Szybsze rozdzielczości. Większe zadowolenie klientów. Niższy koszt obsługi.
Kolejka wielokanałowa, AI Agent Assist i śledzenie satysfakcji klienta — jedna platforma stworzona dla zespołów wsparcia, którym zależy na rozwiązywaniu problemów za pierwszym kontaktem.
Wspólna kolejka
Jeden wątek na klienta
Aisza N.
Zamówienie nr 4821 — harmonogram zwrotu pieniędzy?
Marcus R.
Przełóż rozmowę zwrotną na godzinę 15:00
Priya S.
Zarezerwowany termin potwierdzony
Diego l.
Wysłałem adres do wysyłki przez DM
Szybsze rozdzielczości. Większe zadowolenie klientów. Niższy koszt obsługi.
Ringflow zapewnia zespołom wsparcia ujednoliconą kolejkę wielokanałową, funkcję AI Agent Assist przy każdym połączeniu i automatyczne śledzenie zadowolenia klientów — dzięki czemu agenci spędzają czas na rozwiązywaniu problemów, a nie na ich rejestrowaniu.
Kolejka omnichannel, jeden ekran
Głos, czat, e-mail i SMS-y trafiają do jednej, ujednoliconej kolejki. Agenci obsługują każdy kanał bez przełączania zakładek. Przełożeni widzą wszystko w jednym, działającym na żywo panelu kontrolnym.
Asystent agenta AI podczas każdego połączenia
Sugestie z bazy wiedzy w czasie rzeczywistym, alerty dotyczące nastrojów i podpowiedzi dotyczące eskalacji pojawiają się, gdy agent słucha. Szybsze odpowiedzi, mniej eskalacji, krótszy średni czas obsługi.
wbudowane zadowolenie klienta i kontrola jakości
Ankiety przeprowadzane po rozmowie telefonicznej uruchamiają się automatycznie. Każde połączenie jest oceniane przez sztuczną inteligencję w oparciu o kryteria kontroli jakości. Menedżerowie otrzymują kolejkę coachingową uszeregowaną według wpływu, zamiast ręcznego przeglądania nagrywanie rozmówS.
Ukośnij średni czas obsługi
Sztuczna inteligencja odrzuca rutynowe zgłoszenia, zanim dotrą one do agenta. Sugestie szeptane skracają czas badań w połowie rozmowy. Automatyczne zawijanie rejestruje wynik i kolejne kroki bez wpisywania agenta.
Monitoring na żywo przez nadzorcę
Słuchaj, szepcz lub wtrącaj się do dowolnej rozmowy na żywo z poziomu panelu administratora. Wallboard w czasie rzeczywistym pokazuje głębokość kolejki, czas oczekiwania i dostępność agentów w każdym kanale.
Integruje się z Zendeskiem, Salesforce i nie tylko
Każda interakcja automatycznie tworzy lub aktualizuje zgłoszenie. Żadnego kopiowania i wklejania, żadnych pominiętych logów. Natywne złącza dla Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot i Intercom.
Zbudowany z myślą o wydajności wsparcia
Rozwiązuj szybciej. Eskaluj mądrzej.
Każda sekunda niepotrzebnego czasu obsługi się sumuje. Ringflow ucina to za pomocą wielokanałowy kolejka eliminująca przełączanie kart, sztuczna inteligencja wyświetlająca odpowiedzi, zanim agenci je wyszukają, oraz narzędzia nadzorcze, które pozwalają menedżerom szkolić się w danej chwili, zamiast przeglądać nagrania następnego dnia. Wysoko oceniane w G2 przez zespoły wsparcia.
Stworzony dla zespołów, które stawiają klientów na pierwszym miejscu.
Wspieraj liderów, którzy zastąpili fragmentaryczne narzędzia jedną platformą do obsługi głosu, czatu i kontroli jakości.
Priya R.
Wiceprezes ds. obsługi klienta, Firma zajmująca się handlem elektronicznym — Seattle, WA
“Zadowolenie naszych klientów wzrosło o 18 punktów w ciągu 90 dni. AI Agent Assist skrócił średni czas obsługi o 23%. Zespół wreszcie ma narzędzia, które mogą faktycznie pomagać klientom, zamiast szukać odpowiedzi.”
Marcus T.
Szef wsparcia, Startup FinTech — Nowy Jork, NY
“Zastąpiliśmy nasz system telefoniczny, narzędzie do czatu i arkusz kalkulacyjny kontroli jakości rozwiązaniem Ringflow. Jeden pulpit nawigacyjny do wszystkiego. Przełożeni mogą faktycznie trenować, ponieważ sztuczna inteligencja wykonuje ciężką pracę.”
Danielle Park
Lider ds. doświadczeń klientów, Platforma SaaS — Austin, Teksas
“Bilety Zendesk tworzą się teraz same. Nasi agenci przestali kopiować i wklejać notatki połączeń do zgłoszeń w dniu uruchomienia. Już samo to zapewniło każdemu agentowi 45 minut dziennie.”
Kevina Walsha
Menedżer operacyjny wsparcia, Technologia opieki zdrowotnej — Chicago, IL
“Panel nadzorcy na żywo zmienił sposób, w jaki zarządzamy piętrem. Łapiemy walczących agentów w czasie rzeczywistym i szepczemy pomoc, zamiast słuchać złych nagrań następnego ranka.”
Często zadawane pytania
Zespoły wsparcia odpowiedziały.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Rozwiązuj szybciej. Wynik wyższy. Wydawaj mniej.
Bezpłatny okres próbny · Asystent agenta AI wliczony w cenę · Karta nie jest wymagana