Can AI deflect tickets before they reach an agent?

Yes. Ringflow's AI can handle routine inquiries via voice self-service and chat before routing to a live agent, reducing inbound volume on common issues.

Does Ringflow integrate with Zendesk?

Yes. Native Zendesk integration creates and updates tickets automatically on every interaction. Salesforce Service Cloud, HubSpot, and Intercom are also supported natively.

How does live monitoring work for supervisors?

Supervisors see a real-time wallboard with queue depth, wait time, and agent status. They can listen silently, whisper to the agent only, or barge in from the same dashboard.

What is AI Agent Assist?

AI Agent Assist listens to live calls and surfaces relevant knowledge base articles, sentiment alerts, and escalation prompts in real time — without the agent having to search.

Tim Pendukung

Resolusi lebih cepat. Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Biaya pelayanan yang lebih rendah.

Antrean multisaluran, Bantuan Agen AI, dan pelacakan kepuasan pelanggan — satu platform yang dibuat untuk tim dukungan yang peduli dengan penyelesaian kontak pertama.

Mulai Uji Coba Gratis Lihat Harga

Instagram

Suara

SMS

E-mail

Antrean Bersama

Satu thread per pelanggan

Hidup

SEBUAH

Aisyah N.

Pesanan #4821 — jadwal pengembalian dana?

Sekarang

marcus r.

Jadwalkan ulang panggilan balik ke jam 3 sore

Priya S.

Janji temu yang dipesan dikonfirmasi

diego l.

Alamat pengiriman dikirim melalui DM

Memori bersama di 6+ saluran

12 dalam antrian

Perjanjian tingkat layanan-Waktu Aktif yang Didukung·Nomor AS·Aduk/Kocok·Mitigasi Robocall·Uji Coba 14 Hari

Tim Pendukung

Resolusi lebih cepat. Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Biaya pelayanan yang lebih rendah.

Ringflow memberi tim dukungan antrean omnichannel terpadu, Bantuan Agen AI pada setiap panggilan, dan pelacakan kepuasan pelanggan otomatis — sehingga agen menghabiskan waktu untuk menyelesaikan masalah, bukan mencatatnya.

Antrean multisaluran, satu layar

Suara, obrolan, email, dan SMS masuk dalam satu antrean terpadu. Agen menangani setiap saluran tanpa berpindah tab. Supervisor melihat semuanya dalam satu dasbor langsung.

Agen AI Membantu pada setiap panggilan

Saran basis pengetahuan, peringatan sentimen, dan permintaan eskalasi secara real-time muncul saat agen mendengarkan. Jawaban lebih cepat, eskalasi lebih sedikit, waktu penanganan rata-rata lebih rendah.

kepuasan pelanggan dan QA bawaan

Survei pasca-panggilan diaktifkan secara otomatis. Setiap panggilan dinilai berdasarkan rubrik QA Anda oleh AI. Manajer mendapatkan antrean pelatihan yang diberi peringkat berdasarkan dampak, bukan meninjau secara manual rekaman panggilanS.

Memotong waktu penanganan rata-rata

AI mengalihkan tiket rutin sebelum mencapai agen. Saran bisikan mempersingkat waktu penelitian di tengah panggilan. Bungkus otomatis mencatat hasil dan langkah selanjutnya tanpa agen mengetik.

Pengawas pemantauan langsung

Dengarkan, bisikkan, atau ikuti panggilan langsung apa pun dari dasbor supervisor. Papan dinding real-time menunjukkan kedalaman antrian, waktu tunggu, dan ketersediaan agen di setiap saluran.

Terintegrasi dengan Zendesk, Salesforce & lainnya

Setiap interaksi membuat atau memperbarui tiket secara otomatis. Tidak ada salin-tempel, tidak ada log yang terlewat. Konektor asli untuk Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, dan Intercom.

Dibangun untuk mendukung kinerja

Selesaikan lebih cepat. Tingkatkan dengan lebih cerdas.

Setiap detik waktu penanganan yang tidak perlu bertambah. Ringflow memotongnya dengan omnichannel antrian yang menghilangkan peralihan tab, AI yang menampilkan jawaban sebelum agen mencarinya, dan alat penyelia yang memungkinkan manajer melakukan pelatihan pada saat itu alih-alih meninjau rekaman pada hari berikutnya. Dinilai tinggi di G2 oleh tim pendukung.

Antrean multisaluran

Bantuan agen AI

Bisikan supervisor langsung

Ringkasan panggilan otomatis

pelacakan kepuasan pelanggan

Perutean berbasis keterampilan

Papan dinding waktu nyata

peringatan perjanjian tingkat layanan

Dibangun untuk tim yang mengutamakan pelanggan.

Dukung para pemimpin yang menggantikan alat yang terfragmentasi dengan satu platform untuk suara, obrolan, dan QA.

Priya R.

Wakil Presiden Operasi Pelanggan, Perusahaan eCommerce — Seattle, WA

“Kepuasan pelanggan kami melonjak 18 poin dalam 90 hari. AI Agent Assist memangkas waktu penanganan rata-rata sebesar 23%. Tim akhirnya memiliki alat untuk benar-benar membantu pelanggan alih-alih mencari jawaban.”

Pelanggan Terverifikasi

marcus t.

Kepala Dukungan, Permulaan FinTech — New York, NY

“Kami mengganti sistem telepon, alat obrolan, dan spreadsheet QA kami dengan Ringflow. Satu dasbor untuk semuanya. Supervisor sebenarnya bisa melatih karena AI yang melakukan pekerjaan kasarnya.”

Pelanggan Terverifikasi

Taman Danielle

Pemimpin Pengalaman Pelanggan, Platform SaaS — Austin, TX

“Tiket Zendesk sekarang dibuat sendiri. Agen kami berhenti menyalin-menempelkan catatan panggilan ke tiket pada hari peluncuran kami. Itu saja memberi waktu 45 menit per agen per hari.”

Pelanggan Terverifikasi

Kevin Walsh

Manajer Operasi Dukungan, Teknologi Perawatan Kesehatan — Chicago, IL

“Dasbor supervisor langsung mengubah cara kami mengelola lantai. Kami menangkap agen yang kesulitan secara real time dan membisikkan bantuan alih-alih mendengarkan rekaman buruk keesokan paginya.”

Pelanggan Terverifikasi

Pertanyaan Umum

Tim Dukungan, dijawab.

Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.

Ya. AI Ringflow dapat menangani pertanyaan rutin melalui layanan mandiri suara dan obrolan sebelum dialihkan ke agen langsung, sehingga mengurangi volume masuk pada masalah umum.

Ya. Integrasi asli Zendesk membuat dan memperbarui tiket secara otomatis pada setiap interaksi. Salesforce Service Cloud, HubSpot, dan Intercom juga didukung secara asli.

Supervisor melihat papan dinding real-time dengan kedalaman antrian, waktu tunggu, dan status agen. Mereka dapat mendengarkan secara diam-diam, berbisik kepada agen saja, atau menerobos masuk dari dasbor yang sama.

AI Agent Assist mendengarkan panggilan langsung dan menampilkan artikel basis pengetahuan yang relevan, peringatan sentimen, dan perintah eskalasi secara real-time — tanpa agen harus melakukan pencarian.

Ya. Perutean luapan mengirimkan kelebihan volume ke antrean sekunder, nomor eksternal, atau pesan suara. Jadwal setelah jam kerja dan perutean hari libur dikonfigurasikan per antrean.