Informações de cada interação.
IA que pontua cada chamada, marca cada tópico e encontra padrões em milhares de conversas. Assim, o controle de qualidade e o coaching são orientados por dados e não por suposições.
Pontuações de controle de qualidade do agente
Tendências de tópicos
Os insights que sua equipe de controle de qualidade não consegue capturar manualmente.
O Conversation Intelligence avalia cada interação, marca cada tópico e encontra padrões em milhares de conversas que nenhuma revisão manual poderia descobrir.
Pontuação de chamadas de IA
Cada chamada é avaliada automaticamente de acordo com sua rubrica de controle de qualidade – aderência ao script, tom, resultado da resolução e critérios personalizados.
Pesquisa de conversa
Encontre qualquer frase, tópico ou resultado em meses de ligações e bate-papos em menos de um segundo. Não é necessária transcrição manual.
Detecção de tópico
Marcação automática por tema – cobrança, cancelamento, menção ao concorrente e mais de 40 categorias configuráveis atualizadas conforme as tendências mudam.
Análise de tendências
Revele tópicos emergentes, grupos crescentes de frustração e menções de concorrentes antes que apareçam nos dados de rotatividade. Altamente avaliado no G2 pelas equipes de análise.
Destaques do treinamento
A IA revela as gravações que valem a pena revisar – grandes quedas de sentimento, falhas de roteiro e performances de destaque.
Trilha de auditoria de conformidade
Acompanhamento de divulgação necessário em cada chamada, exportável para auditorias regulatórias com um clique. Fortalecido pelo emparelhamento com gravação de chamadas.
Quatro relatórios que sua equipe realmente usará.
Exporte relatórios de conformidade junto com seus gravação de chamadas arquivo para cobertura regulatória completa.
Painel de controle de qualidade da equipe
Distribuição agregada de pontuação, desempenho superior e inferior e tendência semanal para cada equipe.
Relatório de treinamento de agente
Análise das lacunas de habilidades individuais com exemplos de chamadas específicas e prioridades de coaching recomendadas.
Monitor de tendências de tópico
Tópicos crescentes e decrescentes com volume de chamadas e sentimento sobrepostos – detecte o próximo problema do cliente antes que ele atinja o pico.
Exportação de conformidade
Aderência à divulgação por chamada e sinalizadores de script em formato pronto para planilha para revisão legal e regulatória.
Pelos Números
Construído para funcionar em escala.
Inteligência que surge em tempo real para o seu assistência do agente e fluxos de trabalho de controle de qualidade.
100%
Chamadas pontuadas
IA
Insights avançados
32
Idiomas suportados
Instantâneo
Resumo pós-chamada
A inteligência que suas conversas já contêm.
O Conversation Intelligence torna-o visível — em escala, automaticamente, em cada chamada.
Patrícia Howe
Diretor de Qualidade, Westfield Insurance – Columbus, OH
“Passamos da revisão manual de 4% das chamadas para a pontuação de 100% com IA. Aqueles que solicitamos para revisão humana são os que importam. A preparação para auditoria está irreconhecível.”
Terrance Briggs
Vice-presidente de central de contato, Comércio Vantage – Phoenix, AZ
“As tendências de tópicos registraram um aumento nas menções de 'concorrentes' seis semanas antes de vermos a rotatividade. Fizemos uma campanha de retenção e o prendemos.”
Aisha Nkemdirim
Gerente de Treinamento, Crest Financial - Tampa, FL
“Relatórios de coaching com exemplos reais de chamadas mudaram completamente a dinâmica. Os agentes veem as evidências, não apenas a opinião do gestor. O desempenho melhorou mais rapidamente.”
Scott Werner
Chefe de Conformidade, Coleções Meridian - Detroit, MI
“Cada divulgação da FDCPA é rastreada e registrada. A exportação de conformidade reduziu nossa preparação para auditoria de duas semanas para duas horas.”
Perguntas frequentes
Inteligência de conversação, respondida.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Cada chamada. Marcado, marcado e pronto para treinar.
Avaliação gratuita · Inteligência de conversação incluída · Não é necessário cartão