestras.
Mayoría centros de contacto Espere a que termine la llamada y entrene una semana después. Ringflow permite a los supervisores guardar el trato en el momento, sin que el cliente sepa que hay alguien más en la línea.
Monitor de solo escucha
Elija cualquier llamada activa de la cola en vivo y escúchela. Ninguna de las partes escucha que se une. El registro de auditoría lo captura para su cumplimiento.
susurro del supervisor
Entrene al agente en tiempo real: solo él lo escucha. Las indicaciones guardadas previamente ("ofrecer el descuento por fidelidad") se envían con un solo clic.
Irrumpir en la llamada
Cambie al audio de tres vías con un toque. El agente ve un cartel en el momento en que la línea se activa. Entra, guarda el trato y sal limpiamente.
Una mampara para todo el suelo.
14
llamadas en vivo
Cola en tiempo real con opinión, tiempo de conversación y estado del agente en cada fila.
<1s
Latencia de susurro
Ruta de audio en menos de un segundo para que el entrenamiento llegue en el momento más importante.
100%
Auditoría registrada
Cada evento de monitor, susurro y barcaza se escribe en un registro inmutable, lo que contribuye a obtener resultados que obtienen las mejores calificaciones en G2.
En números
Números que hablan por sí solos.
Cada evento de monitor, susurro y barcaza se registra junto con su grabación de llamadas archivo para obtener un seguimiento completo de la auditoría de cumplimiento.
en tiempo real
Vista del piso
Instante
irrumpir
Silencioso
Escucha
100%
Visibilidad de llamadas
Coaching que ocurre en el momento del trato
Desde la rampa de nuevas contrataciones hasta los ahorros de renovación: los supervisores que pueden intervenir en mitad de una llamada cambian lo que el piso es capaz de hacer.
Carla Bennet
Gerente de Operaciones de Ventas, Forja al aire libre - Boulder, CO
“Guardamos una renovación en tiempo real el último trimestre. Susurré una línea, el agente la siguió y el cliente nunca supo que estaba allí.”
Jamal Whitcomb
Director de Atención al Cliente, Kestrel Fintech - Nueva York, NY
“La rampa de nuevas contrataciones se redujo de 9 semanas a 5. Entrenamos en el momento en lugar de una incómoda revisión el viernes de las llamadas de la semana pasada.”
Lina Torres
Gerente de control de calidad, Hospitalidad Halcyon — Orlando, Florida
“El registro de auditoría brindó al cumplimiento todo lo que necesitaban. Los permisos por equipo significaron que nuestros líderes de piso entraron sin la participación de TI.”
Campos Brandon
Líder del centro de contacto, Seguros Ridgeline - Hartford, CT
“La latencia de los susurros es realmente inferior a un segundo. Es como estar sentado al lado del agente, excepto que puedo hacerlo en tres sitios a la vez.”
Preguntas frecuentes
Herramientas de supervisor, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
El entrenamiento adecuado. En el momento adecuado. En cada llamada.
Prueba gratuita · Herramientas de entrenamiento en vivo incluidas · No se requiere tarjeta