Resoluções mais rápidas. Maior satisfação do cliente. Menor custo de serviço.
Fila Omnichannel, AI Agent Assist e monitoramento da satisfação do cliente: uma plataforma desenvolvida para equipes de suporte que se preocupam com a resolução no primeiro contato.
Fila compartilhada
Um tópico por cliente
Aisha N.
Pedido nº 4821 – cronograma de reembolso?
Marcus R.
Reprogramar retorno de chamada para 15h
Priya S.
Consulta marcada confirmada
Diego L.
Envio do endereço de entrega via DM
Resoluções mais rápidas. Maior satisfação do cliente. Menor custo de serviço.
O Ringflow oferece às equipes de suporte uma fila omnicanal unificada, AI Agent Assist em todas as chamadas e rastreamento automático da satisfação do cliente – para que os agentes gastem tempo resolvendo problemas, e não registrando-os.
Fila omnicanal, uma tela
Voz, chat, e-mail e SMS ficam em uma única fila unificada. Os agentes controlam todos os canais sem alternar entre guias. Os supervisores veem tudo em um painel ao vivo.
AI Agent Assist em todas as chamadas
Sugestões da base de conhecimento em tempo real, alertas de sentimento e solicitações de escalonamento surgem à medida que o agente escuta. Respostas mais rápidas, menos escalonamentos, menor tempo médio de atendimento.
satisfação do cliente e controle de qualidade integrado
As pesquisas pós-chamada são disparadas automaticamente. Cada chamada é pontuada em sua rubrica de controle de qualidade pela IA. Os gerentes recebem uma fila de coaching classificada por impacto, em vez de revisar manualmente gravação de chamadasS.
Reduza o tempo médio de atendimento
A IA desvia tickets de rotina antes que eles cheguem ao agente. Sugestões sussurradas reduzem o tempo de pesquisa no meio da chamada. O empacotamento automático registra o resultado e as próximas etapas sem digitação do agente.
Supervisor de monitoramento ao vivo
Ouça, sussurre ou interrompa qualquer chamada ao vivo no painel do supervisor. O wallboard em tempo real mostra a profundidade da fila, o tempo de espera e a disponibilidade do agente em todos os canais.
Integra-se com Zendesk, Salesforce e muito mais
Cada interação cria ou atualiza um ticket automaticamente. Sem copiar e colar, sem registros perdidos. Conectores nativos para Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot e Intercom.
Construído para oferecer suporte ao desempenho
Resolva mais rápido. Escale de forma mais inteligente.
Cada segundo de tempo de processamento desnecessário aumenta. Ringflow corta com um omnicanal fila que elimina a alternância de guias, IA que mostra as respostas antes que os agentes as procurem e ferramentas de supervisor que permitem que os gerentes treinem no momento, em vez de revisar as gravações no dia seguinte. Bem avaliado no G2 pelas equipes de suporte.
Criado para equipes que colocam os clientes em primeiro lugar.
Apoie os líderes que substituíram ferramentas fragmentadas por uma plataforma única para voz, chat e controle de qualidade.
Priya R.
Vice-presidente de operações do cliente, Empresa de comércio eletrônico - Seattle, WA
“A satisfação do nosso cliente saltou 18 pontos em 90 dias. O AI Agent Assist reduziu o tempo médio de atendimento em 23%. A equipe finalmente tem as ferramentas para realmente ajudar os clientes, em vez de lutar por respostas.”
Marcus T.
Chefe de Suporte, Startup FinTech – Nova York, NY
“Substituímos nosso sistema telefônico, ferramenta de bate-papo e planilha de controle de qualidade pelo Ringflow. Um painel para tudo. Os supervisores podem realmente treinar porque a IA faz o trabalho pesado.”
Danielle Parque
Líder de experiência do cliente, Plataforma SaaS – Austin, TX
“Os tickets do Zendesk agora são criados sozinhos. Nossos agentes pararam de copiar e colar notas de chamada em tickets no dia do lançamento. Só isso rendeu 45 minutos por agente por dia.”
Kevin Walsh
Gerente de Operações de Suporte, Tecnologia de saúde – Chicago, IL
“O painel do supervisor ao vivo mudou a forma como gerenciamos o andar. Capturamos agentes em dificuldades em tempo real e sussurramos ajuda em vez de ouvir gravações ruins na manhã seguinte.”
Perguntas frequentes
Equipes de suporte, respondidas.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Resolva mais rápido. Pontuação mais alta. Gaste menos.
Avaliação gratuita · AI Agent Assist incluído · Não é necessário cartão