Trener na żywo. Napraw to teraz.
Widok podłogi w czasie rzeczywistym, coaching szeptany, wtrącanie się i cichy monitor. Przełożeni działają w trakcie rozmowy, a nie po wyrządzeniu szkody.
Aktywność na piętrze
na żywoKevin P. · Zadzwoń o 08:14 · przekroczenie progu
Sara M. · Problem rozwiązany · zadowolenie klienta 5.0
Do kolejki weszły 3 nowe kontakty
Josh B. · Trening szeptany aktywny
7
W kolejce
1:12
Średni czas oczekiwania
96%
spełniono umowę dotyczącą poziomu usług
Pełna widoczność. Kontrola w czasie rzeczywistym.
Przełożeni zarządzają placówką za pomocą jednego ekranu — trenują rozmowy na żywo, obserwują kolejki i wychwytują problemy, zanim zaszkodzą zadowoleniu klienta.
Cichy monitor
Słuchaj dowolnej rozmowy na żywo bez wiedzy agenta lub rozmówcy — idealne rozwiązanie do wyrywkowych kontroli jakości i obserwacji nowo zatrudnionych osób.
Trening szeptany
Rozmawiaj bezpośrednio z agentem w trakcie rozmowy, nie słysząc rozmówcy. Trenuj natychmiast, a nie po wyrządzeniu szkody.
Wtargnąć
Dołącz do dowolnego połączenia jako pełnoprawny uczestnik, gdy sytuacja wymaga głosu nadzorcy — jedno kliknięcie, bez wstrzymywania muzyki.
Tablica ścienna w czasie rzeczywistym
Status agenta na żywo, głębokość kolejki, czas oczekiwania i wskaźniki umów dotyczących poziomu usług na pulpicie nawigacyjnym, który jest aktualizowany co kilka sekund. Chwalony przez przełożonych w recenzjach na G2.
Alerty progowe
Ustaw czas oczekiwania, współczynnik porzuceń lub progi zadowolenia klientów, które wyzwalają natychmiastowe alerty, zanim KPI naruszą umowę dotyczącą poziomu usług.
Raportowanie zmian
Podsumowania na koniec zmiany zawierające wyniki poszczególnych agentów, trendy w kolejkach i flagi coachingowe wysyłane automatycznie.
Każde połączenie odpowiedzialne.
Automatyczna punktacja połączeń
Sztuczna inteligencja ocenia każde połączenie pod kątem Twojej rubryki i wskazuje te, które wymagają wysłuchania przełożonego – bez ręcznego sprawdzania wyrywkowego. Obsługiwane przez analityka interakcji.
Ukierunkowane przepływy pracy coachingowej
Oznaczaj agentów według luk w umiejętnościach, przypisuj sesje coachingowe i śledź postępy w ciągu najbliższych 30 dni.
Śledzenie przestrzegania skryptu
Wiedz, które wymagane ujawnienia zostały podane podczas każdej rozmowy, i możesz je w dowolnym momencie wyeksportować do audytów.
Jak to działa
Od widoczności na podłodze po coaching na żywo w trzech krokach.
Monitoruj połączenia na żywo
Przełożeni otwierają tablicę ścienną na żywo i nawiązują połączenie z dowolnym aktywnym połączeniem za pomocą cichego monitora — pełny dźwięk, bez powiadamiania agenta lub dzwoniącego. W parze z pomoc agenta do prowadzenia dousznego.
Trener szeptów w czasie rzeczywistym
W trakcie rozmowy mów bezpośrednio do ucha agenta, tak aby rozmówca nie słyszał. Poprawiaj, kieruj lub zachęcaj w tej chwili, a nie w trakcie podsumowania po rozmowie telefonicznej.
Wtargnij, kiedy zajdzie taka potrzeba
Dołącz do dowolnego połączenia jako pełnoprawny uczestnik za pomocą jednego kliknięcia, gdy sytuacja wymaga głosu nadzorcy — bez wstrzymywania muzyki, bez opóźnień i bez eskalacji opóźnień.
Przełożeni, którzy potrafią działać, a nie tylko patrzeć.
Narzędzia interwencyjne działające w czasie rzeczywistym zmieniają sposób pracy przełożonych i osiągnięcia ich zespołów.
Sandra Howell
Kierownik Centrum Kontaktu, Ubezpieczenie nad jeziorem — Minneapolis, Minnesota
“Mogę szeptać do trzech różnych agentów na zmianie i żaden z nich nie czuje się zarządzany w sposób mikro, ponieważ rozmówca nigdy nie wie. To najskuteczniejszy coaching, jaki przeprowadziłem w swojej karierze.”
Grega Kima
Kierownik ds. zapewnienia jakości, Pacific Fintech — San Jose, Kalifornia
“Automatyczna punktacja całkowicie zastąpiła nasz ręczny proces sprawdzania rozmów. Sprawdzamy dwa razy więcej połączeń przy połowie liczby pracowników zajmujących się kontrolą jakości.”
Dana Prieto
Dyrektor Operacyjny, Grupa wsparcia Westfield — Phoenix, Arizona
“Alerty na ścianie w czasie rzeczywistym oznaczają, że interweniuję przed gwałtownym wzrostem czasu oczekiwania, a nie po złożeniu skargi przez klienta.”
Ryana Blackwella
Kierownik Szkolenia, Kolekcje Sterling — Tampa, Floryda
“Zbudowaliśmy plany coachingowe na podstawie danych scoringowych AI. Wyniki wydajności agentów poprawiły się o 28% w ciągu 60 dni.”
Chcesz, aby każdy kanał znajdował się także w jednej skrzynce odbiorczej? Zobacz Zaangażowanie klienta
Często zadawane pytania
Asystent przełożonego odpowiedział.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Trenuj mądrzej. Zdobywaj punkty szybciej. Ulepszaj każdą interakcję.
Bezpłatny okres próbny · Coaching w czasie rzeczywistym wliczony w cenę · Karta nie jest wymagana