현재 코치. 통화를 저장하세요.
실시간 모니터링, 감독자 속삭임 및 원클릭 바지선을 통해 고객이 전화를 끊기 전에 관리자가 개입할 수 있습니다.
실시간 대기열 · 14개 활성
평균 핸들 4:12방법
감시 장치고객
샌디에이고
에이전트 · 마야
2단계
당신 · 감독자
고객은 다음 내용을 듣습니다. 아무것도 아님
상담원은 다음 내용을 듣습니다. 아무것도 아님
전화를 지도하고, 가로채지 마세요.
최대 연락 센터 통화가 끝날 때까지 기다렸다가 일주일 후에 지도하세요. Ringflow를 사용하면 감독자는 고객이 다른 사람이 통화 중인 것을 알지 못한 채 즉시 거래를 저장할 수 있습니다.
듣기 전용 모니터
실시간 대기열에서 활성 통화를 선택하고 들어보세요. 어느 쪽도 귀하의 참여를 듣지 못합니다. 감사 로그는 규정 준수를 위해 이를 캡처합니다.
감독관 속삭임
상담원에게 실시간으로 코칭을 제공하세요. 상담원만이 귀하의 말을 들을 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 미리 저장된 메시지("충성도 할인 제공")가 전송됩니다.
통화에 끼어들기
한 번의 탭으로 3방향 오디오로 전환하세요. 상담원은 회선이 활성화되는 순간 배너를 봅니다. 들어가서 거래를 저장하고 깔끔하게 종료하십시오.
전체 층에 하나의 화면이 있습니다.
14
실시간 통화
모든 행에 감정, 통화 시간, 상담원 상태가 포함된 실시간 대기열입니다.
1초 미만
속삭임 대기 시간
1초 미만의 오디오 경로를 통해 중요한 순간에 코칭이 시작됩니다.
100%
감사 기록됨
모든 모니터, 귓속말, 바지선 이벤트는 불변 로그에 기록되어 G2에서 최고 등급을 획득하는 결과에 기여합니다.
숫자로
스스로를 대변하는 숫자.
모든 모니터, 귓속말, 바지선 이벤트는 귀하의 계정과 함께 기록됩니다. 통화 녹음 전체 규정 준수 감사 추적을 위해 보관합니다.
실시간
플로어뷰
즉각적인
바지인
조용한
모니터링
100%
통화 가시성
딜타임에 일어나는 코칭
신입 사원 채용부터 갱신 저장까지 — 통화 중에 개입할 수 있는 감독자는 현장의 능력을 변화시킵니다.
칼라 베넷
영업 운영 관리자, Forge Outdoor — 콜로라도주 볼더
“지난 분기에 실시간으로 갱신을 저장했습니다. 내가 한 줄을 속삭였더니 상담원이 그걸 가지고 달려갔고, 고객은 내가 거기에 있는 줄 전혀 몰랐습니다.”
자말 휘트콤
고객 관리 이사, Kestrel Fintech — 뉴욕, 뉴욕
“신규 채용 기간이 9주에서 5주로 단축되었습니다. 우리는 지난주 통화에 대한 어색한 금요일 검토 대신 순간에 코칭합니다.”
리나 토레스
QA 관리자, Halcyon Hospitality — 플로리다 주 올랜도
“감사 로그는 규정 준수에 필요한 모든 것을 제공했습니다. 팀별 권한은 IT가 개입하지 않고도 현장 리더가 바지선에 들어갈 수 있다는 것을 의미했습니다.”
브랜든 필즈
컨택센터 리드, Ridgeline Insurance — 하트퍼드, 코네티컷
“속삭임 대기 시간은 실제로 1초 미만입니다. 마치 상담원 옆에 앉아 있는 것 같은 느낌입니다. 단, 한 번에 세 사이트에 걸쳐 작업을 수행할 수 있다는 점만 다릅니다.”
FAQ
감독자 도구가 답변했습니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.