실시간 안내 통화할 때마다.
대화가 진행되는 동안 실시간 지식 카드, 규정 준수 프롬프트, 차선책 제안이 자동으로 나타나므로 상담원은 고객에게 계속 집중할 수 있습니다.
실시간 대본
대리인
이해했다. 빠른 교체가 확인되었습니다.
고객
상품이 파손되어 도착했는데 환불하고 싶습니다.
AI 제안
30일 반품 정책이 적용됩니다. 영업일 기준 5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불하세요.
필요할 때 정확히 나타나는 안내.
AI Agent Assist는 에이전트가 검색을 실행하거나 KB를 탐색할 필요 없이 실시간 대화를 읽고 올바른 카드(지식, 조치, 규정 준수)를 표시합니다.
라이브 지식 카드
대화에 주제가 나타나면 관련 정책, 제품 및 절차 조각이 자동으로 표시됩니다.
차선책
AI는 고객의 말과 계정 데이터를 기반으로 올바른 제안, 해결 경로 또는 에스컬레이션 경로를 추천합니다.
규정 준수를 위한 넛지
필수 공개, 동의 메시지 및 스크립트 체크포인트는 필요한 순간이 아닌 나중에 표시됩니다.
AI 통화 후 요약
통화가 종료되는 순간 자동으로 생성되는 구조화된 배치 및 요약입니다. 수동으로 마무리하는 시간이 없습니다.
처리 시간 단축
에이전트는 검색을 중지하고, 추측을 중지하고, 정책 다시 읽기를 중지합니다. 평균 처리 시간은 지속적으로 감소합니다. G2 사용자가 인식합니다.
신규 채용을 위한 더 빠른 진입
새로운 에이전트는 AI가 아직 기억하지 못한 내용을 표면화하기 때문에 2주차부터 숙련된 에이전트처럼 수행합니다. 실시간 코칭을 위한 감독자 도구와 결합하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
-22%
평균 처리 시간
Agent Assist를 사용하여 여러 팀에서
3×
더 빠른 KB 조회
통화 중 수동 검색과 비교
-6주
신규 채용 진입 시간
중앙값 감소 대 대조군
더 나은 에이전트. 더 빠른 통화. 고객이 더 행복해졌습니다.
모든 에이전트에 AI 부조종사가 있으면 시간 단축과 첫 번째 접촉 해결 속도 증가를 처리하세요.
사라 오콩코
지원팀장, Vertex HealthTech — 일리노이주 시카고
“규정 준수만으로 도구 비용을 지불했습니다. 우리는 3주 만에 공개 준수율 71%에서 99%로 향상되었습니다.”
펠릭스 황
교육 관리자, Pacific Retail — 캘리포니아주 샌프란시스코
“이제 신규 상담원이 2주차에 목표 처리 시간을 달성했습니다. AI는 아직 내면화하지 않은 것을 표면화하므로 복잡한 질문에 동결되지 않습니다.”
다이애나 리브스
CX 이사, Cornerstone Insurance — 조지아주 애틀랜타
“수동 KB 검색은 각각 40초였습니다. Agent Assist는 이를 완전히 제거합니다. 다른 개선을 시작하기도 전에 처리 시간이 단축되었습니다.”
레오파크
운영 책임자, 스카이웨이 커머스(Skyway Commerce) — 오리건 주 포틀랜드
“AI 요약 요약을 통해 에이전트당 시간당 5분을 절약할 수 있습니다. 10명의 에이전트로 구성된 팀의 경우 하루에 40분씩 소요됩니다. 중요한.”
FAQ
AI Agent Assist가 답변했습니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.