Snellere resoluties. Hogere klanttevredenheid. Lagere servicekosten.
Omnichannel-wachtrij, AI Agent Assist en het bijhouden van klanttevredenheid: één platform dat is gebouwd voor ondersteuningsteams die waarde hechten aan oplossing bij het eerste contact.
Gedeelde wachtrij
Eén draad per klant
Aisha N.
Bestelling #4821 — tijdlijn voor terugbetaling?
Marcus R.
Terugbellen naar 15.00 uur
Priya S.
Geboekte afspraak bevestigd
Diego L.
Verzendadres verzonden via DM
Snellere resoluties. Hogere klanttevredenheid. Lagere servicekosten.
Ringflow geeft ondersteuningsteams een uniforme omnichannel-wachtrij, AI Agent Assist bij elk gesprek en automatisch bijhouden van de klanttevredenheid, zodat agenten tijd besteden aan het oplossen van problemen in plaats van ze in te loggen.
Omnichannel-wachtrij, één scherm
Spraak, chat, e-mail en sms komen in één uniforme wachtrij terecht. Agenten behandelen elk kanaal zonder tussen tabbladen te schakelen. Supervisors zien alles in één live dashboard.
AI Agent Assist bij elk gesprek
Realtime kennisbanksuggesties, sentimentwaarschuwingen en escalatieprompts verschijnen terwijl de agent luistert. Snellere antwoorden, minder escalaties, lagere gemiddelde afhandelingstijd.
klanttevredenheid en QA ingebouwd
Enquêtes na een oproep worden automatisch geactiveerd. Elke oproep wordt door AI gescoord op basis van uw QA-rubriek. Managers krijgen een coachingswachtrij gerangschikt op impact in plaats van handmatig te beoordelen gesprek opnemenS.
Verkort de gemiddelde verwerkingstijd
AI voorkomt routinetickets voordat ze een agent bereiken. Fluistersuggesties verkorten de onderzoekstijd halverwege het gesprek. Auto-wrap registreert het resultaat en de volgende stappen zonder dat de agent hoeft te typen.
Supervisor live-monitoring
Luister, fluister of neem deel aan een livegesprek vanaf het supervisordashboard. Realtime wallboard toont de wachtrijdiepte, wachttijd en beschikbaarheid van agenten voor elk kanaal.
Integreert met Zendesk, Salesforce en meer
Bij elke interactie wordt automatisch een ticket aangemaakt of bijgewerkt. Geen kopiëren en plakken, geen gemiste logs. Native connectoren voor Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot en Intercom.
Gebouwd voor ondersteunende prestaties
Sneller oplossen. Escaleer slimmer.
Elke seconde onnodige afhandelingstijd telt op. Ringflow snijdt het af met een omnichannel wachtrij die het wisselen tussen tabbladen elimineert, AI die antwoorden naar voren brengt voordat agenten ernaar zoeken, en supervisortools waarmee managers op het moment kunnen coachen in plaats van de opnames de volgende dag te bekijken. Hoog gewaardeerd op G2 door ondersteuningsteams.
Gebouwd voor teams die klanten op de eerste plaats zetten.
Ondersteun leiders die gefragmenteerde tools hebben vervangen door één enkel platform voor spraak, chat en QA.
Priya R.
VP Klantactiviteiten, e-commercebedrijf - Seattle, WA
“Onze klanttevredenheid is in 90 dagen met 18 punten gestegen. AI Agent Assist verkortte de gemiddelde afhandelingstijd met 23%. Het team beschikt eindelijk over de tools om klanten daadwerkelijk te helpen in plaats van te zoeken naar antwoorden.”
Marcus T.
Hoofd Ondersteuning, FinTech-startup - New York, NY
“We hebben ons telefoonsysteem, onze chattool en onze QA-spreadsheet vervangen door Ringflow. Eén dashboard voor alles. Supervisors kunnen daadwerkelijk coachen omdat de AI het gruntwerk doet.”
Daniëlle Park
Leider Klantervaring, SaaS-platform — Austin, TX
“Zendesk-tickets maken nu zichzelf. Onze agenten stopten met het kopiëren en plakken van belnotities in tickets vanaf de dag dat we lanceerden. Dat alleen al leverde 45 minuten per agent per dag op.”
Kevin Walsh
Ondersteunen Operationeel Manager, Gezondheidszorgtechnologie — Chicago, IL
“Het live supervisordashboard veranderde de manier waarop we de vloer beheren. We vangen agenten in realtime op en fluisteren hulp in plaats van de volgende ochtend naar slechte opnames te luisteren.”
Veelgestelde vragen
Ondersteuningsteams, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Sneller oplossen. Scoor hoger. Geef minder uit.
Gratis proefversie · AI Agent Assist inbegrepen · Geen kaart vereist