Spostrzeżenia z każdą interakcję.
Sztuczna inteligencja, która ocenia każdą rozmowę, oznacza każdy temat i znajduje wzorce w tysiącach rozmów — zatem kontrola jakości i coaching opierają się na danych, a nie na domysłach.
Wyniki kontroli jakości agenta
Trendy tematyczne
Informacje, których zespół ds. kontroli jakości nie może uzyskać ręcznie.
Funkcja Conversation Intelligence ocenia każdą interakcję, oznacza każdy temat i znajduje wzorce w tysiącach rozmów, których nie wykryje żadna ręczna analiza.
Punktacja połączeń AI
Każde połączenie jest automatycznie oceniane na podstawie kryteriów kontroli jakości — zgodność ze scenariuszem, ton, wynik rozwiązania i kryteria niestandardowe.
Wyszukiwanie rozmów
Znajdź dowolne wyrażenie, temat lub wynik w miesiącach rozmów i czatów w mniej niż sekundę. Nie jest wymagana ręczna transkrypcja.
Wykrywanie tematu
Automatyczne tagowanie według tematu — rozliczenia, anulowanie, wzmianka o konkurencji i ponad 40 konfigurowalnych kategorii aktualizowanych w miarę zmiany trendów.
Analiza trendów
Wykrywaj pojawiające się tematy, rosnące skupiska frustracji i wzmianki o konkurencji, zanim pojawią się one w danych o rezygnacji. Wysoko oceniane w G2 przez zespoły analityczne.
Najważniejsze momenty coachingu
Sztuczna inteligencja ujawnia nagrania, które warto przejrzeć – duże spadki nastrojów, błędy w scenariuszu i wyjątkowe występy.
Ścieżka audytu zgodności
Wymagane śledzenie ujawnień podczas każdej rozmowy, które można eksportować do audytów regulacyjnych jednym kliknięciem. Wzmocnione poprzez parowanie z nagrywaniem rozmów.
Cztery raporty, z których faktycznie skorzysta Twój zespół.
Eksportuj raporty zgodności wraz ze swoimi nagrywanie rozmów archiwum dla pełnego zakresu przepisów.
Pulpit nawigacyjny zespołu ds. kontroli jakości
Łączny rozkład wyników, najlepsze i najgorsze wyniki oraz tendencja z tygodnia na tydzień dla każdego zespołu.
Raport coachingu agenta
Zestawienie indywidualnych luk w umiejętnościach z konkretnymi przykładami rozmów i zalecanymi priorytetami coachingu.
Monitor trendów tematycznych
Rosnące i spadające tematy z nałożoną liczbą połączeń i nastrojami — wychwytuj kolejny problem klienta, zanim osiągnie on szczyt.
Eksport zgodności
Zgodność z informacjami dotyczącymi poszczególnych połączeń i flagi skryptów w formacie gotowym do arkusza kalkulacyjnego w celu przeglądu prawnego i regulacyjnego.
Według liczb
Stworzony do działania na dużą skalę.
Inteligencja, która pojawia się w czasie rzeczywistym pomoc agenta i przepływy pracy związane z kontrolą jakości.
100%
Połączenia trafione
sztuczna inteligencja
Wspomagane spostrzeżenia
32
Obsługiwane języki
Natychmiastowy
Podsumowanie po rozmowie
Inteligencja zawarta w Twoich rozmowach.
Funkcja Conversation Intelligence sprawia, że jest to widoczne — na dużą skalę, automatycznie i przy każdym połączeniu.
Patrycja Howe
Dyrektor Jakości, Ubezpieczenia Westfield — Columbus, Ohio
“Przeszliśmy od ręcznego sprawdzania 4% połączeń do punktacji 100% za pomocą sztucznej inteligencji. Te, które wyciągamy do sprawdzenia przez człowieka, są tymi, które mają znaczenie. Przygotowanie do audytu jest nie do poznania.”
Terrance'a Briggsa
Wiceprezes Centrum Kontaktu, Vantage Commerce — Phoenix, Arizona
“Trendy tematyczne odnotowały gwałtowny wzrost liczby wzmianek o „konkurencie” na sześć tygodni przed zaobserwowaniem rezygnacji. Przeprowadziliśmy kampanię retencyjną i aresztowaliśmy ją.”
Aisza Nkemdirim
Menedżer ds. szkoleń, Crest Financial — Tampa, Floryda
“Raporty coachingowe z rzeczywistymi przykładami rozmów całkowicie zmieniły dynamikę. Agenci widzą dowody, a nie tylko opinię menedżera. Wydajność poprawiła się szybciej.”
Scotta Wernera
Kierownik ds. zgodności, Kolekcje Meridian — Detroit, MI
“Śledzone i rejestrowane jest każde ujawnienie FDCPA. Eksport zgodności skrócił nasze przygotowania do audytu z dwóch tygodni do dwóch godzin.”
Często zadawane pytania
Inteligencja konwersacji odpowiedziała.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Każde połączenie. Zdobyty, oznaczony i gotowy do trenowania.
Bezpłatny okres próbny · Inteligentne rozmowy w cenie · Karta nie jest wymagana