Elk kanaal. Eén inbox.
Spraak, sms, webchat en elk sociaal kanaal in één agentweergave met gedeeld geheugen.
Uw klant stuurt u op maandag een bericht via WhatsApp en op donderdag een sms. De meeste tools behandelen dit als twee afzonderlijke problemen. Ringflow beschouwt het als één gesprek.
Elk kanaal, dezelfde desktop
Spraak, sms/mms, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, X – en de website-chatbot – allemaal in één agentweergave. Gedeelde herinnering bij elke eerdere interactie.
Tweerichtings CRM-synchronisatie
Native CRM-synchronisatie, kant-en-klaar. Elk gesprek wordt geregistreerd bij de juiste contactpersoon. Paren met de agent assisteren zodat elke agent de volledige geschiedenis ziet voordat hij antwoordt.
AI op elk bericht
Bij elke interactie worden AI-samenvattingen, sentimenten en transcripties uitgevoerd. Gefrustreerde bellers worden automatisch doorgeschakeld naar senior agenten, voordat het gesprek mislukt.
Kanalen en CRM's die u al gebruikt.
Elk kanaal is native. HubSpot en Zoho worden geleverd met tweerichtingssynchronisatie; de rest maakt verbinding op hogere niveaus of via REST en Zapier. Beoordeeld op G2.
Kanalen
- WhatsApp Zakelijk
- Boodschapper
- Telegram
- Viber
- Twitter / X
- Sms/mms
- Webchatbot
CRM-synchronisatie
- HubSpot
- Zoho
- Pijpaandrijving
- Salesforce
- Zendesk
- Versverkoop
- Microsoft Dynamics
+ REST-API+ Zapier
Voor aangepaste CRM's en op maat gemaakte workflows.
Hoe het werkt
Verenig elk klantkanaal in drie stappen.
Verbind uw kanalen
Koppel spraak, sms, livechat, e-mail en sociale DM's op één plek. Nieuwe kanalen worden geactiveerd zonder uw bestaande nummers of workflows te vervangen.
Stel een uniforme inbox in
Alle gesprekken monden uit in een enkele inbox met volledige context: kanaalgeschiedenis, sentiment en CRM-gegevens zichtbaar voordat uw agent hallo zegt.
Routeer en reageer vanuit één scherm
Wijs gesprekken toe op vaardigheid, team of beschikbaarheid. Agenten reageren op elk kanaal zonder van tabblad te wisselen of de gespreksgeschiedenis te verliezen.
Eén draad per klant
Spraak, chat, sociaal, sms: de context volgt de klant via elk kanaal.
Eric Yamamoto
Hoofd CX, Ridgeline Ventures - San Francisco, CA
“De omnichannel-wachtrij verwerkt spraak, chat, WhatsApp en Instagram op hetzelfde agentscherm. Geen tabwisseling. Geen verloren context.”
Maya Patel
Ondersteuningsmanager, BrightField Commerce - Austin, TX
“Gedeeld geheugen is het verschil. Agenten vragen de klant niet langer om zichzelf op alle kanalen te herhalen.”
Carlos Mendez
Directeur Verkoop, Northshore Realty-Miami, FL
“WhatsApp-leads komen nu automatisch in HubSpot terecht. Onze vertegenwoordigers volgen de follow-up voordat de dag eindigt.”
Jenna Wu
Operationeel leider, Halcyon Gezondheid - Seattle, WA
“AI-sentiment leidt gefrustreerde bellers naar de juiste persoon. Vorige week hebben we drie escalaties opgemerkt voordat deze uitmondden in een klantverloop.”
Ook een volledig contactcenter runnen? Zie het gehoste telefoonsysteem
Veelgestelde vragen
Klantbetrokkenheid, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Elk contactpunt verbonden. Elke klant herinnerde het zich.
Gratis proefversie · Omnichannel vanaf de eerste dag · Geen kaart vereist