Qu'est-ce qu'un numéro DID ? Appel direct à l'arrivée expliqué

Introduction

Un numéro DID est un numéro de téléphone ordinaire qui envoie les appelants directement à une personne, une équipe ou un système téléphonique, sans réceptionniste au milieu. Le nom vient de la numérotation directe à l'arrivée, un service d'opérateur initialement conçu pour les systèmes téléphoniques de bureau.

Aujourd'hui, la plupart des DID fonctionnent sur Internet, ce qui les rend rapides à configurer, peu coûteux à ajouter et faciles à modifier à mesure que votre équipe s'agrandit.

Ce guide en anglais simple d'Ringflow explique ce qu'est un numéro DID, comment un appel est acheminé une fois que quelqu'un le compose et en quoi les DID diffèrent des extensions, des lignes gratuites et des numéros virtuels.

Vous verrez également les principaux types de numéros, les avantages pour une équipe en pleine croissance, ce qu'il faut vérifier avant d'acheter et comment déplacer un numéro existant vers un nouveau fournisseur sans interrompre les appels.

Qu'est-ce qu'un numéro DID et comment ça marche ?

DID signifie numérotation directe à l'arrivée. Un numéro DID est un numéro de téléphone public que votre opérateur ou fournisseur transfère vers une destination que vous choisissez, comme un téléphone de bureau, une application mobile, un groupe d'appel ou un menu automatisé.

Les appelants le composent comme n'importe quel autre numéro, et le routage s'effectue à l'abri des regards, de sorte que personne en dehors de votre entreprise n'a besoin de savoir comment votre système téléphonique est organisé.

L'idée est née avec les systèmes téléphoniques de bureau appelés PBX : l'opérateur transmettait les derniers chiffres d'un numéro composé au PBX, qui appelait le poste correspondant sans l'intervention d'un réceptionniste.

Chaque numéro DID moderne suit la même logique sur Internet, généralement via une liaison SIP. Notre Guide des liaisons SIP explique cette connexion en détail, afin que vous puissiez voir comment les appels parviennent à votre système téléphonique sans aucun câblage en cuivre.

• Composer : l'appelant compose votre numéro DID public, qui ressemble et fonctionne comme n'importe quel numéro local ou gratuit ordinaire, les appelants n'ont donc pas besoin d'étapes spéciales.
• Itinéraire : votre fournisseur reçoit l'appel et le transmet à votre système téléphonique via Internet.
• Correspondance : le système téléphonique lit quel numéro a été composé et trouve la règle que vous avez attachée à ce numéro.
• Sonnerie : la règle envoie l'appel à une personne, un groupe de sonnerie, une file d'attente ou un menu automatisé, selon l'heure de la journée.
• Changement : avec Ringflow, vous pouvez rediriger un numéro vers une nouvelle personne, une nouvelle équipe ou un nouveau menu à partir d'un seul tableau de bord, et le numéro lui-même ne change jamais.
• Capacité : les canaux vocaux, et non le nombre de DID, décident du nombre d'appels pouvant être passés en même temps.
• Types : les DID locaux, gratuits et internationaux fonctionnent tous de la même manière en coulisses, de sorte que seul le numéro que vous annoncez change.

Numéros DID vs extensions, numéros gratuits et virtuels

Les gens utilisent ces termes de manière interchangeable, ce qui rend les plans difficiles à comparer. Un numéro DID est un numéro public complet que n'importe qui peut composer de l'extérieur.

Une extension est un court code interne qui ne fonctionne qu'à l'intérieur de votre système téléphonique et ne signifie rien pour un appelant sur un téléphone mobile. Lorsqu'un fournisseur propose dix numéros, vérifiez s'il s'agit de DID ou d'extensions.

Un numéro DID chevauche également un numéro virtuel. La plupart des DID sont virtuels car aucune ligne physique ou carte SIM ne se trouve derrière eux, mais la catégorie plus large de numéros de téléphone virtuels comprend également les numéros qui renvoient uniquement les appels vers un mobile.

