모든 문의. 모든 채널.
하나의 상담원 작업 공간에서 음성, 채팅, SMS 전반에 걸쳐 주문 질문, 반품, 지원 급증을 처리하세요. AI가 볼륨을 커버합니다. 상담원은 예외를 다룹니다.
내 주문은 어디에 있나요?
왓츠앱 · 오후 11시 42분
부츠를 환불하시겠습니까?
인스타그램 · 오후 11시 30분
XL 사이즈 쿠폰이요?
SMS · 오후 11시 33분
추적번호 부탁드립니다
목소리 · 오후 11시 28분
주문 번호 4218 · 마야 첸
$148.20 · 항목 2개 · 추적 준비됨
볼륨을 처리합니다. 고객 만족을 유지하십시오.
소매 및 전자 상거래 팀은 Ringflow를 사용하여 일상적인 주문 문의를 자동화하고, 시즌 급증에 맞춰 규모를 확장하고, 단골 고객을 확보할 수 있는 빠르고 개인적인 서비스를 제공합니다.
주문 상태 및 추적
AI는 '내 주문이 어디에 있는지' 자동으로 응답하여 OMS에서 실시간 데이터를 가져옵니다. 에이전트가 필요하지 않습니다.
반품 및 교환
AI 또는 상담원 지원을 통해 채팅, SMS 또는 전화를 통해 반품 및 교환 흐름을 고객에게 안내합니다.
재고 알림
품절된 품목이 다시 돌아올 때 자동 SMS 및 이메일 알림 — 단일 수동 단계 없이 실행됩니다.
계절적 규모
매출이 가장 많은 기간에는 인원을 추가하지 않고도 10배의 문의량을 처리할 수 있습니다. AI가 자동으로 스파이크를 흡수합니다.
구매 후 후속 조치
고객 만족도 설문조사, 리뷰 요청 및 로열티 프로그램 넛지가 제공됩니다. SMS 배달 후 적절한 순간에.
옴니채널 지원
하나의 작업 공간에서 음성, 채팅, SMS, 이메일을 지원하므로 고객은 컨텍스트를 잃지 않고 채널을 전환할 수 있습니다.
골치 아픈 성수기에 맞춰 제작되었습니다.
04가지 모드주문형 AI 용량
AI는 무제한 동시 접촉을 처리합니다. 인력 배치 계획 없이 블랙 프라이데이 규모로 확장하세요.
에이전트 서지 라우팅
AI 대기열이 커지면 임계값에 따라 자동으로 확장된 시즌 팀으로 오버플로됩니다.
캠페인 트리거
단일 캠페인 빌더를 통해 구매 후 SMS 흐름, 재입고 알림, 로열티 프로모션을 시작하세요. — 귀하의 모든 채널에 걸쳐 옴니채널 작업 공간.
실시간 모니터링
경고 임계값이 포함된 실시간 대기열 대시보드를 통해 운영 관리자는 고객 만족도가 떨어지기 전에 스파이크를 포착할 수 있습니다.
작동하는 이유
장바구니부터 반품까지 모든 고객 접점을 다룹니다.
소매 지원은 속도와 일관성에 좌우됩니다. 이 네 가지 기능은 가장 많은 연락이 필요한 이유를 처리하므로 팀은 충성도를 구축하는 순간에 집중할 수 있습니다.
즉시 주문 지원
AI는 OMS에서 실시간 데이터를 가져와 '내 주문이 어디에 있는지' 자동으로 응답합니다. 고객은 상담원을 기다리거나 티켓을 열 필요 없이 몇 초 만에 상태 및 추적 세부 정보를 얻을 수 있습니다. Ringflow는 소매 팀에서 G2 등급을 받았습니다.
마찰 없는 반품 처리
AI 또는 상담원 지원을 통해 채팅, SMS 또는 전화를 통해 반품 및 교환 흐름을 고객에게 안내합니다. 에스컬레이션 횟수가 줄어들고 해결 속도가 빨라지며 반품 후 재구매율이 높아집니다.
SMS 프로모션 및 캠페인
내장된 10DLC 규정 준수를 통해 선택한 고객에게 타겟 SMS 프로모션, 재입고 알림 및 충성도 제안을 보냅니다. 캠페인은 하나의 빌더에서 시작되어 적절한 순간에 자동으로 실행됩니다.
모든 채널에서 실시간 채팅
음성, 웹 채팅, SMS, WhatsApp, 소셜 DM을 하나의 상담원 작업 공간에 통합하세요. 고객은 상황을 잃지 않고 채널을 전환하고 상담원은 시작된 위치에 관계없이 전체 대화 기록을 볼 수 있습니다.
고객을 계속 찾아오게 만드는 서비스.
일상적인 접촉을 자동화하는 소매팀은 상담원에게 충성도를 구축하는 순간에 더 많은 시간을 제공합니다.
캐시 파크
CX 책임자, NovaBoutique — 캘리포니아주 로스앤젤레스
“AI는 주문 문의의 74%를 엔드 투 엔드로 처리합니다. 당사 상담원은 반품 및 특별한 경우만 처리합니다. 일상적인 작업을 자동화하자 고객 만족도가 높아졌습니다.”
데릭 레인
운영 이사, Summit 아웃도어 장비 — 콜로라도 주 덴버
“우리는 동일한 팀 규모로 블랙 프라이데이에 비해 평소 볼륨의 4배를 처리했습니다. AI가 스파이크를 흡수했습니다. 추가 고용이 없고 대기열이 터지지 않습니다.”
미셸 트란
전자상거래 관리자, 빛나는 아름다움 — 워싱턴주 시애틀
“배송 다음날 실행된 구매 후 SMS 후속 조치로 인해 검토율이 3배 증가했습니다. 오후에 설정하세요.”
폴 오세이
지원 책임자, Clearfield Home Goods — 일리노이주 시카고
“SMS를 통한 재입고 알림은 고객이 다른 곳에서 구매하기 전에 다시 방문하도록 유도했습니다. 단일 자동화로 인한 수익은 두 번째 달의 플랫폼 비용을 충당했습니다.”
FAQ
소매 및 전자상거래에 대한 답변입니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.