O que é entroncamento SIP? Um guia de negócios completo

Introdução

A maioria das empresas só pensa em linhas telefônicas quando a conta chega ou o sistema falha.

Se você administra um PBX, as linhas que o conectam ao mundo exterior são uma grande parte dessa conta e muitas vezes são vendidas em pacotes que não correspondem mais ao modo como sua equipe trabalha.

Então, o que é entroncamento SIP e por que tantas empresas agora o utilizam para substituir antigos circuitos de cobre?

Este guia explica o que é entroncamento SIP, como uma chamada passa por ele e como calcular quantos canais você precisa. Ele também cobre os benefícios reais, as perguntas a serem feitas aos provedores e as etapas de segurança que protegem suas chamadas.

Ao final, você saberá se o entroncamento SIP se adapta à sua configuração e o que verificar antes de assinar um contrato ou mover um único número.

O que é entroncamento SIP?

O entroncamento SIP é uma forma de conectar seu sistema telefônico comercial à rede telefônica pública por meio de uma conexão com a Internet, em vez de linhas telefônicas físicas. SIP significa Session Initiation Protocol, o padrão que inicia, gerencia e encerra chamadas de voz em redes IP.

O tronco é o link virtual entre o seu PBX e o seu provedor e transporta todas as chamadas de e para o mundo exterior.

Em vez de comprar um pacote fixo de linhas de cobre, você compra canais, e cada canal transporta uma chamada por vez. Isso torna o entroncamento SIP flexível, porque adicionar capacidade é uma alteração nas configurações e não uma visita à instalação.

Não é um serviço telefônico por si só: funciona com um PBX que você já possui, no local ou na nuvem, e oferece uma maneira de entrar em contato com todas as outras pessoas.

• Conecta seu PABX à rede telefônica pública pela internet
• Usa o Protocolo de Iniciação de Sessão para configurar, gerenciar e encerrar cada chamada
• Substitui circuitos PRI e outras linhas físicas que transportam um número fixo de chamadas
• Vende capacidade em canais, onde cada canal transporta uma chamada simultânea
• Funciona com hardware de PBX no local ou com um PBX virtual hospedado na nuvem
• Permite que você mantenha seus números de telefone existentes ao transferi-los para o novo provedor
• Difere do VoIP hospedado, que agrupa o sistema telefônico e o serviço
• Oferece mais controle do que um serviço hospedado, com mais trabalho de configuração em troca

Como funciona o entroncamento SIP?

Quando alguém em seu escritório disca um número, seu PBX envia uma solicitação de chamada ao seu provedor de tronco SIP usando o protocolo SIP. O provedor verifica a solicitação e, em seguida, conecta a chamada à rede telefônica pública ou a outro terminal SIP.

Depois que a outra pessoa atende, sua voz viaja como pequenos pacotes digitais pela Internet enquanto durar a chamada.

A configuração funciona com hardware local ou sistema em nuvem, e o Comparação entre PABX e VoIP explica como essas duas escolhas diferem. Em ambos os casos o tronco é a ponte para o mundo exterior.

Como todas as chamadas são realizadas na sua conexão com a Internet, a qualidade depende da largura de banda, do baixo atraso e do roteamento estável; portanto, teste todos os três em sua rede real antes de interromper e repita o teste no horário de maior movimento do dia.

• Seu PBX envia uma solicitação de chamada ao provedor usando o protocolo SIP
• A solicitação viaja pela sua conexão de internet até a rede do provedor
• O provedor conecta a chamada à rede telefônica pública ou outro terminal SIP
• A voz é convertida em pacotes digitais e enviada em ambas as direções
• Cada chamada ativa usa um canal do tronco enquanto durar
• Um codec comum precisa de aproximadamente 80 a 100 kbps de largura de banda para cada chamada
• As chamadas recebidas seguem o mesmo caminho inverso, da rede ao seu PBX
• Baixo atraso e roteamento estável são tão importantes quanto a velocidade bruta da Internet

Quantos canais você precisa?

A contagem de canais é a maior decisão de dimensionamento, e muitas empresas simplesmente adivinham. Um canal transporta uma chamada por vez, então o número que você precisa é o maior número de chamadas que você espera no mesmo momento, e não o total do dia.

Comprar poucos significa sinais de ocupado quando é mais importante, enquanto comprar muitos significa pagar todos os meses pela capacidade que fica ociosa e nunca compensa seu custo.

A melhor maneira de dimensionar um tronco é observar dados reais. Obtenha registros de chamadas do horário de maior movimento, encontre o maior número de chamadas sobrepostas e, em seguida, adicione espaço para crescimento e picos.

Conte também as chamadas que ficam em filas, correio de voz ou encaminhamento, pois cada uma ainda mantém um canal enquanto está conectada. Arredonde para o pacote mais próximo que seu provedor vende.

• Obtenha registros de chamadas do horário de maior movimento dos últimos meses
• Encontre o número máximo de chamadas que se sobrepuseram no mesmo momento
• Contar chamadas encaminhadas, chamadas em fila e conferências, já que cada uma contém um canal
• Adicione cerca de 20% de espaço para crescimento e picos inesperados
• Divida as necessidades de entrada e saída se o seu provedor as vender separadamente
• Verifique se sua conexão com a Internet tem largura de banda suficiente para todos os canais
• Revise o número todos os anos e novamente após qualquer grande mudança de pessoal

O que você ganha ao mudar

O ganho mais óbvio é o custo. Uma linha física tem cobranças mensais fixas, esteja ocupada ou não, enquanto o entroncamento SIP permite que você pague pelos canais que realmente usa, e muitos planos agrupam minutos de chamadas.

