Co to jest SIP Trunking? Kompletny przewodnik biznesowy

Wstęp

Większość firm myśli o liniach telefonicznych dopiero po otrzymaniu rachunku lub awarii systemu.

Jeśli prowadzisz centralę PBX, linie łączące ją ze światem zewnętrznym stanowią dużą część tego rachunku i często są sprzedawane w pakietach, które nie odpowiadają już sposobowi pracy Twojego zespołu.

Czym więc jest SIP trunking i dlaczego tak wiele firm używa go obecnie do zastąpienia starych obwodów miedzianych?

W tym przewodniku wyjaśniono, czym jest trunking SIP, w jaki sposób połączenie przechodzi przez niego i jak obliczyć wymaganą liczbę kanałów. Omówiono w nim także rzeczywiste korzyści, pytania, jakie należy zadać dostawcom oraz kroki zabezpieczające chroniące Twoje połączenia.

Na koniec będziesz wiedział, czy SIP trunking pasuje do Twojej konfiguracji i co sprawdzić przed podpisaniem umowy lub przeniesieniem pojedynczego numeru.

Co to jest SIP Trunking?

SIP trunking to sposób na połączenie firmowego systemu telefonicznego z publiczną siecią telefoniczną za pośrednictwem połączenia internetowego zamiast fizycznych linii telefonicznych. SIP to skrót od Session Initiation Protocol, standardu rozpoczynającego, zarządzającego i kończącego połączenia głosowe w sieciach IP.

Linia miejska to wirtualne łącze pomiędzy centralą PBX a dostawcą i przenosi każde połączenie do i ze świata zewnętrznego.

Zamiast kupować stały pakiet linii miedzianych, kupujesz kanały, a każdy kanał obsługuje jedno połączenie na raz. To sprawia, że ​​SIP trunking jest elastyczny, ponieważ zwiększenie wydajności polega na zmianie ustawień, a nie na wizycie instalacyjnej.

Nie jest to samo w sobie usługa telefoniczna: współpracuje z posiadaną już centralą PBX, lokalnie lub w chmurze, i umożliwia dotarcie do wszystkich innych osób.

• Łączy centralę PBX z publiczną siecią telefoniczną przez Internet
• Używa protokołu inicjacji sesji do konfigurowania, zarządzania i kończenia każdego połączenia
• Zastępuje obwody PRI i inne linie fizyczne obsługujące stałą liczbę połączeń
• Sprzedaje przepustowość w kanałach, gdzie na każdym kanale realizowane jest jedno jednoczesne wywołanie
• Współpracuje z lokalnym sprzętem PBX lub wirtualną centralą PBX hostowaną w chmurze
• Pozwala zachować istniejące numery telefonów po przeniesieniu ich do nowego operatora
• Różni się od hostowanej VoIP, która łączy system telefoniczny i usługę
• Zapewnia większą kontrolę niż usługa hostowana, a w zamian wymaga więcej pracy konfiguracyjnej

Jak działa SIP Trunking?

Kiedy ktoś w Twoim biurze wybierze numer, Twoja centrala PBX wysyła żądanie połączenia do Twojego dostawcy SIP trunk przy użyciu protokołu SIP. Dostawca sprawdza żądanie, a następnie łączy połączenie z publiczną siecią telefoniczną lub z innym punktem końcowym SIP.

Gdy druga osoba odbierze, Twój głos będzie przesyłany w postaci małych cyfrowych pakietów przez Internet przez cały czas trwania połączenia.

Konfiguracja działa ze sprzętem znajdującym się na miejscu lub systemem w chmurze Porównanie PBX i VoIP wyjaśnia, czym różnią się te dwie możliwości. W obu przypadkach pień jest pomostem do świata zewnętrznego.

Ponieważ każde połączenie odbywa się w oparciu o Twoje połączenie internetowe, jakość zależy od przepustowości, małych opóźnień i stabilnego routingu, dlatego zanim przełączysz połączenie, przetestuj wszystkie trzy w swojej prawdziwej sieci i powtórz test o najbardziej obciążonej porze dnia.

• Twoja centrala PBX wysyła żądanie połączenia do operatora za pomocą protokołu SIP
• Żądanie przesyłane jest za pośrednictwem połączenia internetowego do sieci dostawcy
• Dostawca łączy połączenie z publiczną siecią telefoniczną lub innym punktem końcowym SIP
• Głos jest konwertowany na pakiety cyfrowe i przesyłany w obu kierunkach
• Każde aktywne połączenie wykorzystuje jeden kanał z linii miejskiej tak długo, jak trwa
• Typowy kodek wymaga przepustowości od 80 do 100 kb/s dla każdego połączenia
• Połączenia przychodzące podążają tą samą ścieżką w odwrotnej kolejności, z sieci do centrali PBX
• Niskie opóźnienia i stabilny routing są tak samo ważne, jak sama prędkość Internetu

Ile kanałów potrzebujesz?