Considérez le DID comme la méthode de routage et le virtuel comme la manière dont le numéro est délivré. Un seul numéro peut facilement correspondre à ces deux choses à la fois.

• DID : un numéro public que tout le monde peut composer, que votre fournisseur achemine vers une personne, une équipe ou un menu de votre choix.
• Extension : un court code interne qui ne fonctionne qu'entre personnes d'un même système téléphonique, jamais de l'extérieur.
• Numéro gratuit : un numéro où l'entreprise paie pour l'appel, que les fournisseurs peuvent fournir de la même manière qu'un DID.
• Numéro virtuel : tout numéro délivré via un logiciel au lieu d'une ligne physique dédiée, y compris la plupart des DID modernes.
• DDI : accès direct, terme utilisé au Royaume-Uni et dans certaines parties d'Europe pour désigner le même service qu'un DID.

Types de numéros DID et quand les utiliser

Le bon numéro DID dépend de la personne qui vous appelle. Un DID local porte l'indicatif régional d'une ville particulière, afin que les clients reconnaissent une entreprise à proximité.

Un DID gratuit, avec un préfixe tel que 800 ou 888, permet aux gens d'appeler sans payer, ce qui convient aux lignes d'assistance et à la publicité nationale. De nombreuses entreprises mélangent les deux, en utilisant des numéros locaux pour les ventes régionales et un numéro gratuit pour les questions de service et de facturation.

Les DID internationaux vous donnent un numéro dans un autre pays afin que les clients de ce pays vous contactent aux tarifs locaux. Certains pays demandent une adresse locale ou un enregistrement d'entreprise avant de délivrer un numéro, alors prévoyez un délai supplémentaire.

Choisissez le type qui correspond à la façon dont les clients vous trouvent et vous font confiance. Les Vanity DID épellent un mot ou suivent un modèle facile à retenir, ce qui est utile lorsque le numéro apparaît sur des panneaux, des véhicules ou des publicités radio.

• DID local : idéal pour une présence urbaine ou régionale et pour les équipes commerciales qui souhaitent des indicatifs régionaux familiers pour les appels sortants.
• DID gratuit : idéal pour les lignes d'assistance nationales et les campagnes publicitaires où le coût des appels est important pour le client.
• International DID : idéal pour servir des clients à l’étranger sans ouvrir de bureau local ni embaucher de personnel local.
• Vanity DID : idéal pour les numéros mémorables sur les panneaux, les véhicules et les publicités diffusées là où les gens ne peuvent pas copier un numéro.
• Campagne DID : un numéro dédié pour chaque annonce ou canal, afin que chaque appel indique quelle source l'a produit.
• DID compatible SMS : gère les SMS ainsi que les appels, bien que les SMS professionnels aux États-Unis nécessitent d'abord l'enregistrement de l'opérateur.

Avantages commerciaux de l'utilisation des numéros DID

Les DID permettent d'atteindre une entreprise plus rapidement et de la mesurer plus facilement. Les appelants qui composent le numéro d'une équipe sautent les menus et les transferts, de sorte que les conversations démarrent plus tôt et que moins d'appels se terminent par des raccrochages.

Donnez à chaque annonce, dépliant ou page de destination son propre numéro et votre journal d'appels indique la source qui a produit l'appel, ce qui transforme les pistes téléphoniques d'une supposition en données sur lesquelles vous pouvez agir, même pour une petite équipe.

Ils rendent également une équipe plus flexible. Un numéro n'est pas lié à un bureau, il peut donc appeler un ordinateur portable, une application mobile ou un collègue sur un autre continent, et l'acheminement peut changer selon l'heure de la journée.

L'ajout d'un numéro DID coûte généralement une petite somme mensuelle plutôt qu'un nouveau câblage, donc passer de cinq personnes à cinquante personnes ne nécessite pas la reconstruction d'un système téléphonique ni l'attente d'une visite d'un technicien.

