아래의 각 이야기는 고객의 요청에 따라 익명으로 처리되지만 모든 수치는 실제입니다. 출시 전후 90일 동안 Ringflow 분석을 통해 측정되었습니다. 지원 데스크를 직접 운영하시나요? 이러한 결과를 뒷받침하는 플랫폼을 당사에서 확인하세요. 지원 팀 솔루션 페이지.
과제: 음성, 채팅, 이메일은 세 가지 별도의 도구에 존재했습니다. 상담원은 하루 종일 탭을 전환했고 통화는 팀 전체에 고르지 않게 대기했으며 감독자는 다음날 녹음에서 문제 통화만 발견했습니다.
그들이 한 일: 팀은 모든 채널을 Ringflow의 공유 옴니채널 대기열로 이동하고 실시간 지식 제안을 위해 AI Agent Assist를 활성화했으며 감독자에게 속삭임 코칭이 포함된 실시간 월보드를 제공했습니다.
38% 평균 대기열 대기 시간 단축
19% 평균 처리 시간 감소
+12포인트 1분기 고객 만족
과제: 인바운드 리스팅 문의는 마당 표지판에 있는 중개인의 휴대폰으로 이루어졌습니다. 영업 시간 이후 부재중 전화는 전혀 반환되지 않았으며 누가 어떤 구매자와 통화했는지에 대한 기록도 없습니다.
그들이 한 일: 중개 회사는 해당 번호를 Ringflow로 이전하고 모든 목록 앞에 전화 수신 그룹과 자동 전화 교환을 배치했으며 놓친 모든 문의에 대해 자동 SMS 후속 조치와 CRM 통화 기록을 사용했습니다.
27% 더 많은 인바운드 문의가 실시간으로 답변됩니다.
2× 부재중 전화에 대한 더 빠른 회신
+9% 한 달에 더 많은 상영 예약
과제: 5개 지점에서는 각각 노후화된 탁상 전화기를 운영했습니다. 프론트 데스크 직원은 아침 시간을 약속 전화로 보냈고, 환자들은 바쁜 신호를 보냈고, 업무 시간 이후 전화한 사람들은 일반 음성 메일을 받았습니다.
그들이 한 일: 네트워크는 중앙 자동 전화 교환, 콜백이 포함된 약속 라인 대기열, 근무 시간 후 응답 흐름으로 라우팅 및 SMS 약속 미리 알림을 통해 5개 사이트를 모두 Ringflow에 통합했습니다.
41% 포기한 약속 통화 감소
22% SMS 알림 후 노쇼 횟수 감소
30% 기존 PBX 대비 월간 전화 비용 절감
이번 출시 전반에 걸쳐
위에서 설명한 세 팀의 총 이동량은 실행 후 90일 동안 측정되었습니다.
-34%
대기열 전체의 평균 대기 시간
+27%
실시간으로 전화 응답
-30%
월별 전화 지출과 기존 시스템 비교
2주 미만
전체 출시에 걸리는 일반적인 시간
FAQ
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.
