각각의 방법을 알아보세요 고객이 느낀다.
모든 통화 및 채팅에 대한 실시간 감정 점수. 불만이 확대되기 전에 이를 발견하고 대화가 진행되는 동안 감독자에게 조치를 취하라는 신호를 보냅니다.
사라 M.
+1 (415) 555-0142
갱신 옵션에 관심이 있음
에이전트 점수 · 오늘
팀 감정 — 지난 7일
끓기 전 온도를 알아두세요.
AI 감정 분석은 감독자와 QA 팀에게 모든 대화에 대한 실시간 감정 읽기를 제공하므로 통화가 나쁘게 끝난 후가 아니라 중요한 순간에 개입합니다.
실시간 감정 점수
긍정적, 중립적, 부정적 감정은 통화가 끝날 때뿐만 아니라 대화가 진행됨에 따라 지속적으로 점수가 매겨집니다.
에스컬레이션 감지
불만 사항이 지불 거절, 불량 검토 또는 공식적인 불만 사항으로 전환되기 전에 불만 신호는 감독자에게 경고를 보냅니다.
임계값 경고
화면, 이메일 또는 SMS를 통해 감독자에게 실시간으로 알리는 감정 하락 임계값을 구성합니다.
감정 분석
팀, 상담원, 채널 및 날짜 범위별로 긍정적인 비율, 에스컬레이션 빈도 및 인기 주제를 추적합니다.
코칭 플래그
감정이 크게 저하된 통화는 코칭 검토를 위해 자동으로 플래그가 지정됩니다. 즉, 재생할 가치가 있는 녹음입니다. G2에서 우리를 평가하는 팀의 신뢰를 받습니다.
규정 준수 오버레이
감정 데이터와 규정 준수 점수를 결합하여 정서적으로 부정적이고 절차적으로 결함이 있는 통화를 식별합니다. 전체 감사 추적을 위해 통화 녹음과 자연스럽게 연결됩니다.
위험 허용 범위에 맞게 구성된 경고입니다.
플래그가 지정된 모든 통화는 다음 위치에 저장됩니다. 통화 녹음 완전한 감사 추적을 위해.
점수가 기준점 아래로 떨어짐
감정 점수 하한선을 설정하세요. 통화가 정의된 한도를 초과하면 자동으로 알림이 실행됩니다.
연속 마이너스 턴
해결 방법 없이 두 개 이상의 연속 메시지로 고객이 불만을 표현하는 통화에 플래그를 지정하세요.
구체적인 감정 키워드
전체 점수에 관계없이 즉시 확대되는 '취소', '소송', '끔찍한' 등의 트리거 문구를 정의하세요.
통화 종료 후 부정적인 종료
부정적인 내용으로 끝나는 통화를 파악하여 며칠이 아닌 몇 분 내에 후속 조치를 취할 수 있습니다.
숫자로
스스로를 대변하는 숫자.
귀하에게 제공되는 실시간 신호 감독자 도구 통화 중에 수행할 데이터입니다.
1초 미만
감지 속도
32
지원되는 언어
100%
분석된 통화 수
3배
더 빠른 에스컬레이션
문제가 되기 전에 잡아보세요.
감정 가시성을 통해 팀은 3개월 후 이탈 보고서가 아닌 그 순간에 개입할 수 있습니다.
로라 김
QA 리드, Horizon Insurance — 하트퍼드, 코네티컷
“감정 경보는 첫 주에 거의 3번의 상승을 포착했습니다. 감독자가 개입하면 두 개가 저장된 갱신으로 바뀌었습니다. 그것만으로도 ROI는 분명했습니다.”
마커스 오세이
지원 이사, CloudPeak SaaS — 워싱턴주 시애틀
“우리는 이탈 데이터에서 잘못된 통화에 대해 알아내곤 했습니다. 이제 우리는 고객이 취소하기 전에 실시간으로 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.”
욜란다 브룩스
고객 경험 관리자, 밝은 지평선 — 콜로라도주 덴버
“상담원이 제공하는 주간 감정 보고서를 통해 코칭 방식이 변경되었습니다. 이제 우리는 정책 준수뿐만 아니라 감정 패턴도 지도합니다.”
벤 나카무라
수익 운영, Flux Commerce — 텍사스 주 오스틴
“부정적인 종료 감정 추적을 통해 48시간의 복구 기간이 제공되었습니다. 우리는 일주일 만에 위험에 처한 고객 22명에게 전화를 걸어 그 중 17명을 유지했습니다.”
FAQ
AI 센티멘트, 답변드립니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.