Wawasan dari setiap interaksi.
AI yang menilai setiap panggilan, menandai setiap topik, dan menemukan pola di ribuan percakapan — sehingga QA dan pelatihan didasarkan pada data, bukan dugaan.
Skor QA Agen
Tren Topik
Wawasan yang tidak dapat ditangkap oleh tim QA Anda secara manual.
Kecerdasan Percakapan menilai setiap interaksi, menandai setiap topik, dan menemukan pola di ribuan percakapan yang tidak dapat diungkap oleh tinjauan manual apa pun.
Penilaian panggilan AI
Setiap panggilan dinilai berdasarkan rubrik QA Anda secara otomatis — kepatuhan skrip, nada, hasil resolusi, dan kriteria khusus.
Pencarian percakapan
Temukan frasa, topik, atau hasil panggilan dan obrolan selama berbulan-bulan dalam waktu kurang dari satu detik. Tidak diperlukan transkripsi manual.
Deteksi topik
Pemberian tag otomatis berdasarkan tema — penagihan, pembatalan, penyebutan pesaing, dan 40+ kategori yang dapat dikonfigurasi diperbarui seiring perubahan tren.
Analisis tren
Tampilkan topik-topik yang muncul, kelompok frustrasi yang semakin meningkat, dan penyebutan pesaing sebelum topik-topik tersebut muncul dalam data churn. Dinilai tinggi di G2 oleh tim analitik.
Sorotan pelatihan
AI menampilkan rekaman yang layak untuk ditinjau — penurunan sentimen yang tinggi, kegagalan skrip, dan kinerja yang menonjol.
Jejak audit kepatuhan
Pelacakan pengungkapan yang diperlukan di setiap panggilan, dapat diekspor untuk audit peraturan dengan satu klik. Diperkuat dengan memasangkan dengan rekaman panggilan.
Empat laporan yang benar-benar akan digunakan oleh tim Anda.
Ekspor laporan kepatuhan bersama Anda rekaman panggilan arsip untuk cakupan peraturan penuh.
Dasbor QA tim
Distribusi skor agregat, pemain terbaik dan terbawah, dan tren minggu demi minggu untuk setiap tim.
Laporan pelatihan agen
Perincian kesenjangan keterampilan individu dengan contoh panggilan spesifik dan prioritas pelatihan yang direkomendasikan.
Pemantau tren topik
Topik yang naik turun dengan volume panggilan dan sentimen yang digabungkan — tangkap masalah pelanggan berikutnya sebelum mencapai puncaknya.
Ekspor kepatuhan
Kepatuhan pengungkapan per panggilan dan tanda skrip dalam format siap pakai spreadsheet untuk tinjauan hukum dan peraturan.
Berdasarkan Angka
Dibuat untuk bekerja dalam skala besar.
Kecerdasan yang muncul secara real time untuk Anda bantuan agen dan alur kerja QA.
100%
Panggilan berhasil
AI
Wawasan yang didukung
32
Bahasa didukung
Instan
Ringkasan pasca panggilan
Kecerdasan yang terkandung dalam percakapan Anda.
Kecerdasan Percakapan membuatnya terlihat — dalam skala besar, secara otomatis, pada setiap panggilan.
Patricia Howe
Direktur Mutu, Asuransi Westfield - Columbus, OH
“Kami beralih dari meninjau 4% panggilan secara manual menjadi mencetak 100% dengan AI. Yang kami tarik untuk ditinjau oleh manusia adalah yang penting. Persiapan audit tidak dapat dikenali.”
Terrance Briggs
Pusat Kontak Wakil Presiden, Perdagangan Vantage — Phoenix, AZ
“Tren topik mengalami lonjakan sebutan 'pesaing' enam minggu sebelum kita melihatnya churn. Kami menjalankan kampanye retensi dan menangkapnya.”
Aisha Nkemdirim
Manajer Pelatihan, Crest Keuangan — Tampa, FL
“Laporan pelatihan dengan contoh panggilan aktual mengubah dinamika sepenuhnya. Agen melihat buktinya, bukan hanya opini manajer. Performa meningkat lebih cepat.”
Scott Werner
Kepala Kepatuhan, Koleksi Meridian - Detroit, MI
“Setiap pengungkapan FDCPA dilacak dan dicatat. Ekspor kepatuhan memangkas persiapan audit kami dari dua minggu menjadi dua jam.”
Pertanyaan Umum
Kecerdasan Percakapan, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Setiap panggilan. Mencetak gol, menandai, dan siap untuk melatih.
Uji coba gratis · Termasuk intelijen percakapan · Tidak perlu kartu