Quando você compara custos do sistema telefônico comercial, incluem aluguel de linha, manutenção, instalação e tarifas de longa distância, e não apenas o preço principal por canal, uma vez que esses extras muitas vezes mudam a resposta.

A flexibilidade é igualmente importante. Adicionar dez canais durante uma temporada movimentada, ou removê-los posteriormente, geralmente é uma mudança de configuração em vez de um pedido de hardware com um longo prazo de entrega.

As empresas com vários escritórios também podem compartilhar um conjunto de canais e manter números locais em cidades onde não possuem mais linha física. Isso torna o crescimento, as mudanças e os fechamentos muito mais fáceis de planejar.

• Pague pelos canais que você precisa em vez de um pacote fixo de linhas físicas
• Adicione ou remova capacidade rapidamente, geralmente no mesmo dia em que você solicita
• Compartilhe um conjunto de canais em vários escritórios ou locais
• Mantenha números locais em cidades onde você não tem mais escritório
• Evite custos de aluguel, instalação e manutenção de linha vinculados a circuitos de cobre
• Agrupe chamadas locais e de longa distância em planos mensais previsíveis
• Adicione uma segunda rota para failover sem comprar circuitos físicos extras
• Mova ou expanda escritórios sem esperar pela instalação de uma nova linha

O que perguntar antes de escolher um provedor

Os provedores parecem semelhantes em uma página de preços, portanto, as perguntas que você faz são mais importantes do que o preço por canal. Comece com a compatibilidade: confirme se o provedor oferece suporte ao seu modelo de PBX ou sistema telefônico em nuvem e se isso ajudará nos testes antes da transição.

Em seguida, pergunte sobre a portabilidade de números, quanto tempo leva e se você pode manter todos os números que usa hoje sem interromper o serviço.

A seguir, observe a qualidade e o suporte das chamadas. Pergunte quais codecs e regiões são suportados, onde a rede do provedor se encontra com a rede telefônica pública e com que rapidez sua equipe responde durante uma interrupção.

Um provedor como o Ringflow, que integra roteamento e relatórios em sua plataforma de contact center, também pode reduzir o número de fornecedores que você gerencia. Obtenha todas as respostas por escrito antes de assinar.

• Confirme a compatibilidade com seu PBX ou sistema telefônico em nuvem antes de assinar
• Pergunte como funciona a portabilidade de número, quanto tempo leva e quanto custa
• Verifique quais codecs o provedor suporta e como ele protege a qualidade da chamada
• Pergunte como os endereços 911 são registrados e atualizados para cada local
• Compare modelos de preços: por canal, por minuto ou chamadas ilimitadas
• Leia o contrato para termos mínimos, taxas de saída antecipada e encargos adicionais
• Solicite um compromisso de tempo de atividade por escrito e uma página de status pública
• Teste o suporte fazendo uma pergunta técnica antes de comprar

Segurança e Confiabilidade

O entroncamento SIP não criptografa suas chamadas por padrão, porque o protocolo SIP trata da configuração da chamada em vez da privacidade. É por isso que a segurança merece a sua própria revisão.

O Guia de segurança VoIP do NIST descreve ameaças como espionagem, negação de serviço e fraude de pedágio, e fornece uma lista de verificação útil ao avaliar um fornecedor, portanto, use-a para formular suas perguntas antes de qualquer ligação de vendas.

A confiabilidade precisa da mesma atenção. Um controlador de borda de sessão filtra o tráfego ruim antes que ele chegue ao seu PBX, e uma segunda conexão com a Internet ou rota de backup mantém o fluxo de chamadas se a linha principal falhar.

Teste o failover trimestralmente, em vez de presumir que funciona, e estabeleça limites de gastos para que uma conta comprometida não possa gerar uma enorme conta de chamadas durante a noite ou durante um fim de semana prolongado.

• Use TLS para configuração de chamadas e SRTP para voz para que as chamadas não possam ser interceptadas
• Coloque um controlador de borda de sessão entre seu PBX e a Internet
• Restrinja o acesso ao tronco a endereços IP aprovados e use credenciais fortes
• Bloqueie destinos internacionais para os quais você nunca liga para reduzir o risco de fraude tarifária
• Defina limites de gastos e alertas para volumes ou destinos de chamadas incomuns
• Adicione uma linha de internet de backup ou uma segunda rota tronco para failover
• Encaminhar chamadas para números de celular automaticamente se o tronco cair
• Teste o failover a cada trimestre e registre quanto tempo leva a recuperação

Conclusão

O entroncamento SIP conecta o PBX que você já possui à rede telefônica pela Internet e substitui linhas físicas fixas por canais flexíveis.

Quando você dimensiona esses canais a partir de dados reais de chamadas, compara honestamente os custos totais e verifica a segurança e o failover antes de assinar, torna-se uma das atualizações mais práticas que um sistema telefônico pode obter.

As etapas são simples, mas pular qualquer uma delas tende a ser caro.

Comece com os dados de chamada do horário de maior movimento e deixe que esse número guie a contagem de canais em vez de uma estimativa. Em seguida, use as perguntas deste guia para comparar dois ou três fornecedores lado a lado.

Ringflow pode ajudar as equipes a gerenciar roteamento, relatórios e tratamento de chamadas assim que a conexão estiver estabelecida, para que seu sistema telefônico permaneça flexível à medida que o negócio cresce e os padrões de chamada mudam.

Perguntas frequentes