Inzichten van elke interactie.
AI die elk gesprek een score geeft, elk onderwerp tagt en de patronen in duizenden gesprekken vindt. QA en coaching zijn dus datagestuurd en geen giswerk.
QA-scores van agenten
Onderwerptrends
De inzichten die uw QA-team niet handmatig kan verkrijgen.
Conversation Intelligence beoordeelt elke interactie, tagt elk onderwerp en vindt de patronen in duizenden gesprekken die geen enkele handmatige beoordeling zou kunnen ontdekken.
AI-oproepscore
Elk gesprek wordt automatisch beoordeeld op basis van uw QA-rubriek: naleving van het script, toon, oplossingsresultaat en aangepaste criteria.
Gesprek zoeken
Vind elke zin, onderwerp of resultaat van maandenlange gesprekken en chats in minder dan een seconde. Geen handmatige transcriptie vereist.
Onderwerp detectie
Automatisch taggen op thema: facturering, annuleren, vermelding van concurrenten en meer dan 40 configureerbare categorieën die worden bijgewerkt naarmate trends veranderen.
Trendanalyse
Breng opkomende onderwerpen, toenemende frustratieclusters en vermeldingen van concurrenten aan het licht voordat ze in klantverloopgegevens verschijnen. Hoog gewaardeerd op G2 door analyseteams.
Coachende hoogtepunten
AI brengt de opnames naar boven die het waard zijn om te beoordelen: hoge sentimentdalingen, scriptfouten en opvallende uitvoeringen.
Nalevingsaudittraject
Vereiste tracking van openbaarmakingen bij elk gesprek, exporteerbaar voor wettelijke audits met één klik. Versterkt door koppeling met gespreksopname.
Vier rapporten die uw team daadwerkelijk gaat gebruiken.
Exporteer nalevingsrapporten naast uw gesprek opnemen archief voor volledige regelgevingsdekking.
Team QA-dashboard
Totale scoreverdeling, de beste en slechtste presteerders en de trend van week tot week voor elk team.
Coachingsrapport van agenten
Uitsplitsing van individuele vaardigheden met specifieke oproepvoorbeelden en aanbevolen coachingprioriteiten.
Onderwerp trendmonitor
Stijgende en dalende onderwerpen met gespreksvolume en sentiment overlay: ontdek het volgende klantprobleem voordat het piekt.
Naleving van de export
Naleving van openbaarmaking per oproep en scriptvlaggen in een spreadsheet-klaar formaat voor juridische en regelgevende beoordeling.
Door de cijfers
Gebouwd om op schaal te presteren.
Intelligentie die in realtime voor u opduikt agent assisteren en QA-workflows.
100%
Oproepen gescoord
AI
Aangedreven inzichten
32
Ondersteunde talen
Direct
Samenvatting na het gesprek
De intelligentie die uw gesprekken al bevatten.
Conversation Intelligence maakt het zichtbaar – op schaal, automatisch, bij elk afzonderlijk gesprek.
Patricia Howe
Directeur Kwaliteit, Westfield Insurance - Columbus, OH
“We gingen van het handmatig beoordelen van 4% van de oproepen naar het scoren van 100% met AI. Degenen die we voor menselijke beoordeling oproepen, zijn degenen die er toe doen. Auditvoorbereiding is onherkenbaar.”
Terrance Briggs
VP Contactcenter, Vantage Commerce — Phoenix, AZ
“Topic trending zorgde voor een stijging in het aantal vermeldingen van 'concurrenten' zes weken voordat we het in churn zagen. We voerden een retentiecampagne en arresteerden hem.”
Aisha Nkemdirim
Opleidingsmanager, Crest Financial — Tampa, FL
“Coachingsrapporten met concrete belvoorbeelden veranderden de dynamiek volledig. Agenten zien het bewijsmateriaal, niet alleen de mening van een manager. De prestaties verbeterden sneller.”
Scott Werner
Hoofd Compliance, Meridian-collecties - Detroit, MI
“Elke FDCPA-onthulling wordt bijgehouden en geregistreerd. Door de compliance-export werd onze auditvoorbereiding teruggebracht van twee weken naar twee uur.”
Veelgestelde vragen
Conversatie-intelligentie, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Elke oproep. Gescoord, getagd en klaar om te coachen.
Gratis proefversie · Gespreksinformatie inbegrepen · Geen kaart vereist