Het juiste antwoord, al op het scherm.
Live transcriptie, directe kennissuggesties en aanwijzingen voor de volgende beste actie worden automatisch weergegeven, zodat agenten zich op de klant kunnen concentreren en niet op de zoekbalk.
Live transcriptie
Tussenpersoon
Begrepen. Ik zie die volgorde hier.
Beller
Mijn bestelling is afgelopen dinsdag beschadigd aangekomen.
AI-suggestie
De terugbetalingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf levering volgens de polis §4.2.
-22%
Omgaan met de tijd
89%
Eerste contact
4.9
klanttevredenheidsscore
Het juiste antwoord, voordat de agent moet zoeken.
Agent Assist leest het gesprek terwijl het zich ontvouwt en geeft begeleiding in de context weer, zodat agenten gefocust blijven op de klant en niet op de kennisbank.
Live transcriptie
Elk woord wordt in realtime getranscribeerd met sprekerlabels, zodat agenten en supervisors altijd weten wat er is gezegd.
Kennis komt naar boven
Relevante artikelen, beleidsfragmenten en productdetails verschijnen automatisch wanneer onderwerpen in een gesprek naar voren komen.
Volgende beste actie
AI beveelt het juiste aanbod, script of escalatiepad aan op basis van wat de klant zojuist heeft gezegd en zijn accountgeschiedenis.
Nalevingsprompts
Toestemmingsherinneringen, openbaarmakingsvereisten en controles op de naleving van scripts verschijnen voordat de agent ze moet onthouden.
Zorg voor tijdsreductie
Agenten besteden minder tijd aan zoeken en meer tijd aan oplossen. De gemiddelde afhandelingstijd neemt af zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Verder versterkt met hulpmiddelen voor toezichthouders voor livecoaching.
Samenvattingen na het gesprek
AI genereert een gestructureerd gespreksoverzicht en -dispositie op het moment dat het gesprek eindigt - geen handmatige afrondingstijd.
Agenten sluiten sneller. Klanten gaan blijer de deur uit.
-22%
Gemiddelde verwerkingstijd
gemeten in meer dan 40 contactcenters
3×
Sneller opzoeken van kennis
versus handmatig KB-zoeken - beoordeeld op G2
89%
Oplossing bij eerste contact
mediaan voor teams die de beste actie gebruiken
Belangrijkste mogelijkheden
AI die van elke agent uw beste agent maakt.
Realtime transcriptie, onmiddellijke kennisvergaring, nalevingsprompts en geautomatiseerde afhandeling: alles werkt geruisloos op de achtergrond.
Realtime transcriptie
Elk woord wordt getranscribeerd met sprekerlabels terwijl het gesprek plaatsvindt, waardoor agenten en supervisors een live, doorzoekbaar verslag van het gesprek krijgen.
Kenniskaarten
Relevante beleidsfragmenten, productdetails en KB-artikelen verschijnen automatisch zodra onderwerpen verschijnen, voordat agenten ernaar moeten zoeken.
Nalevingsaanwijzingen
Vereiste openbaarmakingen, toestemmingsherinneringen en controles op de naleving van scripts verschijnen precies op het juiste moment, zodat agenten nooit een wettelijke vereiste missen.
Samenvatting na het gesprek
AI genereert een gestructureerd gespreksoverzicht en -dispositie op het moment dat het gesprek eindigt, waardoor handmatige afhandeling wordt geëlimineerd en uw CRM accuraat blijft. Synchroniseert met Salesforce en andere CRM's automatisch.
Minder zoeken. Meer oplossend.
Wanneer agenten het juiste antwoord hebben voordat ze het nodig hebben, kunt u omgaan met tijdverlies en klanten tevreden naar buiten laten gaan.
Natasha Reeves
Opleidingsmanager, Crestview-verzekeringen - Columbus, OH
“Nieuwe agenten bereiken hun competentie in week drie in plaats van week acht. De kenniskaarten brengen naar boven wat ze nog niet hebben onthouden.”
Samuël Park
Ondersteuning leider, Orion-software - Portland, OR
“De afhandelingstijd daalde in de eerste maand met 19%. Agenten stopten met surfen naar de KB omdat het antwoord al op het scherm stond.”
Elena Ruiz
QA-directeur, Nova Financial - Chicago, IL
“De dekking van nalevingsprompts ging van 71% naar 98% nadat we Agent Assist hadden ingeschakeld. Het risicoteam maakte zich geen zorgen meer.”
Tony Marsh
Contactcentermanager, Verity Health - Boston, MA
“Alleen al de samenvattingen na het gesprek bespaarden zes minuten aan wrapper per interactie. Dat zijn uren terug per agent per week.”
Veelgestelde vragen
Agent Assist, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Het juiste antwoord op het scherm. Voordat agenten ernaar moeten zoeken.
Gratis proefversie · Agent Assist live vanaf dag één · Geen kaart vereist