모든 채널, 하나의 작업 공간.
음성, 채팅, 이메일, SMS가 함께 라우팅되고, 대기되고, 추적됩니다. AI 지원 에이전트. 실시간 감독자. 확장 가능한 단일 플랫폼.
인바운드 대기열
사라 M.
목소리 · 2:14
데이비드 K.
채팅 · 0:47
프리야 L.
이메일 · 5:02
자치령 대표
존 D.
● 통화 중
사라 M.
○ 가능
톰 K.
○ 가능
에이미 L.
○ 가능
1:24
평균 대기 시간
142
오늘 처리됨
94%
고객 만족
모든 채널. 하나의 작업 공간.
Ringflow Contact Center는 음성, 채팅, 이메일, SMS를 한 곳으로 통합하므로 상담원이 탭 전환을 중단하고 문제 해결을 더 빠르게 시작할 수 있습니다.
음성 및 IVR
다단계 IVR, 기술 기반 라우팅 및 실시간 대기열 대시보드를 갖춘 인바운드 및 아웃바운드 음성입니다. 아웃바운드 캠페인에는 기본 제공 기능이 포함됩니다. TCPA 규정 준수 제어.
실시간 채팅
다른 모든 채널과 동일한 상담원 작업 공간을 통해 사전 대응적 채팅이 라우팅됩니다.
이메일 대기열
서비스 수준 계약 타이머, 자동 할당, 고객 기록과 연결된 대화 기록이 포함된 공유 받은 편지함입니다.
SMS 및 MMS
고객이 이미 알고 있는 동일한 번호의 양방향 문자 메시지가 상담원 데스크톱에서 처리됩니다.
실시간 분석
라이브 월보드, 50개 이상의 기본 보고서, 감독자와 QA 리드를 위한 맞춤형 대시보드.
워크플로우 자동화
통화 또는 채팅이 종료되는 순간 CRM 업데이트, 후속 작업 및 에스컬레이션을 트리거합니다. 수동으로 핸드오프할 필요가 없습니다.
팀이 갱신할 때 가져오는 숫자입니다.
작동 방식
지능형 라우팅, AI 지원 및 지속적인 개선.
모든 인바운드를 지능적으로 라우팅
기술 기반 라우팅, IVR 논리, 시간 규칙 및 CRM 소유권 데이터가 함께 작동하여 모든 연락처를 첫 번째 시도에서 올바른 상담원에게 연결합니다. 모든 채널을 통합하려면 옴니채널 레이어를 추가하세요.
AI Assist를 갖춘 Arm 에이전트
실시간 전사, 지식 카드 제안, 규정 준수 프롬프트, 통화 후 요약을 통해 상담원은 검색창이 아닌 고객에게 계속 집중할 수 있습니다. 제공: 상담원 지원.
지속적으로 측정하고 개선하세요
실시간 월보드, QA 채점, 정서 추세 및 코칭 플래그는 감독자에게 월간 검토 이후뿐만 아니라 교대 중에 조치를 취할 수 있는 데이터를 제공합니다. 더 깊이 파고들다 상호작용 분석.
도구가 적습니다. 더 나은 서비스.
Ringflow에 통합된 팀은 더 빠른 응답 시간, 더 낮은 처리 시간 및 실제로 업무를 즐기는 상담원을 경험합니다.
리사 카버
고객 경험 부사장, Meridian Financial — 노스캐롤라이나주 샬럿
“우리는 4가지 도구를 하나로 통합했습니다. 상담원은 동일한 화면에서 모든 채널을 볼 수 있으며 고객 만족도는 1분기에 21포인트나 향상되었습니다.”
제임스 오세이
컨택센터 이사, Apex Retail Group — 조지아주 애틀랜타
“실시간 월보드만으로도 전환할 가치가 있었습니다. 감독자는 문제가 발생하기 전에 대기열 급증에 대해 조치를 취할 수 있습니다.”
나디아 펜턴
지원 책임자, Lightpath SaaS — 콜로라도주 덴버
“처리 시간은 60일 만에 19% 단축되었습니다. AI 지원은 상담원이 검색을 하기 전에 정답을 찾아줍니다.”
카를로스 디아즈
운영 관리자, SunCoast 보험 — 플로리다 주 탬파
“새로운 에이전트를 온보딩하는 데 3주가 걸렸습니다. Ringflow의 안내식 흐름을 사용하면 5일이 소요되며 첫날부터 생산성이 높아집니다.”
FAQ
고객센터, 답변드렸습니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.