Coach live. Repareer het nu.
Realtime vloerweergave, fluistercoaching, binnenvallen en stille monitor. Supervisors handelen tijdens het gesprek en niet nadat de schade is aangericht.
Vloeractiviteit
levenKevin P. · Bel om 08:14 · over drempel
Sara M. · Probleem opgelost · klanttevredenheid 5.0
3 nieuwe contacten zijn in de wachtrij gekomen
Jos B. · Fluistercoaching actief
7
In de wachtrij
1:12
Gem. wacht
96%
Service Level Agreement voldaan
Volledige zichtbaarheid. Realtime controle.
Supervisors beheren de vloer vanaf één scherm: ze coachen live gesprekken, houden wachtrijen in de gaten en signaleren problemen voordat deze de klanttevredenheid schaden.
Stille monitor
Luister naar elk live gesprek zonder dat de agent of beller het weet – ideaal voor kwaliteitscontroles en observatie van nieuwe medewerkers.
Fluistercoaching
Praat rechtstreeks met de agent tijdens een gesprek, zonder dat de beller het hoort. Coach op het moment in plaats van nadat de schade is aangericht.
Binnenvallen
Neem deel aan elk gesprek als volledige deelnemer wanneer de situatie de stem van een supervisor vereist: één klik, geen wachtmuziek.
Real-time wandplaat
Live agentstatus, wachtrijdiepte, wachttijden en serviceniveauovereenkomststatistieken op een dashboard dat elke paar seconden wordt bijgewerkt. Geprezen door toezichthouders in recensies op G2.
Drempelwaarschuwingen
Stel wachttijden, verlatingspercentages of klanttevredenheidsdrempels in die onmiddellijke waarschuwingen activeren voordat KPI's de Service Level Agreement schenden.
Shiftrapportage
Samenvattingen aan het einde van de dienst met automatisch verzonden prestaties per agent, wachtrijtrends en coachingvlaggen.
Elke oproep verantwoordelijk.
Geautomatiseerde gespreksscore
AI beoordeelt elk gesprek op basis van uw rubriek en brengt de gesprekken naar voren waarvoor een supervisor moet luisteren - geen handmatige controles ter plaatse. Aangedreven door interactieanalyse.
Gerichte coachingworkflows
Markeer agenten op basis van vaardigheden, wijs coachingsessies toe en volg de verbeteringen gedurende de komende 30 dagen.
Bijhouden van scriptnaleving
Weet welke vereiste openbaarmakingen bij elk telefoongesprek zijn gezegd en dat u op elk moment kunt exporteren voor audits.
Hoe het werkt
Van vloerzichtbaarheid naar live coaching in drie stappen.
Houd live gesprekken bij
Supervisors openen het live wallboard en luisteren naar elk actief gesprek met stille monitor: volledige audio, geen melding aan de agent of beller. Paren met agent assisteren voor in-ear begeleiding.
Fluistercoach in realtime
Spreek tijdens een gesprek rechtstreeks in het oor van de agent, zonder dat de beller het hoort. Corrigeer, begeleid of moedig aan op het moment zelf, in plaats van tijdens een debriefing na het telefoongesprek.
Binnenvallen wanneer dat nodig is
Neem met één klik deel aan elk gesprek als volledige deelnemer wanneer de situatie de stem van een supervisor vereist: geen wachtmuziek, geen vertraging, geen escalatievertraging.
Supervisors die kunnen handelen en niet alleen maar toekijken.
Realtime interventietools veranderen de manier waarop supervisors werken en wat hun teams bereiken.
Sandra Howel
Supervisor contactcenter, Lakeside-verzekering — Minneapolis, MN
“Ik kan met drie verschillende agenten in een dienst fluisteren en geen van hen voelt zich onder controle omdat de beller het nooit weet. Het is de meest effectieve coaching die ik in mijn carrière heb gedaan.”
Greg Kim
Leider Kwaliteitsborging, Pacific Fintech – San Jose, CA
“Geautomatiseerde scores hebben ons handmatige gespreksbeoordelingsproces volledig vervangen. We beoordelen twee keer zoveel oproepen met de helft van het QA-personeel.”
Dana Prieto
Operationeel directeur, Westfield-ondersteuningsgroep - Phoenix, AZ
“Dankzij realtime wallboard-waarschuwingen kan ik ingrijpen voordat de wachttijden pieken, en niet nadat een klant heeft geklaagd.”
Ryan Blackwell
Opleiding Leider, Sterling-collecties - Tampa, FL
“We hebben coachingplannen samengesteld op basis van de AI-scoregegevens. De prestatiescores van agenten verbeterden met 28% in 60 dagen.”
Wil je ook elk kanaal in één inbox? Zie Klantbetrokkenheid
Veelgestelde vragen
Supervisor Assist, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Slimmer coachen. Scoor sneller. Verbeter elke interactie.
Gratis proefversie · Real-time coaching inbegrepen · Geen kaart vereist