Liczba kanałów to najważniejsza decyzja dotycząca rozmiaru, a wiele firm po prostu zgaduje. Kanał obsługuje jedno połączenie na raz, więc potrzebny numer to największa liczba połączeń, jakich możesz się spodziewać w tym samym momencie, a nie całkowita liczba połączeń w ciągu dnia.

Zakup zbyt małej liczby oznacza sygnały zajętości wtedy, gdy ma to największe znaczenie, natomiast zakup zbyt wielu oznacza płacenie co miesiąc za pojemność, która pozostaje bezczynna i nigdy nie przynosi zysków.

Najlepszym sposobem określenia rozmiaru pnia jest spojrzenie na rzeczywiste dane. Pobierz dzienniki połączeń z najbardziej pracowitych godzin, znajdź największą liczbę nakładających się połączeń, a następnie dodaj trochę rezerwy na rozwój i skoki.

Licz także połączenia oczekujące w kolejkach, pocztę głosową lub przekierowujące, ponieważ każde z nich nadal utrzymuje kanał, gdy jest połączone. Zaokrąglij w górę do najbliższego pakietu sprzedawanego przez Twojego dostawcę.

• Pobierz dzienniki połączeń z najbardziej pracowitych godzin w ciągu ostatnich kilku miesięcy
• Znajdź szczytową liczbę połączeń, które nakładały się na siebie w tym samym momencie
• Licz połączenia przekazywane, połączenia oczekujące w kolejce i konferencje, ponieważ każdy z nich obsługuje kanał
• Dodaj około 20 procent rezerwy na wzrost i nieoczekiwane skoki
• Podziel potrzeby przychodzące i wychodzące, jeśli Twój dostawca sprzedaje je osobno
• Sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe ma wystarczającą przepustowość dla każdego kanału
• Sprawdzaj tę liczbę co roku i ponownie po każdej dużej zmianie personelu

Co zyskujesz przełączając

Najbardziej oczywistą korzyścią jest koszt. Za linię fizyczną naliczane są stałe miesięczne opłaty niezależnie od tego, czy jest ona zajęta, czy nie, podczas gdy protokół SIP trunking pozwala płacić za kanały, z których faktycznie korzystasz, a wiele planów obejmuje minuty na rozmowy.

Kiedy porównasz koszty systemu telefonii służbowej, obejmują opłaty za wynajem łącza, konserwację, instalację i połączenia międzymiastowe, a nie tylko podstawową cenę za kanał, ponieważ te dodatki często zmieniają odpowiedź.

Elastyczność jest równie ważna. Dodanie dziesięciu kanałów w pracowitym sezonie lub usunięcie ich później to zwykle zmiana konfiguracji, a nie zamówienie sprzętu z długim czasem realizacji.

Firmy posiadające kilka biur mogą także dzielić jedną pulę kanałów i zachować numery lokalne w miastach, w których nie mają już łącza fizycznego. Dzięki temu znacznie łatwiej jest planować rozwój, przeprowadzki i zamknięcia.

• Płać za potrzebne kanały zamiast stałego pakietu łączy fizycznych
• Szybko dodawaj lub usuwaj pojemność, często tego samego dnia, o którą poprosisz
• Udostępnij jedną pulę kanałów w kilku biurach lub lokalizacjach
• Zachowaj numery lokalne w miastach, w których nie masz już biura
• Unikaj opłat za wynajem linii, instalację i konserwację związanych z obwodami miedzianymi
• Połącz rozmowy lokalne i międzymiastowe w przewidywalne plany miesięczne
• Dodaj drugą trasę do przełączania awaryjnego bez kupowania dodatkowych obwodów fizycznych
• Przenieś lub rozbuduj biura bez czekania na zainstalowanie nowej linii

O co zapytać przed wyborem dostawcy

Dostawcy wyglądają podobnie na stronie z cenami, więc zadawane pytania mają większe znaczenie niż cena za kanał. Zacznij od kompatybilności: potwierdź, że dostawca obsługuje Twój model PBX lub system telefoniczny w chmurze i że pomoże w testowaniu przed przejściem.

Następnie zapytaj o przeniesienie numeru, ile czasu to zajmie i czy możesz zachować każdy numer, którego używasz dzisiaj, bez przerwy w świadczeniu usług.