• Portée directe : chaque personne ou équipe peut publier un numéro qui saute entièrement les menus et les transferts.
• Suivi de campagne : un numéro unique par annonce, dépliant ou page indique quelle source marketing génère des appels.
• Transferts faciles : lorsque quelqu'un part, pointez son numéro vers un coéquipier et les clients continuent de composer la même ligne.
• Règles en dehors des heures d'ouverture : envoyez les appels vers le bon remplaçant selon l'heure de la journée, comme un répondeur ou un téléphone portable, sans rien recâbler.
• Meilleure couverture : les groupes d'appels et les files d'attente répartissent les appels entre plusieurs personnes, ce qui réduit le nombre d'appelants qui accèdent à la messagerie vocale pendant les périodes de pointe.
• Administrateur simple : Ringflow permet à un responsable d'ajouter, de déplacer ou de supprimer un numéro d'un tableau de bord sans appeler un technicien.
• Image professionnelle : même une petite entreprise semble organisée lorsque chaque personne a un numéro direct sur une carte de visite.

Comment obtenir un numéro DID et porter un numéro existant

L'obtention d'un numéro DID se déroule en quatre étapes. Choisissez un fournisseur qui prend en charge le type de numéro et le pays dont vous avez besoin, recherchez un indicatif régional, attribuez le numéro à un utilisateur, une file d'attente ou un menu, puis testez-le à partir d'un téléphone externe.

Un appel test détecte les fautes de frappe de routage avant qu'un vrai client ne le fasse, et la plupart des plates-formes cloud vous permettent de terminer vous-même les quatre étapes en quelques minutes. Vous pourrez ajouter d’autres numéros plus tard, à mesure que votre équipe s’agrandit.

Si vous publiez déjà un numéro, portez-le au lieu de le remplacer.

Le Guide de portage FCC indique que vous pouvez conserver un numéro lorsque vous changez de fournisseur dans la même zone, que les ports simples doivent être terminés dans un délai d'un jour ouvrable et que vous ne devez pas annuler l'ancien service plus tôt.

Les entreprises peuvent facturer des frais de portage, alors renseignez-vous d'abord à leur sujet. Les ports professionnels plus importants avec de nombreux numéros peuvent prendre plus de temps, alors prévoyez du temps supplémentaire.

• Confirmez que le fournisseur peut fournir l'indicatif régional ou le pays exact que vous souhaitez avant de le promettre aux clients.
• Vérifiez si le prix mensuel comprend les minutes, les SMS, l'enregistrement des appels et les frais d'installation ou de numéro.
• Demandez combien d'appels simultanés le forfait autorise, et pas seulement combien de numéros, afin que les périodes chargées ne provoquent pas d'échecs.
• Enregistrez une adresse d'urgence pour chaque numéro DID afin que les appels au 911 parviennent sans délai au bon répartiteur local.
• Demandez comment le fournisseur gère l'identification de l'appelant et l'étiquetage du spam, car les appels sortants provenant d'un nouveau numéro peuvent être signalés.
• Gardez l'ancien service en cours d'exécution jusqu'à ce que le port soit terminé et qu'un appel test vers le nouveau numéro réussisse.

Conclusion

Un numéro DID est simplement un numéro de téléphone public avec une destination intelligente derrière.

Il permet à un système téléphonique de présenter de nombreuses lignes directes, d'éloigner les appelants des menus dont ils n'ont pas besoin et de donner à chaque équipe, personne ou campagne sa propre identité sans matériel supplémentaire ni ligne physique distincte pour chaque employé, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Cette flexibilité est la raison pour laquelle les DID restent un élément essentiel de la plupart des systèmes téléphoniques professionnels.

Avant d'acheter, décidez de quels numéros vous avez besoin, combien d'appels doivent être effectués en même temps et si vous allez transférer les lignes existantes.

Ringflow propose des numéros locaux et gratuits avec un portage gratuit et un essai gratuit, afin que vous puissiez acheminer un appel test et voir comment un numéro DID se comporte sur un système en direct avant de vous engager dans quoi que ce soit. Commencez petit, puis ajoutez des chiffres à mesure que votre équipe s'agrandit.

Foire aux questions