Następnie spójrz na jakość połączeń i wsparcie. Zapytaj, które kodeki i regiony są obsługiwane, gdzie sieć dostawcy łączy się z publiczną siecią telefoniczną i jak szybko jego zespół odpowiada w przypadku awarii.

Dostawca taki jak Ringflow, który wbudował routing i raportowanie w swoją platformę contact center, może również zmniejszyć liczbę dostawców, którymi zarządzasz. Uzyskaj każdą odpowiedź na piśmie przed podpisaniem.

• Przed podpisaniem potwierdź zgodność z centralą PBX lub systemem telefonicznym w chmurze
• Zapytaj, jak działa przeniesienie numeru, ile czasu zajmuje i ile kosztuje
• Sprawdź, jakie kodeki obsługuje dostawca i jak chroni jakość połączeń
• Zapytaj, w jaki sposób adresy 911 są rejestrowane i aktualizowane dla każdej lokalizacji
• Porównaj modele cenowe: za kanał, za minutę lub nieograniczone rozmowy
• Przeczytaj umowę, aby zapoznać się z warunkami minimalnymi, opłatami za wcześniejsze wyjście i opłatami za nadwyżki
• Poproś o pisemne zobowiązanie dotyczące dostępności i publiczną stronę statusu
• Przetestuj wsparcie, zadając pytanie techniczne przed zakupem

Bezpieczeństwo i niezawodność

Usługa SIP trunking domyślnie nie szyfruje połączeń, ponieważ protokół SIP obsługuje konfigurowanie połączeń, a nie prywatność. Dlatego bezpieczeństwo zasługuje na własną recenzję.

The Przewodnik bezpieczeństwa NIST VoIP opisuje zagrożenia, takie jak podsłuchiwanie, odmowa usługi i oszustwa związane z opłatami drogowymi, a także udostępnia przydatną listę kontrolną podczas sprawdzania dostawcy, więc wykorzystaj ją do sformułowania pytań przed jakąkolwiek rozmową handlową.

Niezawodność wymaga takiej samej uwagi. Kontroler graniczny sesji filtruje zły ruch, zanim dotrze on do centrali PBX, a drugie połączenie internetowe lub trasa zapasowa zapewnia płynność połączeń w przypadku awarii głównej linii.

Testuj przełączanie awaryjne co kwartał, zamiast zakładać, że działa, i ustalaj limity wydatków tak, aby jedno zaatakowane konto nie mogło obsłużyć ogromnej liczby połączeń w ciągu nocy lub podczas długiego weekendu.

• Użyj TLS do konfiguracji połączeń i SRTP do połączeń głosowych, aby połączenia nie mogły być przechwytywane
• Umieść kontroler graniczny sesji pomiędzy centralą PBX a Internetem
• Ogranicz dostęp do łącza trunkingowego do zatwierdzonych adresów IP i używaj silnych poświadczeń
• Blokuj międzynarodowe kierunki, do których nigdy nie dzwoniłeś, aby zmniejszyć ryzyko oszustw związanych z opłatami drogowymi
• Ustaw limity wydatków i alerty dotyczące nietypowej liczby połączeń lub miejsc docelowych
• Dodaj zapasową linię internetową lub drugą trasę trunkingową na potrzeby przełączania awaryjnego
• Automatyczne przekazywanie połączeń na numery komórkowe w przypadku awarii linii miejskiej
• Testuj przełączanie awaryjne co kwartał i zapisuj, jak długo trwa przywracanie

Wniosek

SIP trunking łączy posiadaną centralę PBX z siecią telefoniczną przez Internet i zastępuje stacjonarne łącza fizyczne elastycznymi kanałami.

Jeśli dobierzesz rozmiar tych kanałów na podstawie rzeczywistych danych połączeń, uczciwie porównasz całkowite koszty i sprawdzisz bezpieczeństwo i przełączanie awaryjne przed podpisaniem umowy, stanie się to jednym z bardziej praktycznych ulepszeń, jakie może uzyskać system telefoniczny.

Kroki są proste, ale pominięcie któregokolwiek z nich jest zazwyczaj kosztowne.

Zacznij od danych o najbardziej obciążonej godzinie połączeń i pozwól, aby ta liczba wskazywała liczbę kanałów, a nie zgadywała. Następnie skorzystaj z pytań zawartych w tym przewodniku, aby porównać dwóch lub trzech dostawców obok siebie.

Ringflow może pomóc zespołom w zarządzaniu routingiem, raportowaniem i obsługą połączeń po nawiązaniu połączenia, dzięki czemu system telefoniczny pozostanie elastyczny w miarę rozwoju firmy i zmiany wzorców połączeń.

Często zadawane pytania